ÜBER UNS
Bei Vida unterstützen wir Menschen dabei, ihre Gesundheit zu verbessern – und arbeiten gleichzeitig daran, das Gesundheitssystem insgesamt besser zu machen.

Vida ist eine virtuelle Gesundheitsklinik, die personalisiertes, fachkundiges Coaching und Programme auf Abruf anbietet. Unsere erfahrenen Fachkräfte – darunter verschreibungsbefugte Anbieter, Ernährungsberater, Therapeuten und Gesundheitscoaches – arbeiten über eine benutzerfreundliche App mit den Nutzerinnen und Nutzern zusammen. Wir sind auf die Begleitung von Menschen mit chronischen kardiometabolischen Erkrankungen wie Diabetes, Adipositas und Bluthochdruck spezialisiert und helfen ihnen zudem, Lebensstilziele wie gesündere Ernährung, mehr Bewegung, Gewichtsabnahme oder Stressreduktion zu erreichen.

Durch die Verbindung moderner Technologie mit hochwertiger medizinischer Versorgung baut Vida Hürden ab, die es Menschen bisher erschwert haben, erstklassige Gesundheitsleistungen zu erhalten. Fortune-1000-Unternehmen, große nationale Versicherer und große Gesundheitsanbieter vertrauen auf uns, um ihren Mitarbeitenden zu einem gesünderen Leben zu verhelfen.

Vida ist in vielen, aber nicht in allen Bundesstaaten zur Tätigkeit berechtigt. Wenn Sie sich nicht in einem Staat befinden, in dem Vida registriert ist, oder nicht von dort aus arbeiten können, sind Sie nicht für eine Anstellung qualifiziert. Bitte sprechen Sie mit Ihrer Ansprechperson im Recruiting, um mehr über die registrierten Standorte zu erfahren.

Als Customer Support Agent bei Vida gestalten Sie das Support-Erlebnis unserer Kundinnen und Kunden aktiv mit. Sie unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Problemen oder Fragen zu unserer App und unseren Dienstleistungen. Wenn Sie sich in einem dynamischen Startup-Umfeld wohlfühlen, gerne mit Partnern und Kundschaft zusammenarbeiten und Teil der Zukunft des Gesundheitswesens sein möchten, könnte diese Rolle ideal für Sie sein.

Aufgaben:
• Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon oder E-Mail mit Sorgfalt, Empathie und Aufmerksamkeit.
• Schnelles und zuverlässiges Lösen von Support-Tickets gemäß den vereinbarten Servicelevels.
• Diagnose und Behebung technischer Probleme sowie Eskalation, wenn erforderlich.
• Aufbau umfassender Kenntnisse über Vidas Programme, kundenspezifische Angebote und Funktionen, um Nutzenden deren gesundheitliche Vorteile verständlich zu machen.
• Dokumentation und Weitergabe von Fehlern oder wiederkehrenden Problemen an das Management.
• Regelmäßiges Weiterleiten von Kundenfeedback zur Unterstützung von Produkt- und Prozessverbesserungen.
• Unterstützung des Tier-2-Supports und des Managements bei besonderen Projekten.

Anforderungen:
• 1–2 Jahre Erfahrung im Kundensupport in einem schnelllebigen technischen Umfeld.
• Bereitschaft, an Wochenenden und einigen Feiertagen zu arbeiten.
• Sicherheit im Umgang mit technischen und nicht-technischen Anfragen.
• Eine positive, optimistische Haltung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Zuhör- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Freude daran, anderen zu helfen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, auch für die verständliche Erklärung technischer Themen.
• Sehr gute Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten.
• Empathie sowie die Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.

Vergütung: 40.000 USD pro Jahr

Vida ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und aktive Förderung vielfältiger Bewerberinnen und Bewerber sicherstellt.

Vielfalt ist ein zentraler Bestandteil unserer Mission. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand, nationaler Herkunft, genetischen Merkmalen, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus berücksichtigt. Wir prüfen zudem geeignete Bewerbende mit Vorstrafen im Rahmen geltender Gesetze.

Wir setzen uns dafür ein, Talente aus vielfältigen Hintergründen zu gewinnen, zu fördern und langfristig zu binden. Unterschiede akzeptieren wir nicht nur – wir feiern, unterstützen und nutzen sie zum Vorteil unserer Mitarbeitenden, unserer Plattform und der Menschen, denen wir dienen. Vida stellt geeignete Anpassungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen sowie für veterane Bewerber mit Behinderungen während des gesamten Bewerbungsprozesses bereit.

Wir akzeptieren keine unaufgeforderte Unterstützung durch Personalvermittler. Eingereichte Unterlagen ohne gültige, unterzeichnete Suchvereinbarung für die jeweilige Position gelten als Eigentum von Vida. Für unaufgeforderte Empfehlungen werden keine Gebühren gezahlt.