Über Taskrabbit:

Taskrabbit ist eine Marktplatz-Plattform, die es leicht macht, Menschen mit Taskern in Kontakt zu bringen, die sich um alltägliche Aufgaben rund ums Zuhause kümmern – darunter Möbelmontage, Handwerkerleistungen, Hilfe beim Umzug und vieles mehr.

Bei Taskrabbit möchten wir das Leben verbessern – Aufgabe für Aufgabe. Wir schätzen Innovation, Vielfalt und starke Arbeitsmoral. Unsere Kultur ist partnerschaftlich, praxisnah und schnell. Wir suchen talentierte Menschen mit unternehmerischem Denken, die datenbasiert arbeiten und gleichzeitig die Leidenschaft haben, Menschen dabei zu helfen, das zu tun, was sie lieben. Gemeinsam mit IKEA erweitern wir die Möglichkeiten für Menschen, sich durch den Aufbau langlebiger Beziehungen zu Kundinnen und Kunden in Communities auf der ganzen Welt ein beständiges, sinnvolles Einkommen in ihrem eigenen Tempo zu sichern.

Taskrabbit ist ein hybrides Arbeitsumfeld: Mitarbeitende in den USA und in der EU. Außerdem wurde Taskrabbit von Built In – Best Places to Work (2022, 2023, 2024) in mehreren nationalen und regionalen Kategorien ausgezeichnet. Werde Teil von Taskrabbit – hier zählt deine Arbeit, deine Ideen werden respektiert, und dein Potenzial wird umfassend unterstützt.

Über die Rolle:

Als Customer Service Advocate bei Taskrabbit verkörperst du unsere zentralen Kompetenzen, indem du für alle Beteiligten – Kundinnen und Kunden, Tasker sowie Partner – ein reibungsloses, qualitativ hochwertiges Erlebnis sicherstellst. Du arbeitest mit einer konsequent kundenorientierten Haltung, verstehst die Bedeutung jedes Einzelnen und erkennst, dass unser Erfolg davon abhängt, wie wir Prioritäten setzen und Menschen behandeln. Du treibst die Kundenzufriedenheit aktiv voran, indem du Dringlichkeit mit echter Wertschätzung verbindest und den Kunden stets in den Mittelpunkt stellst.

Woran du arbeiten wirst:

Kundenzentriert:

• Stelle die Kundenzufriedenheit an erste Stelle und sorge dafür, dass jede Interaktion persönlich, zugewandt und unterstützend wirkt.
• Verstehe die konkreten Bedürfnisse und Anliegen der Kundinnen und Kunden, um ein positives, inklusives Umfeld mitzugestalten.
• Halte das richtige Gleichgewicht zwischen Dringlichkeit und echter Fürsorge ein und zeige damit dein Engagement, Entscheidungen stets aus Kundensicht zu treffen.

Kompetenz durch Einblicke/Kennzahlen:

• Lerne Bedürfnisse und Vorlieben der Kundinnen und Kunden durch direkte Gespräche und Feedback kennen.
• Nutze Feedback, um Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit verbessern.
• Erkenne Muster in Kundenfragen und im Kundenverhalten, um besser vorwegzunehmen, was benötigt wird.
• Überprüfe und verfeinere deinen Ansatz regelmäßig, um ein herausragendes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Verlässliche Anlaufstelle:

• Zeige starkes Verantwortungsbewusstsein und disziplinierte Neugier, wenn du Kundenanliegen bearbeitest.
• Konzentriere dich bei der Lösung von Problemen auf Lösungen – identifiziere proaktiv wirksame Wege, setze sie um und sorge so für effektive Ergebnisse.
• Agieren als verlässliche Anlaufstelle, indem du proaktive Schritte unternimmst und effiziente Lösungen nutzt, um Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Was du mitbringen solltest:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im Kundenservice.
• Bereitschaft, bei Bedarf am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten – einschließlich der Fähigkeit, komplexe Fälle zu bearbeiten und zu lösen.
• Klar ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und disziplinierte Neugier, die proaktive Verbesserungen und eine effektive Umsetzung von Lösungen vorantreiben.
• Empathische Kommunikationsfähigkeiten – die Fähigkeit, sich persönlich mit Kundinnen und Kunden zu verbinden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, klar und schnell sowohl schriftlich als auch mündlich zu kommunizieren.
• Ein detailorientierter Arbeitsstil und die Verpflichtung, einen erstklassigen Service zu liefern.

