Über die Rolle
Wir suchen kundenorientierte Persönlichkeiten, die unseren Marktplatz mit Empathie und gutem Urteilsvermögen unterstützen können. Sie übernehmen Verantwortung für Kundenanliegen und liefern so schnell wie möglich die bestmöglichen Lösungen. Sie gehen über das Erwartete hinaus, um sicherzustellen, dass jeder Kunde bestens betreut wird. Sie halten außergewöhnliche Service-Standards ein und fungieren als zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Sie sind ein natürlicher Problemlöser, denken schnell, ergreifen Initiative und wissen, wann eine Situation eskaliert werden muss. Sie arbeiten gut selbstständig und glänzen in schnelllebigen Umgebungen.

Unsere Kunden befinden sich derzeit ausschließlich in den Vereinigten Staaten, aber der Support für die Pflegekräfte und Einrichtungen, die unseren Marktplatz nutzen, ist rund um die Uhr verfügbar.

Tägliche Aufgaben
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Bereitstellung schneller Lösungen per Telefon, Chat und E-Mail.
• Schnelles Reagieren auf alle Kundenmeldungen und Bereitstellung wirksamer Lösungen.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Klärung und Lösung von Kundenanliegen.
• Effizientes Untersuchen, Recherchieren und Beheben von Problemen.
• Professioneller und höflicher Umgang mit schwierigen oder verärgerten Kunden.
• Nachverfolgung aller Kundenanliegen und zeitnahe Rückmeldungen.
• Gleichzeitiges Management und Priorisierung mehrerer Aufgaben.
• Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservice bei jeder Interaktion.
• Wochenendverfügbarkeit ist erforderlich.

Was Sie auszeichnet
Sie denken schnell und passen sich leicht an. Sie kommunizieren klar und meistern herausfordernde Situationen mit Empathie. Sie sind von Natur aus neugierig und ergreifen Initiative, wenn Sie Probleme erkennen, die gelöst werden müssen.

Warum bei CBH arbeiten?
• Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Startup-Unicorns, das einen bedeutenden Einfluss auf Zehntausende von Kunden hat.
• Arbeiten Sie remote, mit gelegentlichen Möglichkeiten, Kollegen persönlich zu treffen – einschließlich Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
• Zugang zu persönlichen und beruflichen Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine bestimmte Fähigkeit entwickeln oder einen neuen Geschäftsbereich erkunden möchten, unterstützen wir Ihr Wachstum.

Systemanforderungen (KEINE CHROMEBOOKS, KEIN LINUX OS)
• Mindestens 20 Mbit/s kabelgebundene Internetverbindung
• CPU: Mindestens Quad-Core (Intel Core i5 8. Generation oder neuer / AMD Ryzen 5 2000-Serie oder neuer)
• RAM: Mindestens 16 GB
• SSD-Startlaufwerk
• Kabelgebundenes Headset
• Ruhiger Arbeitsplatz
• Zuverlässige Strom- und Internetverbindung

Wir arbeiten rund um die Uhr mit einem rotierenden Zeitplan, einschließlich Wochenenden.