Vizepräsident, Customer Success – Akut- und Kostenträgerbereich

Standort:

• USA – Remote
• Kanada – Remote
• Mississauga – Hybrid

Erwartungen an Dienstreisen

Für Remote-Rollen: Wenn diese Position remote ist, kann es erforderlich sein, dass Sie für In-Office-Events zwischen den Büros in Mississauga und/oder Salt Lake City reisen. Dazu können Onboarding, Teamevents sowie halbjährliche und jährliche Teamtreffen gehören.

Für Hybrid-Rollen: Wenn diese Rolle hybrid ist, wird erwartet, dass Sie innerhalb der Pendeldistanz zu dem im Stellenangebot genannten Büro/Standort wohnen. Dazu zählen wöchentliche, zweiwöchentliche und/oder monatliche In-Office-Events mit Ihrem Team. Dies ist eine Anforderung der Rolle.

Bei PointClickCare ist unsere Mission einfach: Anbieter dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Versorgung zu leisten – angefangen bei unseren Mitarbeitenden. Als ein vom Gründer geführtes, privat gehaltenes Health-Technologieunternehmen befähigen wir unsere Mitarbeitenden, Grenzen zu erweitern, zu innovieren und die Zukunft der Gesundheitsversorgung mitzugestalten.

Mit dem größten Datensatz für Langzeit- und Post-Akutversorgung sowie einem Marktplatz mit 400+ integrierten Partnern versorgt unsere Plattform mehr als 30.000 Anbieterorganisationen und hat eine messbare Wirkung auf Millionen von Leben. Wir investieren einen erheblichen Teil unseres Umsatzes in Forschung und Entwicklung, damit unsere Mitarbeitenden die Ressourcen haben, um zu innovieren und nachhaltige Veränderungen zu schaffen. Forbes hat uns als eines der führenden privaten Cloud-Unternehmen ausgezeichnet, und wir wurden als eine der „Most Admired Corporate Cultures“ in Kanada anerkannt. Wir bieten Flexibilität, Wachstumschancen und sinnvolle Arbeit.

Bei PointClickCare ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, eine intelligentere Zukunft der Gesundheitsversorgung zu gestalten – mit Fokus auf den Menschen und beschleunigt durch KI, um bedeutende, nachhaltige Veränderungen voranzutreiben. Mitarbeitende nutzen KI, um Kreativität, Produktivität und durchdachte Entscheidungsfindung zu steigern. Durch die Einbindung von KI-Tools in alltägliche Arbeitsabläufe verbessert sich die Zusammenarbeit, die Ergebnisse werden stärker und jedes Teammitglied kann seine Wirkung maximieren. Das beginnt bereits mit unserem Recruiting-Ansatz: Wir suchen nach KI-Kompetenz, die zu unserer Mission passt, und setzt sich fort durch kontinuierliche Schulungen und Weiterentwicklung, um Innovation auf dem gesamten Weg jedes Mitarbeitenden zu fördern.

Werden Sie Teil dessen, was Gesundheitsversorgung neu definiert – damit sie nicht nur überlebt, sondern gedeiht. Erfahren Sie mehr über PointClickCare unter Life at PointClickCare

und verbinden Sie sich mit uns auf Glassdoor sowie LinkedIn.

Positionsübersicht:

In Ihrer Funktion berichten Sie an den SVP, Customer Success & Support. Der Vizepräsident Customer Success führt die Post-Sales-Kundenbeziehungen von PointClickCare in den Segmenten Akut und Kostenträger (Payer). Die Rolle ist verantwortlich für die Steigerung von Kundenbindung, Wachstum und langfristigem Wert über ein Portfolio mit rund 112 Mio. USD ARR.

Die erfolgreiche Person entwickelt und setzt Customer-Success-Strategien um, die die Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR) sowie den Expansion Revenue verbessern, und baut gleichzeitig starke Kundenbeziehungen auf Entscheiderebene auf. Als Teil des Führungsteams wird diese Führungskraft eine leistungsstarke Customer-Success-Organisation aufbauen und steuern, bereichsübergreifend mit Sales, Product, Professional Services und Support zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Kund:innen durch PointClickCare-Lösungen messbare Ergebnisse erzielen.