Vergütung & Benefits:

Bei Taskrabbit ist die Vergütung so gestaltet, dass sie wettbewerbsfähig, transparent und fair ist. Die Gesamtvergütung setzt sich aus Grundgehalt + Bonus + Benefits + Vergünstigungen zusammen. Die Spanne für das Grundgehalt in dieser Rolle liegt bei 17,50 $ pro Stunde und es wird eine Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche erwartet. Die angegebene Spanne bezieht sich nur auf das Grundgehalt und umfasst keine anderen Vergütungsformen wie Unternehmensboni oder Benefits. Finales Angebot kann von den oben genannten Zahlen abweichen und hängt unter anderem von relevanter Erfahrung, Qualifikationen, Standort und Erfahrungsniveau ab.

Wie wir KI in unserem Bewerbungsprozess einsetzen:

Taskrabbit nutzt ein KI-gestütztes Pre-Screening-Tool, um grundlegende Informationen aus deiner Bewerbung zu prüfen, z. B. den Status deiner Arbeitserlaubnis, die Mindestanforderungen der Rolle und deine Verfügbarkeit. Das KI-Tool trifft keine Einstellungsentscheidungen und lehnt Bewerbungen nicht ab. Vor jeder Einstellungsentscheidung prüft ein Taskrabbit-Recruiter jede Bewerbung und jede Antwort aus dem KI-Pre-Screening.

Warum du hier arbeiten wirst, weil:

• Taskrabbit ist ein hybrides Unternehmen Wir schätzen Flexibilität – und bieten dennoch regelmäßige Möglichkeiten für persönlichen Austausch vor Ort.
• Das Team Du arbeitest mit talentierten, unterstützenden, klugen und freundlichen Führungskräften und Teams zusammen – mit Menschen, mit denen du gern zusammenarbeitest.
• Die vielfältige Kultur Wir sind der Überzeugung, dass bessere Entscheidungen von einer Belegschaft kommen, die die Vielfalt der Communities widerspiegelt, in denen wir tätig sind. Frauen stellen die Hälfte unseres Führungsteams, und unser Anteil an Diversität liegt über dem Durchschnitt der Tech-Branche.
• Die Benefits Taskrabbit bietet Arbeitgeber-finanzierte Krankenversicherung und einen 401(k)-Match mit sofortiger Freigabe für Mitarbeitende mit Sitz in den USA. Außerdem erhalten Mitarbeitende weltweit großzügigen, flexiblen bezahlten Urlaub, zwei unternehmensweite Schließwochen, Taskrabbit-Produktstipendien, Stipendien für Wellness/Produktivität/Bildung, IKEA-Rabatte, Unterstützung im Bereich reproduktive Gesundheit und mehr. Die Benefits variieren je nach Land der Beschäftigung.

Engagement von Taskrabbit für Vielfalt und Inklusion:

Wir haben ein aktives Engagement für Chancengleichheit – sowohl in unserem Unternehmen als auch auf unserer Plattform. Wir sind eine inklusive Community, in der alle willkommen sind, die unsere Mission und Werte teilen. Unser vielfältiges Team spiegelt die Communities wider, die wir bedienen, hilft dabei, systemische Hürden abzubauen, und verändert Leben – Schritt für Schritt.

Taskrabbit ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzt sich für Vielfalt ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsangehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtlichkeit, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militär-/Veteranenstatus oder Behinderung. Taskrabbit ist verpflichtet, mit Bewerbenden zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen für Bewerbende mit körperlichen und/oder psychischen Behinderungen bereitzustellen.

Taskrabbit wird qualifizierte Bewerbende mit Strafvergangenheit in einer Weise berücksichtigen, die mit den anwendbaren Gesetzen übereinstimmt.

Taskrabbit wird niemals Text- oder Chat-Anwendungen für Vorstellungsgespräche verwenden. Unser Interviewprozess ist durchdacht und interaktiv: Er umfasst ein erstes telefonisches Gespräch mit Recruitern sowie mehrere Video-Interviews mit unseren Hiring Teams. Alle Kommunikation erfolgt über https://www.taskrabbit.com

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Standort
Orlando, Orlando, Florida, Vereinigte Staaten