MailerLite ist eine der am schnellsten wachsenden E-Mail-Marketing-Plattformen und unterstützt weltweit über 1 Million Unternehmen dabei, mit ihren Kund:innen in Verbindung zu bleiben. Heute sind wir ein Team aus über 140 Menschen mit großen Träumen, Abenteurern und Weltenbummlern, die mit Leidenschaft tun, was sie tun – und wir freuen uns, eine weitere talentierte Person bei uns willkommen zu heißen. 🚀

Wir suchen eine smarte, empathische **Customer Support Managerin** (oder einen smarten, empathischen Customer Support Manager), um unser wachsendes Team zu verstärken und dabei zu helfen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis für Nutzer:innen unserer Apps zu schaffen. Du solltest ein schneller Lerner sein, der in einem dynamischen Umfeld gerne unterstützt, Spaß daran hat, anderen zu helfen, auf Details achtet und Probleme mit einer lösungsorientierten Denkweise angeht.

### Warum MailerLite?
– **Dir wird nicht langweilig:** Jeden Tag kommen neue Fragen und einzigartige Anwendungsfälle auf dich zu, die dich weiterlernen lassen.
– **Du bekommst interessante Herausforderungen:** Kundenkommunikation findet per E-Mail und Chat statt. Unser Ziel ist es, WOW-Momente durch starken Support zu schaffen.
– **Du übernimmst Verantwortung:** Wir micromanagen nicht und unterbrechen deine Arbeit nicht mit zufälligen Aufgaben. Von dir erwarten wir, dass du das, was du aufbaust, vollständig in die Hand nimmst.
– **Du hast immer Expert:innen, an die du dich wenden kannst:** Dein Team unterstützt deine Weiterentwicklung – und freut sich auch darüber, wenn du dein Wissen teilst.
– **Du kannst dein Setup für die Arbeit täglich selbst wählen:** Bei MailerSend leben wir eine Remote-First-Kultur – du kannst entscheiden, welches Umfeld dir hilft, am produktivsten zu sein.
– **Du kannst dich auf Stabilität verlassen:** Wir wachsen kontinuierlich und sind seit über 10 Jahren am Markt.

### Womit du dich beschäftigen wirst
– Werde Expert:in für alle MailerLite-Produkte – MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck sowie unsere iOS-Apps und deren Admin-Tools.
– Beantworte Kundenfragen per Live-Chat (Intercom) und E-Mail (HelpScout) zu unseren Produkten, Features und Best Practices.
– Leiste Support und Beratung für **MailerLite-Integrationen** und unsere **API-Lösungen** (z. B. WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe und vieles mehr).
– Identifiziere und melde technische Probleme, Bugs und Möglichkeiten zur Produktverbesserung an die Technical- und Product-Development-Teams.
– Nutze Slack für die interne Kommunikation und arbeite eng mit dem restlichen Support-Team, dem Technical-Team sowie dem Compliance- und Deliverability-Team zusammen, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu ermöglichen.

### Was wir von dir erwarten
Wir suchen kluge, kundenorientierte Menschen, die Kund:innen bei alltäglichen Problemen unterstützen, indem sie Fragen zu Funktionen, Integrationen, Newsletter-Erstellung und Subscriber-Management beantworten. Außerdem prüfst du Kundenkonten, um sicherzustellen, dass sie unserer Anti-Spam-Richtlinie entsprechen.

– 1+ Jahr Erfahrung im Customer Support, idealerweise in SaaS
– Fließende Kommunikation in **Englisch** und **Litauisch** (Sprechen und Schreiben)
– Solide Kenntnisse in DNS, API, HTML, WordPress, E-Commerce-Tools und E-Mail-Marketing
– Erfahrung mit Intercom, HelpScout und Slack ist von Vorteil
– Leidenschaft für exzellenten Kundendienst
– Fähigkeit, mit Teams über verschiedene Zeitzonen und Länder hinweg zu arbeiten
– Sicherer Umgang mit einer breiten Palette von Kund:innen mit unterschiedlichem technischem Kenntnisstand
– Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen, die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und Anfragen effizient zu lösen – mithilfe der verfügbaren Ressourcen
– Starkes Auge fürs Detail (bitte erwähne bei deiner Bewerbung irgendwo das Wort **„lite“**)
– Schnelles Lernen mit Growth Mindset
– Selbstmotiviertes, proaktives Mindset
– Erfahrung mit Remote-Arbeit
– Verfügbarkeit für folgende Schichten:
– So–Do, 8:00–16:00 Uhr CET
– Di–Sa, 8:00–16:00 Uhr CET

*Arbeitstage und -zeiten können sich während der Schulung/Onboarding leicht ändern.*

### Was wir bieten
– Jahresbruttogehalt: **31.200 $**
– Remote-First-Kultur, Team arbeitet von rund um die Welt
– Internationale Krankenversicherung in den meisten Ländern, mit monatlichem Gesundheitsausgleich in bestimmten Ländern, in denen der Versicherungsschutz begrenzt ist
– Einmal pro Jahr bezahlte Retreats für eine Woche gemeinsames Arbeiten, Lernen und Spaß an einem spannenden Ort
– **31 Tage** Urlaub pro Jahr (wir ermutigen dich, abzuschalten und neue Energie zu tanken)
– **4 kreative Tage** – ein bezahlter Tag pro Quartal frei, um etwas Lustiges und Kreatives zu tun
– **12 Elternzeit-Tage** pro Jahr – Eltern können jeden Monat einen bezahlten Tag frei nehmen, um Zeit mit ihren Kindern zu verbringen
– Elternbudget für alle, die durch Geburt oder Adoption Eltern werden
– Joy Budget (jährliches Budget für alles, was dir Freude macht)
– Ein MacBook und weitere Tools, die dir helfen, deine Arbeit effektiv zu erledigen
– Die vollständige Liste der Benefits findest du **hier**: https://www.mailerlite.com/employee-benefits

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**