Bei Nova Credit ist es unsere Mission, ein faireres und inklusiveres globales Finanzsystem zu schaffen. Wir arbeiten an diesem Ziel, indem wir die finanzielle Infrastruktur mit modernerer Kredittechnologie, Analysen und optimierten Workflows neu gestalten, sodass mehr Menschen Zugang zu Krediten erhalten. Unsere Produkte – Credit Passport® für grenzüberschreitende Kredite, Cash Atlas™ für Cashflow‑Prüfungen und Income Navigator für Einkommensverifizierung – werden von großen Unternehmen wie American Express, Verizon, HSBC, SoFi, Scotiabank und Yardi genutzt, um wertvolle Antragstellende zu erreichen, die bislang oft vom Kreditsystem ausgeschlossen waren. Unterstützt von Investorinnen und Investoren wie Canapi Ventures, Kleiner Perkins, General Catalyst und Index Ventures sowie Branchenexpertinnen und -experten von Goldman Sachs, JP Morgan und Citi gestaltet Nova Credit das Kreditwesen neu.

Die Customer Support Associate‑Rolle spielt eine zentrale Rolle in dieser Mission, indem sie hervorragenden Support für unsere Enterprise‑B2B‑Kundschaft bietet. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Teams zusammen, um unsere Supportfunktionen zu stärken, und unterstützen dabei insbesondere unsere Customer Support Lead. Zu den Kernaufgaben gehören:

• Verlässliche und klare Kommunikation mit Kundinnen und Kunden durch präzisen, umfassenden und schnellen Support für alle Produkte
• Zusammenarbeit mit Customer Success, Product, Deployment und Engineering zur Untersuchung von Kundenanliegen
• Vertretung der Kundenperspektive im Unternehmen durch Identifikation wiederkehrender Herausforderungen und Mitwirkung an Verbesserungen
• Erstellung von Dokumentationen, die Kundschaft und interne Teams bei der Problemlösung unterstützen
• Unterstützung bei Reporting‑Aufgaben und Durchführung von Folgeuntersuchungen bei Auffälligkeiten

Nova Credit bietet ein dynamisches, inklusives Arbeitsumfeld, in dem Sie einen echten Unterschied für Menschen machen können, die historisch vom Kreditsystem ausgeschlossen waren. Wir schätzen Vielfalt, Ehrlichkeit und Innovation und fördern aktiv Ihre berufliche Weiterentwicklung. Wenn Sie begeistert davon sind, Technologie zur Förderung finanzieller Inklusion einzusetzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Diese Stelle ist vollständig remote, in Vollzeit, und berichtet an die Customer Support Lead. Bewerbende im Großraum New York werden bevorzugt.

IM ERSTEN MONAT WERDEN SIE
• Die Produkte, das Geschäftsmodell und die Kundschaft von Nova Credit kennenlernen
• Unsere Supportsysteme und ‑tools wie Zendesk verstehen
• Erste Zusammenarbeit mit Kundschaft und internen Teams zur Klärung von Fragen und Problemen aufnehmen
• Ein Verständnis für unsere Customer‑ und Consumer‑Support‑Modelle entwickeln

IM ERSTEN QUARTAL WERDEN SIE
• Hervorragenden Kundenservice bieten, Kundinnen und Kunden bei der Nutzung unserer Produkte unterstützen, Probleme effizient lösen und alle Service‑Level‑Vorgaben erfüllen
• Tiefes Wissen über alle Integrationsmethoden und deren Besonderheiten aufbauen
• Untersuchungen mit internen Teams leiten, um komplexe Probleme zu lösen
• Wiederkehrende Probleme und Funktionswünsche an interne Teams weitergeben
• Unsere Daten‑ und Berichtssysteme kennenlernen und erste Analysen erstellen

IM ERSTEN JAHR WERDEN SIE
• Expertin oder Experte für unsere Produkte, unsere Kundschaft und unsere internen Abläufe werden
• Verbesserungen unserer Supportstrategie vorschlagen, während wir weiter wachsen
• Als Wissensquelle dienen und zu internen Ressourcen und externen FAQs beitragen

IHR PROFIL
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundennahen Enterprise‑B2B‑Supportrolle in SaaS, FinTech oder ähnlichen Bereichen
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Motivation, in einem sich schnell verändernden Umfeld zu bestehen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung im Einsatz von Analysetools wie Grafana, SQL, Tableau oder Mixpanel zur Lösung komplexer Probleme
• Sicherer Umgang mit Zendesk oder vergleichbaren Ticket‑Systemen
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einem verteilten, funktionsübergreifenden Team
• Kenntnisse im Umgang mit Logging‑Tools wie Datadog

VERGÜTUNG
58.500–82.000 USD pro Jahr, abhängig von Erfahrung, Fähigkeiten, Ausbildung, Standort und Qualifikationen. Die Vergütung kann Grundgehalt, Unternehmensanteile, leistungsabhängige Zahlungen für berechtigte Rollen, berufliche Weiterentwicklung, flexible PTO und Prämien für Betriebszugehörigkeit umfassen. Leistungen in den USA beinhalten umfassende, subventionierte medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung; eine firmengesponserte 401k‑Rente; 16 Wochen Elternzeit; Krankenstand sowie bezahlten Urlaub.

Nova Credit heißt alle willkommen. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns für Vielfalt und Inklusion. Wir schätzen Kandidatinnen und Kandidaten, die in einem multikulturellen, globalen Umfeld aufblühen. Wir diskriminieren nicht nach geschützten Merkmalen und berücksichtigen strafrechtliche Vorgeschichten erst nach einem bedingten Angebot. Wir ermutigen alle qualifizierten Bewerbenden, einschließlich jener mit früheren Verurteilungen, sich zu bewerben.