EmpowerDB ist eine webbasierte Datenbank, die in erster Linie von Anbietern von Hilfsangeboten bei häuslicher Gewalt und sexualisierter Gewalt genutzt wird, um die eigene Arbeit zu erfassen, zu verwalten, auszuwerten und darüber zu berichten. Jede Organisation, die EmpowerDB verwendet, hat ein maßgeschneidertes System, das auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist. Neben Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit ist das, was EmpowerDB wirklich auszeichnet, die hochgradig personalisierte und umfassende Unterstützung, die wir jeder Kundin und jedem Kunden bieten.

Wir suchen eine Vollzeitkraft für den Kunden-Support, die unser Team verstärkt. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die sich in der Regel jedoch innerhalb des üblichen Zeitrahmens von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr ET bewegen sollten. Der genaue Arbeitsplan kann leicht an die Zeitzone der jeweiligen Teammitglieds angepasst werden. Wir berücksichtigen jedoch nur Bewerberinnen und Bewerber, die in Nord- oder Südamerika ansässig sind.

**Aufgaben**

**Technischer Support der Stufe 1 (Tier 1)**
Die erfolgreiche Kandidatin bzw. der erfolgreiche Kandidat wird darauf trainiert, die häufigsten technischen Probleme zu erkennen und zu lösen, mit denen unsere Kundinnen und Kunden konfrontiert sind. Es ist keine fortgeschrittene technische Erfahrung erforderlich, jedoch ist eine ausgeprägte Sicherheit im Umgang mit Technologie entscheidend.

Als Kunden-Support-Spezialist bzw. -Spezialistin leisten Sie schnelle und professionelle Hilfe für Kundinnen und Kunden. Wenn ein Problem eines Kunden oder einer Kundin weitergehenden technischen Support erfordert, erfassen Sie alle relevanten Details geordnet und eskalieren Sie das Problem an die zuständige Fachperson bzw. das passende Teammitglied.

**Berichterstellung**
Zusätzlich zum technischen Support umfasst diese Rolle das Erstellen von Berichten für Kundinnen und Kunden. Sie müssen in der Lage sein, einfache Abfragen zu erstellen, die Kundinnen und Kunden dabei helfen, demografische Daten und Leistungs-/Service-Daten zu überprüfen.

Wir schulen die neue Kraft in das Berichtstool von EmpowerDB ein: eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Plattform, für die keine Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Um erfolgreich zu sein, sollten Sie über ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen und Daten klar sowie präzise interpretieren und darstellen können. Sorgfalt im Detail und ein starker Fokus auf Genauigkeit sind ebenfalls entscheidend.

**Qualifikationen**
– Sehr gute Englischkenntnisse
– Starke Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten
– Fähigkeit, im Team zu arbeiten und Aufgaben zu priorisieren bzw. parallel zu bearbeiten, während Sie von zu Hause aus arbeiten
– Erfahrung im Kundenservice (wünschenswert)
– Erfahrung mit Datenbanken oder anderer technischer Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich
– Zuverlässige Internetverbindung

**Gehalt & Benefits**
Das Einstiegsgehalt liegt zwischen 1.000 und 2.000 USD pro Monat, abhängig von Qualifikationen und Erfahrungs-/Skill-Level. Im ersten Jahr erhalten Sie zwei Wochen bezahlten Urlaub, und ab dem zweiten Jahr drei Wochen pro Jahr. Diese Rolle ist als Tätigkeit als unabhängiger Auftragnehmer (Independent Contractor) klassifiziert, daher werden keine zusätzlichen finanziellen Leistungen angeboten.

**So bewerben Sie sich**
Bitte stellen Sie sich kurz vor und senden Sie Ihren Lebenslauf/Ihre CV an die unten angegebene E-Mail-Adresse.

Zusätzlich bitten wir Sie, in Ihrer Bewerbung zu demonstrieren, dass Sie in der Lage sind, grundlegende Abfragen mithilfe unseres Berichtstools zu erstellen. So können wir Ihre technischen Fähigkeiten besser einschätzen und feststellen, ob Sie gut zu uns passen.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Besuchen Sie unsere [Website](https://www.empowerdb.com) und klicken Sie auf den Link „Demo“, um sich in die Demonstrationsversion von EmpowerDB einzuloggen. Folgen Sie den Anweisungen zum Login.
2. Klicken Sie nach dem Einloggen oben rechts auf „Reports“.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt „All-in-One Reports“ und klicken Sie auf „New All-in-One Report“.
4. Verwenden Sie das Berichtstool, um drei grundlegende Abfragen anhand der folgenden Aufgabenstellungen zu erstellen.
5. Wenn Sie fertig sind, senden Sie uns die Links zu jedem Bericht.

Wir empfehlen, das Video zum [Basic Skills Training](https://www.youtube.com/watch?v=2a6jiM5Xb2A&feature=youtu.be) anzusehen, um Tipps zur Nutzung des Berichtstools zu erhalten. Das Video zum Advanced Skills Training müssen Sie für diese Aufgabe nicht ansehen.

Bitte senden Sie Links, die die Antworten auf diese drei Abfragen enthalten:
1. Welche E-Mail-Adressen und Telefonnummern haben Klientinnen und Klienten, die 2022 in Shelter und Transitional Housing aktiv waren?
2. Wie viele Stunden „Direct Time Spent“ insgesamt gab es für „Activities: Services“, die im Januar 2023 für alle Klientinnen und Klienten bereitgestellt wurden?
3. Welche Informationen zur „Demographics“ ⇒ „Race“ haben Klientinnen und Klienten, die seit Beginn dieses Jahres in allen Programmen aktiv sind und entweder eine „Address/Location: Location“ von Boston, Massachusetts haben ODER bei „Demographics: Homeless“ den Wert „Yes“ haben? (Bonuspunkte, wenn Sie dies in aggregierter Form darstellen können.)

Vielen Dank, dass Sie EmpowerDB als potenziellen Arbeitgeber in Betracht ziehen. Wir freuen uns über Ihr Interesse und darauf, Ihre Bewerbung zu prüfen.

Um einen fairen und effizienten Bewerbungsprozess sicherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über die oben angegebene E-Mail-Adresse. Bitte sehen Sie davon ab, per Telefon anzurufen oder andere Teammitglieder bezüglich dieser Position zu kontaktieren.