Zeitzonen: EST (UTC -5)

Wer wir sind und was wir tun:
Contra verändert die moderne Arbeitswelt. Wir bieten Unternehmen eine führende All-in-One-Plattform, mit der sie ihre flexible Belegschaft verwalten und skalieren können.

Da Arbeit zunehmend flexibler und projektorientierter wird, baut Contra die weltweit führende Plattform für projektbasiertes und flexibles Arbeiten auf. Unsere Plattform umfasst alles, was benötigt wird, um flexible Talente einzustellen, einzuarbeiten, zu verwalten und zu bezahlen. Wir haben über 44 Mio. USD von führenden Venture-Capital-Firmen wie NEA, Unusual Ventures und Cowboy Ventures erhalten.

Warum Teil der Contra-Reise werden?
Contra ist nicht einfach eine weitere HR-Plattform. Wir schaffen ein neues System, das für die Zukunft der Arbeit entwickelt wurde. Während Einzelpersonen und Unternehmen zunehmend auf flexible Arbeitsmodelle und Talentstrategien setzen, führen wir diese Bewegung an – mit einem Netzwerk von über 500.000 Freelancern und 15.000 Kunden, die über Contra zusammenarbeiten, ganz ohne Provisionen.

Über dich:
Als Mitglied des Customer-Support-Teams bei Contra beantwortest du Anfragen von Freelancern und Kunden und sorgst für reibungslose Supportabläufe. Du arbeitest daran, wichtige Kennzahlen zu verbessern, Benutzerinteraktionen zu optimieren und vor allem jedem Nutzer ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Aufgaben:
• Hervorragenden Support leisten, indem du Verantwortung für Nutzerprobleme auf Freelancer- und Kundenseite übernimmst und mit Engineering-, Produkt- und anderen Teams zusammenarbeitest, um Probleme schnell zu lösen.
• Experte für die Contra-Plattform werden, einschließlich Nutzer-Workflows, Integrationen und allgemeiner Funktionalität.
• Mit hoher Dringlichkeit arbeiten, Ursachen von Problemen erkennen und SLA- sowie Reaktionszeitvorgaben einhalten.
• Operative Verbesserungen vorschlagen und Best Practices einführen.
• Laufend Updates und Einblicke zu Projektfortschritt, Erfolgen und Themen mit Handlungsbedarf teilen.
• Die Wissensdatenbank pflegen und verbessern, um Hilfsinhalte für Self-Service und automatisierte Tools zu optimieren.
• Die Effizienz der Supportabläufe steigern, indem Antwort- und Lösungszeiten reduziert werden.
• Leistungskennzahlen und Workflows kontinuierlich überprüfen, um Verbesserungs- und Automatisierungspotenzial zu identifizieren.

Anforderungen:
• 2–3+ Jahre Support-Erfahrung.
• Erfahrung in der Fehlerbehebung technischer Probleme.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Beziehungen zu Stakeholdern aufzubauen und zu pflegen.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und strategisches Denken.
• Vertrautheit mit Looker oder einem ähnlichen Tool.
• Idealerweise in der Nähe von Toronto, Kanada.

Vergütung:
Contra bietet wettbewerbsfähige Bezahlung, skalierbare Benefits und Zusatzleistungen:
• 70.000 CAD
• Kranken- und Zahnversicherungsleistungen
• Ein Laptop zum Startdatum

Ablauf des Bewerbungsprozesses:
1. Einführungsgespräch mit dem Recruiting-Team (15–20 Minuten)
2. Gespräch mit dem Head of Operations (45 Minuten)
3. Bezahlte Fallstudie und Präsentation vor dem Head of Operations und Head of Community (45 Minuten)
4. Gespräch mit dem CEO und Mitgründer (30 Minuten)

Contra ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich Vielfalt und Inklusion verpflichtet fühlt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.

Hinweis: Contra kommuniziert mit Bewerbern ausschließlich über E-Mail-Adressen mit der Domain @contra.com. Wir fordern niemals Geld von Bewerbern an. Aktuelle Stellenangebote findest du unter Contra Careers.