Abteilung – Mitgliedsbetreuung (Indien)

Wer ist Tide?

Bei Tide besteht unsere Mission darin, Unternehmen dabei zu helfen, Zeit und Geld zu sparen. Wir sind der führende Anbieter von Geschäftskonten für KMU in Großbritannien und eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Unternehmen im Vereinigten Königreich. Mit der neuesten Technologie entwickeln wir Lösungen für KMU, und unsere mitgliedergetriebene Finanzplattform verändert den Markt für Geschäftskonten. Wir bieten unseren Mitgliedern Geschäftskonten und zugehörige Bankdienstleistungen sowie ein umfassendes Set vernetzter Admin-Tools, um Unternehmen zu unterstützen.

Tide steht dafür, das zu tun, was man liebt. Wir suchen jemanden, der sich unserer spannenden Scale-up-Reise anschließt und dabei hilft, etwas Besonderes aufzubauen. Wir möchten leidenschaftliche Tideans, die Innovation vorantreiben und eine erstklassige Plattform für unsere Mitglieder mitgestalten. Du fühlst dich auch in unklaren Situationen wohl und kannst die sich weiterentwickelnde FinTech-Landschaft navigieren. Stell dir vor, wie du mitgestaltest, wie Millionen von Tide-Mitgliedern Plattformen für das Geschäftsbanking entdecken und nutzen – und wie du diese Fähigkeit im globalen Maßstab aufbaust.

Wonach wir suchen:

Als Customer Service Associate hilfst du Unternehmen in ganz Indien jeden Tag dabei, zu erfolgreichen Geschichten zu werden. Du wirst es genießen, mit Menschen zu sprechen, und bringst Einfühlungsvermögen mit – außerdem hast du eine starke Leidenschaft dafür, Kundenprobleme zu lösen. Du spielst eine Schlüsselrolle dabei, Tide auszubauen, indem du rund um die Uhr Unterstützung leistest, an jedem Tag des Jahres. Unser Ziel ist es, Unternehmen jeden Tag Zeit und Geld zu sparen, und dafür ist schnelle, reibungslose Unterstützung entscheidend. Probleme schnell zu lösen und klare, ehrliche Ratschläge zu geben – genau das unterscheidet uns von traditionellen großen Banken.

Als Customer Service Associate wirst du:

• Muster natürlich erkennen und stets bereit sein, Bereiche mit Verbesserungsbedarf hervorzuheben

• Widerstreitende Prioritäten steuern, um sicherzustellen, dass Mitglieder die bestmögliche Support-Erfahrung erhalten

• Schwierige Bankanfragen bearbeiten, z. B. unbekannte Transaktionen, fehlende Zahlungen und Lastschriften

• Neue Teammitglieder anleiten, dein Wissen und deine Erfahrung teilen und bei gängigen Backoffice-Aufgaben unterstützen

Was dich besonders gut geeignet macht:

Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrung: 6 Monate bis 3 Jahre

Fähigkeit, alle Fragen, Kommentare und Anliegen zu beantworten, die über die Social-Media-Plattformen des Unternehmens geteilt werden

Fähigkeit, Social-Media-Posts auf Richtigkeit zu prüfen

Routine im Umgang mit Tools wie Kustomer, Zendesk, GSuite und Jira

Sicherheit im Gespräch mit Kunden, um ihnen zu helfen, das Beste aus ihrem aktuellen Konto herauszuholen

Leidenschaft für Problemlösung und das Finden von Lösungen in komplexen Situationen

Stets auf wiederkehrende Themen achten und dabei helfen, neue Workflows zu entwickeln, um diese zu adressieren

Starke organisatorische Fähigkeiten

Kundendienst-Erfahrung in der Finanzbranche

Sehr gute Computerkenntnisse

Einige Erfahrung in Start-ups

Was du im Gegenzug bekommst:

Mach die Arbeit zu deiner Arbeit. Wir gehen neue Wege in der Zusammenarbeit und bieten flexible Modelle an. Im Rahmen unserer Richtlinie „Working Out of Office (WOO)“ kannst du remote von zuhause oder von überall innerhalb deines zugewiesenen indischen Bundesstaats aus arbeiten. Du kannst auch in einem anderen Land oder in einem anderen indischen Bundesstaat arbeiten – bis zu 90 Tage pro Jahr. Darüber hinaus erhältst du:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt

• Krankenversicherung für dich und deine Familie

• Kranken- und Lebensversicherung auf Zeit

• Leistungen für OPD

• Unterstützung für psychisches Wohlbefinden über Plumm

• Budget für Lernen und Entwicklung

• Zulage für WFH-Setup

• 15 Tage Sonderurlaub

• 12 Tage unbezahlter, flexibler Urlaub (casual leave)

• 12 Tage Krankheitstage (sick leave)

• 3 bezahlte Tage frei für ehrenamtliches Engagement oder Aktivitäten im Bereich Lernen und Entwicklung

• Aktienoptionen (falls anwendbar, abhängig von der Rolle)

So arbeiten wir bei Tide

Bei Tide sind wir „Member First“ und „Data Driven“, aber vor allem sind wir „One Team“. Unsere Richtlinie „Working Out of Office (WOO)“ ermöglicht es dir, bis zu 90 Tage pro Jahr von überall auf der Welt aus zu arbeiten. Wir arbeiten remote-first, und unsere Büros stehen dir jederzeit zur Verfügung, um neue Menschen kennenzulernen, mit deinem Team zusammenzuarbeiten oder dich einfach mit Kolleginnen und Kollegen zu vernetzen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten und vertrauen darauf, dass unsere Mitarbeitenden ihre Arbeit zu Zeiten erledigen, die zu ihnen und ihrem Team passen.

Tide ist ein Ort für alle

Wir glauben, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede nutzen, um unsere Kultur zu stärken. Tideans kommen aus einem breiten Spektrum an Hintergründen und Erfahrungsstufen. Wir heißen alle Menschen willkommen – unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, Herkunftsland, Veteranenstatus, Status der Neurodiversität oder Behinderung. Wir glauben, dass diese Unterschiede uns helfen, Probleme auf noch bessere Weise zu lösen. Wir sind One Team und fördern ein transparentes und inklusives Umfeld, in dem die Stimme jeder und jedes Einzelnen gehört wird.

LI-MV1 LI-Hybrid

30.000 – 80.000 USD pro Jahr