Sprinto ist eine führende Plattform zur Automatisierung der Informationssicherheits-Compliance. Durch die Anhebung des Standards für Informationssicherheit hilft Sprinto dabei, die Compliance sicherzustellen, gesunde betriebliche Praktiken zu fördern und Unternehmen zu ermöglichen, mit Vertrauen zu wachsen und zu skalieren.

Wir sind ein Remote-First-Unternehmen mit 350+ Mitarbeitenden und betreuen 2.500+ Kunden in über 75+ Ländern. Unterstützt von erstklassigen Investoren, darunter Accel, ELEVATION und Blume Ventures, haben wir 32 Mio. USD an Finanzierung erhalten, einschließlich unserer neuesten Series-B-Runde.

## Die Rolle
Wir suchen einen Lead Enterprise CSM, der die Verantwortung für einige unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Konten übernimmt und mitgestaltet, wie wir im Enterprise-Segment zum Erfolg beitragen. Diese Rolle vereint hands-on Account Leadership mit Team-Enablement und Thought Leadership.

Du arbeitest direkt mit C-Level-Executives zusammen, leitest Executive Business Reviews, die die Produktadoption mit messbarem ROI verbinden, und treibst proaktiv Retention und Expansion in komplexen globalen Umfeldern voran. Außerdem hebst du die Messlatte für das gesamte Customer-Success-Team, indem du skalierbare Playbooks erstellst, Kolleg:innen mentorst und sicherstellst, dass Enterprise-Kunden durch unsere Plattform konsequent echten Mehrwert erleben.

## Aufgaben
– Übernahme eines Portfolios von Enterprise-Kunden mit Fokus auf Adoption, messbare Ergebnisse, Renewals und Wachstum.
– Aufbau und Pflege von Executive-Beziehungen zu CISOs, CIOs und senioren Stakeholdern als vertrauenswürdiger Berater.
– Durchführung strategischer Governance-Calls sowie QBRs/EBRs, die Adoption mit Business Impact, KPIs und Ergebnissen auf Board-Ebene verknüpfen.
– Frühe Erkennung von Risiken, Entwicklung strukturierter Minderungspläne und Aufzeigen von Expansionsmöglichkeiten über Business Units oder Regionen hinweg.
– Enge Zusammenarbeit funktionsübergreifend mit Sales, Product, Account Management, TAM und Support, um die Account-Strategie und Umsetzung abzustimmen.
– Mitentwicklung und Weiterentwicklung von CS-Playbooks, Best Practices und Frameworks für Enterprise-Adoption, Renewal-Forecasting, Risikomanagement und Executive-Engagement.
– Mentoring und Coaching von CSMs, indem du Executive-Kommunikation, Enterprise-Account-Planung und Renewal-Management vorlebst.
– Nach innen die „Voice“ der Enterprise-Kunden vertreten, um die Produkt-Roadmap, Integrationen und den Go-to-Market-Ansatz zu beeinflussen.

## Wie Erfolg aussieht
– Du erarbeitest dir den Status als vertrauenswürdiger Berater bei C-Level-Stakeholdern und bist regelmäßig in strategische Gespräche eingebunden.
– Starke GRR- und NRR-Ergebnisse im Enterprise-Portfolio: Renewals werden zuverlässig abgeschlossen und Expansions konsequent geliefert.
– Hohe Produktadoption sowie klare, messbare Business-Ergebnisse für Enterprise-Kunden.
– Expansions-Playbooks, die mehrjährige Entwicklung über mehrere Einheiten hinweg vorantreiben.
– Enterprise-Frameworks und Best Practices, die im CS-Team etabliert und geteilt werden.
– Du wirst intern als führende Ansprechperson und Eskalationspunkt für strategische Kunden anerkannt.

## Anforderungen
– 8–10+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management mit Enterprise-SaaS-Kunden.
– Nachgewiesene Erfahrung mit Renewals und Expansions in komplexen, mehrstufigen Stakeholder-Umfeldern.
– Bewiesene Erfolge bei QBRs/EBRs und Governance-Calls mit C-Level-Executives.
– Starke Problemlösungsfähigkeiten, um Herausforderungen in Procurement, Compliance und funktionsübergreifender Abstimmung zu meistern.
– Ausgezeichnete Kommunikation und Executive Storytelling—du kannst den Business Value über Features hinaus vermitteln.
– Ein hands-on Operator, der bereit ist, Playbooks aufzubauen, mit anzupacken und direkt mit den Konten zu arbeiten.
– SaaS-Erfahrung erforderlich; Vertrautheit mit GRC, InfoSec oder Compliance-SaaS ist von Vorteil, aber nicht zwingend.
– Eine natürliche Mentorin/ein natürlicher Mentor und Impulsgeber, der/die CSMs anleitet und Best Practices im Team skaliert.

## Benefits
– Remote-First Arbeitsstil
– 5 Arbeitstage mit flexiblen Arbeitszeiten
– Gruppenkrankenversicherung (inkl. Eltern, Ehepartner:in und Kinder)
– Gruppenunfallversicherung
– Gruppenlebensversicherung (Term Life)
– Vom Unternehmen bereitgestellter Laptop
– Richtlinie zur Erstattung von Bildungskosten

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