**TL;DR:** Wir entwickeln selbstvermietende Software für Airbnbs und liefern ein erstklassiges Produkt sowie eine herausragende Nutzererfahrung.

Wir haben ein „Applicant Handbook“ erstellt, das wir dir dringend empfehlen zu lesen. Es erklärt mehr über unser Unternehmen, unsere Kultur, den Recruiting-Prozess, was wir tun und wie wir es tun.

Wir sind mutig, gehen Risiken ein und meistern große Herausforderungen gemeinsam. Unsere Kund:innen lieben das Produkt, geben wertvolles Feedback und vertrauen darauf, dass wir ihnen helfen, neue Probleme schnell zu lösen.

Wenn du aus erster Hand sehen möchtest, wie das ist, nimm gern an einer unserer kommenden Clubhouse Townhalls teil.

**Woran du arbeiten wirst?**
– Kund:innen während der gesamten Nutzerreise mithilfe von Live-Chat und E-Mail in unser Produkt onboarden.
– Video- und schriftliche Lerninhalte erstellen (Produktrundgänge, Videos, Dokumentation und FAQs).
– Probleme untersuchen und beheben – mit Unterstützung durch das Engineering-Team und unsere Tools.
– Als „Feature Champion“ dabei helfen, dass Produkt- und Engineering-Teams die Bedürfnisse der Nutzer:innen besser verstehen.
– Auf Kundenfragen reagieren über Live-Chat und Zoom-Calls (telefonischer Support kann demnächst ergänzt werden).

**Wie sieht der Zeitplan aus?**
Für diese Rolle möchten wir Kund:innen über die Zeitzonen Nordamerikas hinweg unterstützen (PST/CDT/MDT/EST).

Diese Position ist aktuell Montag–Freitag. Nach einer vollständigen Einarbeitung kann von dir erwartet werden, dass du 4 Stunden am Samstag oder Sonntag arbeitest. Du erhältst weiterhin zwei aufeinanderfolgende freie Tage, die mit der ausgewählten Person abgestimmt werden.

**Anforderungen**
Wir stellen jemanden ein, der in der nordamerikanischen Zeitzone sitzt (zum Beispiel überall in den USA). Bewerber:innen außerhalb Nordamerikas können wir nicht berücksichtigen.

Wenn du unsicher bist, ob du dich bewerben solltest, weil du nicht jede der genannten Qualifikationen erfüllst, zögere bitte nicht – wir möchten von dir hören.
– Du kümmerst dich darum, wie sich deine Arbeit auf dein Team und das Unternehmen auswirkt.
– 2–3 Jahre praktische Erfahrung in B2B (oder B2C) SaaS.
– Sehr sorgfältige Arbeitsweise und der Antrieb zur kontinuierlichen Verbesserung.
– Pluspunkt, wenn du Airbnb-Host bist oder mit einem Anbieter für kurzfristige Vermietungen gearbeitet hast.

**Benefits**
Unser Unternehmen ist ebenfalls etwas, das wir aufbauen und weiterentwickeln – wir verbessern es ständig und gestalten einen Arbeitsplatz, den wir alle gern haben.
– Eine unterstützende, respektvolle Teamkultur, in der du vertraut wirst – ohne Mikromanagement.
– Wettbewerbsfähige Vergütung, leicht angepasst an den Standort. Für diese Rolle liegt die maximale Barvergütung in unserem Gehaltsraster bei 87.000 USD (für Kandidat:innen in Städten mit hohen Lebenshaltungskosten wie San Francisco oder New York mit herausragender, relevanter Erfahrung).
– Möglichkeit, Eigenkapital über unseren $HOST-Token zu erhalten. Wenn es umgesetzt werden kann, würde diese Rolle eine Zuteilung beinhalten (nicht an den Standort gebunden).
– Bis zu 35 Tage Urlaub pro Jahr, ausdrücklich erwünscht (inkl. selbstbedienbarer gesetzlicher Feiertage), plus Elternzeit.
– Unterstützung für mentale Gesundheit und emotionale Stabilität durch Therapeut:innen, die über Slack abrufbar sind.