Wir erweitern derzeit das ClickHouse-Support-Team, das Kunden weltweit einen hervorragenden Service bietet. Wir suchen einen Technischen Support Engineering Manager, der ein Support-Engineering-Team remote im Raum Bengaluru aufbaut und leitet. Wir hoffen, jemanden zu finden, der bereit ist, eine breite Palette von Aufgaben für Kunden in Indien zu übernehmen und darüber hinaus regional in APJ und EMEA tätig zu sein. Dies ist eine kundenorientierte Rolle mit Interaktionen per Chat, Telefonaten, Slack-Nachrichten und Videomeetings. Sie übernehmen ein breites Spektrum an Verantwortlichkeiten – von der Priorisierung von Support-Tickets und der Unterstützung der User-Community bis hin zur Begleitung von Aktivitäten im Pre- und Post-Sales-Kontext, der Zusammenarbeit mit unserem Go-To-Market-Team an technisch tiefgehenden POCs, der Leitung und dem Management eines Teams von Support Engineers sowie der Empfehlung von Verbesserungen für die Art und Weise, wie wir den Support bei ClickHouse betreiben. Das ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der bereit ist, mit anzupacken und dabei zu helfen, die regionale Präsenz von ClickHouse in Indien auszubauen.

HINWEIS: Sie müssen in Erwartung der Rolle remote aus dem Raum Bengaluru arbeiten, mit einer zuverlässigen Internetverbindung von 11:30 bis 20:30 Uhr India Standard Time, Montag bis Freitag, und an einer wöchentlichen sowie am Wochenende stattfindenden On-Call-Rotation teilnehmen.

Aufgaben:
– Führen und Betreuen der Mitarbeitenden des ClickHouse-Support-Teams in der Indien-Region mit Empathie, Exzellenz und Professionalität
– Leitung der Kommunikation und Zusammenarbeit mit Nutzern, Kunden und anderen ClickHouse-Teams sowie Stakeholdern, um ein qualitativ hochwertiges, schnelles und sorgfältiges Support-Erlebnis für ClickHouse Cloud und unsere Open-Source-Community zu liefern
– ClickHouse-Nutzer, Kunden und Interessenten durch Cases zu begleiten und anzuleiten – über Tickets, Chat, Slack, Community-Kanäle und Meetings
– Erfolgreiches Recruiting und Mentoring von Mitarbeitenden, während Sie Ihre ClickHouse-Technikexpertise in einer Player-Coach-Rolle einsetzen
– Strategisch denken und handeln, um das Support-Erlebnis durch Innovation, Change Management und Wachstum zu verbessern
– ClickHouse sowohl als Manager als auch als Engineer vertreten und einen herausragenden Kundenservice liefern („Player/Coach“). Unser Support-Team gibt fachkundige Antworten und Anleitung innerhalb der erforderlichen Service Level Agreements (SLAs) für technische Fälle, die über Ticketing-Systeme, E-Mail, Slack, Chat und/oder Telefon eröffnet werden, und bietet 24×7 On-Call-Abdeckung für Probleme mit hoher Priorität
– Bei kritischen und komplexen Situationen die Führung übernehmen und als primäre Kontaktperson dienen – einschließlich der Bearbeitung großer Kunden-Eskalationen, der detaillierten Rückmeldung an Produkt und Engineering sowie der Rolle als Kunden-Befürworter und vertrauenswürdige Stimme für Executive-Teams

Was Sie mitbringen:
– Erfahrung als People Manager für remote und standortverteilte Customer-Support-Engineer in Indien
– Technische Erfahrung in Rollen wie Support Engineer, Datenbankadministrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer und/oder Systems Engineer
– Nachweisbare Erfahrung im Kunden-Support in einer SaaS-Organisation (Open-Source-Erfahrung ist bevorzugt)
– Starke technische Breite und Tiefe in ClickHouse oder verwandten Bereichen, einschließlich Datenbanken, OLAP, cloud-nativer SaaS, Docker und Kubernetes
– Verfügbarkeit gemäß dem erforderlichen Zeitplan, um hochwertigen 24×7 Global Distributed Support zu gewährleisten
– Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, vollständig remote zu arbeiten – mit zuverlässiger Verbindung
– Kooperative Arbeitsweise mit globaler Einbindung, Empathie und der Motivation, herausfordernde Probleme zu lösen
– Dringlichkeit und Abenteuerlust beim Aufbau der skalierbarsten, leistungsstärksten, größten und schnellsten Datenbanken
– Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen, Kunden und Partnern aufzubauen
– Selbstmotivation, Neugier und eine Haltung zum kontinuierlichen Lernen

Pluspunkte:
– Erfahrung mit ClickHouse
– Erfahrung mit OSS/Open-Source-Technologien als Nutzer, Community-Mitglied oder Contributor
– Erfahrung mit Azure, GCP oder AWS
– Erfahrung mit Data Pipelines wie Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ oder ähnlichen Tools

45.000 $ — 85.000 $ pro Jahr