Enova stellt Customer Service Representatives (Kundenservice-Mitarbeiter) in folgenden Bundesstaaten ein: Arizona, Iowa, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Missouri, New Mexico, Nevada, Utah, Wisconsin und Wyoming.

**Über die Stelle:**
Enova betreibt mehrere Verbraucherkredit-Marken, die jeweils auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden und die jeweiligen Produkte ausgerichtet sind. Als Customer Service Representative absolvierst du ein intensives vierwöchiges Trainingsprogramm, das sich auf eine Marke konzentriert. Nach dem Training liegt deine Hauptaufgabe darin, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu leisten und unseren Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis zu ermöglichen.

**Aufgaben:**
– Entgegennahme eingehender Anrufe von Kundinnen und Kunden sowie Klärung ihrer Fragen und Anliegen.
– Bearbeitung von Kundenanfragen und -auskünften sowie umfassende Information über unsere Produkte und Dienstleistungen.
– Bereitstellung erstklassiger Unterstützung bei der Zahlungsabwicklung, dem Einrichten von Ratenzahlungsplänen und anderen kontobezogenen Aufgaben, um ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
– Klare und professionelle Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten und der Unternehmensleitung.
– Sicherstellung korrekter und aktueller Kundendaten in den Systemen.

**Anforderungen:**
– Mindestens ein Jahr Erfahrung in einem Call Center.
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Telefongespräche zu führen und detaillierte Notizen in Computersystemen zu dokumentieren.
– Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme eigenständig zu lösen.
– Fähigkeit zum Multitasking, zum Priorisieren konkurrierender Aufgaben und zum Anpassen an sich verändernde Umstände.
– Erfahrung im De-Eskalieren herausfordernder Kundengespräche sowie die Motivation, Ziele in einer schnelllebigen, kennzahlenorientierten Umgebung zu übertreffen – entweder virtuell oder im Büro.