Wesentliche Aufgaben:

• Verantwortung und Umsetzung von Bindungs- und Wachstumsstrategien für Kunden im Akut- und Kostenträgerbereich, einschließlich Verantwortung für NRR, GRR, Expansion Revenue, Kundenhealth und die Gesamtleistung des Portfolios.
• Entwicklung und Implementierung von Customer-Success-Frameworks, einschließlich Health-Score-Modellen, Executive Business Reviews, Success Planning, Risikoerkennung und proaktiven Bindungsmaßnahmen.
• Führung und Wachstum eines Kundenportfolios im Wert von rund 112 Mio. USD ARR durch starke Kundenbindung, Wertrealisierung und strategisches Relationship Management.
• Leitung von Initiativen zur Transformation der Kundenbindung, einschließlich Verbesserungen der Customer-Success-Programme, Value-Delivery-Frameworks und skalierbarer Betriebsmodelle, um Kundenergebnisse und das organisatorische Wachstum zu unterstützen.
• Partnerschaft mit Sales- und Revenue-Führungskräften, um Customer Success an die Go-to-Market-Strategien auszurichten, inklusive Unterstützung bei Verlängerungen, Kundenbefürwortung und Expansionsmöglichkeiten.
• Leitung funktionsübergreifender Reviews zu Kundenrisiken, um sicherzustellen, dass issues, die Kund:innen betreffen, identifiziert, eskaliert und effizient gelöst werden – und dabei Verantwortlichkeiten über Teams hinweg aufzubauen.
• Weiterentwicklung der strategischen KI-Übernahme, indem KI in Teamstrategie, Betriebsmodelle, Produktivitätsbemühungen und Entscheidungsfindung eingebettet wird, sowie Förderung eines verantwortungsvollen und wirksamen KI-Einsatzes.
• Aufbau, Weiterentwicklung und Leitung einer leistungsstarken Customer-Success-Organisation mit rund 25 Teammitgliedern, einschließlich Führungskräften und einzelnen Beitragenden in den Segmenten Enterprise und Mid-Market.
• Rekrutierung, Coaching und Bindung von Top-Talenten durch klare Erwartungen an die Leistung, Etablierung von Coaching-Frameworks, Unterstützung beim Karrierewachstum und Förderung einer Kultur mit Fokus auf Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und Kundenergebnisse.
• Entwicklung und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen, Account-Coverage-Modellen und Ansätzen zur Kundeninteraktion, um das Ausmaß und die Komplexität von Akut- und Kostenträger-Kund:innen zu unterstützen.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidungsträgern in Gesundheitssystemen, Krankenhäusern, Kostenträgerorganisationen und weiteren relevanten Gremien – als strategische Berater:in und Eskalationsstelle für kritische Kundenanliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Product Management, um strukturiertes Kundenfeedback zu sammeln, Prioritäten für die Roadmap zu beeinflussen und Verbesserungen zu vertreten, die messbaren Kundennutzen liefern.
• Partnerschaft mit Professional Services, Implementation, Support, Finance, Legal und Sales, um nahtlose Kundenerlebnisse sicherzustellen und langfristigen Kunden- sowie Unternehmenswert zu maximieren.
• Vertretung von PointClickCare auf Branchenveranstaltungen, in Kundenforen und bei Executive Engagements, um unsere Präsenz im Gesundheitsökosystem zu stärken und Thought Leadership beizutragen.

Erforderliche Kenntnisse & Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Bachelorstudium erforderlich; ein MBA oder ein weiterführender Abschluss in einem gesundheitsbezogenen Fachbereich ist von Vorteil.
• 10+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer verwandten Führungsrolle, einschließlich mindestens 5 Jahren Leitung von Customer-Success-Teams in einem komplexen B2B-SaaS-Umfeld.
• Bevorzugt: 10+ Jahre Erfahrung mit U.S.-Kostenträgern (Health Payer), Anbietern (Providers) und Entscheidungsgremien/Vernetzern.
• Nachweisliche Fähigkeit, Ergebnisse in den Bereichen Kundenbindung, Expansion, NRR und GRR über große Kundenportfolios mit mehreren Stakeholdern hinweg zu liefern.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau, Skalieren und Transformieren von Customer-Success-Organisationen durch Wachstum, Veränderung und zunehmende operative Reife.
• Starke Präsenz auf Management-Ebene mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Beziehungen zu C-Level-Stakeholdern intern und extern aufzubauen.
• Exzellentes kaufmännisches Urteilsvermögen, einschließlich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales bei Verlängerungen, Wachstumsstrategien für Kunden und Ergebnissen im Umsatzbereich.
• Fähigkeit, bereichsübergreifend zu kooperieren und Ergebnisse über Product, Sales, Implementation, Professional Services und Support hinweg zu beeinflussen.
• Erfahrung in der Nutzung von Customer-Success- und CRM-Plattformen wie Gainsight und Salesforce, um datengestützte Entscheidungen und operative Exzellenz voranzutreiben.
• Fundiertes Verständnis der Landschaft der Akutversorgung und/oder des Kostenträgerbereichs im Gesundheitswesen – einschließlich Marktdynamik, regulatorischer Aspekte, Erstattungsmodelle und operativer Herausforderungen bei Kund:innen.
• Komfort damit, neue Technologien zu erlernen, sich an veränderte Prioritäten anzupassen und Teams in einem schnelllebigen Umfeld zu führen.

