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Flight baut Remote‑First‑Kundensupportteams für wachsende Startups auf, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Durch eine Kombination aus Personalvermittlung und Beratung arbeiten wir mit allen zusammen – von Gründerinnen und Gründern in der frühen Phase, die ihre erste Support‑Rolle besetzen, bis hin zu etablierten Führungskräften, die ihre Teams ausbauen – und helfen ihnen dabei, hervorragende Kundenerlebnisse zu liefern.

Unsere Mission ist es, den globalen Zugang zu Berufen im Kundenerlebnis zu erweitern und einen menschenzentrierten Ansatz zu fördern, der unseren Kunden, deren Kundschaft und unseren Mitarbeitenden zugutekommt.

Wir suchen Kundensupport‑Mitarbeitende, die unsere Werte Service, Inklusion, Vertrauen und Zusammenarbeit verkörpern und begeistert sind, außergewöhnlichen Support zu leisten.

Was du tun wirst:
• Kunden mithilfe von Dokumentation, digitalen Tools und verschiedenen Kommunikationsmethoden präzise informieren
• Auf technische Fragen über mehrere Plattformen hinweg reagieren, darunter Web‑ und mobile Apps, per E‑Mail, Chat und Telefon
• Durch Schulungen, Recherche und Dokumentation ein tiefes Verständnis für die Produkte und Kunden unserer Auftraggeber entwickeln
• Produktivitäts‑ und Qualitätsziele erreichen und übertreffen
• Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses einbringen
• Flight gegenüber Kunden professionell und freundlich vertreten

Was wir suchen:
• Eine serviceorientierte Fachkraft, die sich der Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses verpflichtet fühlt
• Starke Englischkenntnisse, belegt durch hohe Ergebnisse bei einem Englischtest (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Die Fähigkeit, selbstständig zu recherchieren und umfangreiche Dokumentationen zu analysieren
• Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Softwarekenntnisse
• Eine organisierte Kommunikationsweise mit pünktlichen, präzisen Antworten
• Hervorragende organisatorische und analytische Fähigkeiten
• Hohe Aufmerksamkeit fürs Detail
• Anpassungsfähigkeit und Wohlbefinden in einem sich schnell verändernden Startup‑Umfeld
• Hohe Empathie und emotionale Intelligenz
• Eine respektvolle, kooperative Teammentalität
• Eine positive, ausdauernde Haltung bei Herausforderungen
• Konstante Leistung und eine freundliche, lösungsorientierte Einstellung
• Bereitschaft, in Vollzeit zwischen 7:00 und 1:00 Uhr EST zu arbeiten (Schichten sind 9 Stunden inklusive Pausen)
• Verfügbarkeit an einem Samstag oder Sonntag

Was wir bieten:
• Eine flexible, vollständig ortsunabhängige Arbeitsumgebung
• Ein globales Team talentierter Kolleginnen und Kollegen, vereint durch die Leidenschaft, anderen zu helfen und sich gegenseitig zu unterstützen
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
• Die Chance, in einem jungen Startup mit viel Raum für Verantwortung etwas zu bewirken
• Bezahlte freie Tage

Um bei Flight zu arbeiten, benötigst du ein Bankkonto, das ACH‑ oder Überweisungen in USD akzeptiert. Online‑Banken wie Wise, Mercantil, Facebank und Payoneer werden empfohlen, da sie sichere USD‑Zahlungen und Überweisungen an deine lokale Bank unterstützen.

Flight ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzt Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.