Wir suchen eine*n Vollzeit Customer Support Representative, der/die genaue Produktinformationen bereitstellt, Kund*innen dabei hilft, sich mit dem Produkt vertraut zu machen, und Probleme schnell sowie effektiv löst. Du arbeitest eng mit Kund*innen zusammen, um sie bestmöglich zu unterstützen, bestehende Beziehungen zu pflegen und zu stärken, nach Möglichkeiten zu suchen, das Produkt zu verbessern, und dazu beizutragen, die Kündigungen (Churn) zu reduzieren.

Die Stelle ist Montag bis Freitag, von 9:00 bis 17:00 Uhr (Eastern Time).

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften – z. B. Massage- und Physiotherapeut*innen – dabei, weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit mit ihren Kund*innen zu verbringen, statt mit administrativen Aufgaben beschäftigt zu sein. Wir sind eigenfinanziert, produktgetrieben und profitabel. Obwohl wir offiziell in Toronto ansässig sind, arbeitet das gesamte Team remote (und das schon immer).

**Wen wir suchen:**
Wir möchten jemanden, mit dem Kund*innen wirklich gerne zusammenarbeiten. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– Starkes aktives Zuhören
– Freundlichen, zugewandten Ton
– Klare und präzise schriftliche Kommunikation
– Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Support-Anfragen über unser Ticketsystem beantworten (inkl. schriftlicher und Video-Antworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und im Chat
– Unsere Wissensdatenbank korrekt und aktuell halten
– Kurze Produktvideos erstellen, die Best Practices vermitteln
– Produktlücken erkennen, die sich auf die Ergebnisse der Kund*innen auswirken
– Mit Product und Development zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Probleme behoben werden
– Möglichkeiten identifizieren, um Kund*innen proaktiv zu schulen
– Quartalsweise Customer-Experience-Projekte umsetzen – basierend auf deinen Interessen

**Was du mitbringen solltest:**
Passende Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (SaaS-Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Help Scout, Intercom oder ähnlichen

**Warum bei uns:**
Wir schätzen unsere Arbeit und den Unterschied, den sie macht, sehr. Unsere Mission ist es, Stress bei Inhaber*innen kleiner Gesundheits- und Wellness-Praxen zu reduzieren. Wir möchten, dass sich die Anbieter*innen in unserer Community unterstützt fühlen, gesund bleiben und langfristige Karrieren aufbauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams, das einfühlsam, motivierend und wirklich kompetent ist. Das hören wir oft von Kund*innen – über CSAT-Ergebnisse, NPS-Umfragen und auch über ungeforderte Dankesnotizen. Wir unterstützen unsere Kund*innen, und wir unterstützen uns gegenseitig.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaub: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie ein Bonus-Tag pro Monat (wenn Leistungskennzahlen erreicht werden)

**Bewerbung:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut zu uns passt. Besonders interessiert uns die Wirkung, die du in deinen vorherigen Rollen erzielt hast.

Als Teil des Bewerbungsprozesses stell dir bitte vor, du bist Customer Support Representative für Google, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf diese Frage:** Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Drehe eine Videoantwort** (unter Nutzung von **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von den teuersten bis zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Wissensdatenbank-Artikel:** Erstelle eine Hilfe-Anleitung mit Schritt-für-Schritt-Details, wie man eine Zelle in Google Sheets hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, wirst du zur zweiten Phase des Interviewprozesses eingeladen: einem Google-Meet-Call, um über deine bisherige Erfahrung zu sprechen. Die letzte Phase ist eine Aufgabe, die 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!