Bei PointClickCare ist das Grundgehalt ein Bestandteil unseres Gesamtvergütungspakets. Diese Rolle umfasst ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt plus Bonus und Benefits und ist nicht für Überstundenvergütung berechtigt. Gehaltsspannen werden je nach Job und Level festgelegt. Innerhalb der Spanne richtet sich die Vergütung nach jobbezogenen Fähigkeiten und Kenntnissen, relevanter Erfahrung (einschließlich beruflicher und gelebter Erfahrung) und/oder dem Arbeitsort. Ihr Recruiter kann Ihnen im Verlauf des Bewerbungsprozesses weitere Details zum Gesamtvergütungspaket mitteilen.

PointClickCare Benefits & Vergünstigungen

• Benefits ab Tag 1
• Matching für Altersvorsorge (RRSP & 401K)
• Flexibles bezahltes Freizeitsystem
• Konto für Lifestyle-/Wellness-Ausgaben
• Eltern- & Pflegeurlaube
• Unterstützung bei Fertilität & Adoption
• Programm zur kontinuierlichen Entwicklungsförderung
• Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm
• Lernprogramme & Ressourcen
• Mitarbeitenden-Anerkennung … und vieles mehr!

Gleichbehandlung und Chancengerechtigkeit: PointClickCare setzt sich für gleiche Beschäftigungschancen ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder häuslicher/zivilrechtlicher Partnerschaft, Behinderung, Veteranenstatus, genetischer Information oder jeder anderen durch Gesetz geschützten Kategorie ein. PointClickCare begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidat:innen verfügbar, die an irgendeinem Teil des Auswahlprozesses teilnehmen. Für Unterkünfte kontaktieren Sie bitte recruitment@pointclickcare.com

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Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Informationen verarbeitet und bei Lever unter Lever’s Privacy Policy

gespeichert. Wir nutzen diese Informationen, um Ihre Eignung für die ausgeschriebene Position zu bewerten. Wir können diese Informationen außerdem für zukünftige Rollen, auf die Sie sich bewerben, speichern und nutzen oder für solche, die anhand Ihres Hintergrunds relevant sein können. Wenn kein fortdauernder legitimer geschäftlicher Bedarf besteht, Ihre Informationen zu verarbeiten, werden sie gelöscht oder anonymisiert. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie PointClickCare Ihre Informationen nutzt oder verarbeitet – oder wenn Sie Zugriff, Berichtigung oder Löschung anfordern möchten – kontaktieren Sie bitte unser Human-Resources-Team unter recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare verpflichtet sich zu Informationssicherheit. Durch Ihre Bewerbung und – falls Sie eingestellt werden – stimmen Sie zu, unsere Richtlinien und Verfahren zur Informationssicherheit einzuhalten und sich nach besten Kräften dafür einzusetzen, vertrauliche und/oder sensible Informationen zu schützen.

Wir können Tools für künstliche Intelligenz (KI) einsetzen, um Teile des Bewerbungsprozesses zu unterstützen, z. B. beim Prüfen von Bewerbungen, Analysieren von Lebensläufen oder Bewerten von Antworten und beim Erkennen potenzieller Unstimmigkeiten oder Verifikationssignale in Bewerbungsunterlagen anhand der verfügbaren Informationen. Diese Tools unterstützen unser Recruiting-Team, ersetzen jedoch kein menschliches Urteilsvermögen. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn Sie mehr Informationen darüber möchten, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns.