Über InDebted:
InDebted unterstützt zukunftsorientierte Organisationen mit Produkten und Lösungen, die Verbraucherinnen und Verbrauchern helfen, sich in Situationen mit überfälligen Zahlungen zurechtzufinden. Mit technologiegestützten, menschlichen Ansätzen setzen wir Machine Learning und KI ein, um den Inkassoprozess individuell anzupassen und positive Kundenerlebnisse zu fördern – mit dem Ziel, die Welt der Verbraucherschulden nachhaltig zu verbessern.

Gegründet in Australien, sind wir zu einem globalen Team von mehr als 300 Mitarbeitenden gewachsen. Wir expandieren schnell in Nordamerika, dem Vereinigten Königreich, Europa, Lateinamerika und dem Nahen Osten. Als Unternehmen mit einem Umsatz von 50 Mio. USD und weiterem Wachstum haben wir kürzlich unsere Series‑C‑Finanzierungsrunde mit Unterstützung führender Investorinnen und Investoren wie Airtree abgeschlossen. Dies ist ein spannender Zeitpunkt, um Teil unseres Teams zu werden, während wir weiterhin daran arbeiten, Schuldenlösungen einfacher und menschlicher zu gestalten.

Als Customer Experience Specialist bieten Sie Kundinnen und Kunden, die den ersten Schritt in Richtung finanzielle Stabilität machen, ein herausragendes Erlebnis bei der Lösung überfälliger Konten.

Wenn Sie in einem schnelllebigen Umfeld aufblühen, Herausforderungen als Chance zur Innovation sehen, motiviert sind, die Welt des Forderungsmanagements zu verbessern, und Freude daran haben, sowohl Ihr Team als auch Kundinnen und Kunden erfolgreich zu sehen, ist diese Rolle ideal für Sie.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
• Sie nutzen Ihre ausgeprägten schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten, um über E‑Mail, SMS und Live‑Chat empathisch und effektiv mit Kundinnen und Kunden zu verhandeln und zu kommunizieren.
• Sie bearbeiten eingehende Anfragen über Live‑Chat, E‑Mail, Textnachrichten und Telefon und unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Klärung ihrer Konten.
• Sie beurteilen individuelle Kundensituationen, um effektiv zu verhandeln und sie zu positiven Ergebnissen zu führen.
• Sie nutzen Ihre Inkassoerfahrung, um passende Rückzahlungspläne zu entwickeln, die sowohl den Bedürfnissen der Kundschaft als auch regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben entsprechen.
• Sie leben die Kernwerte von InDebted und schaffen durch klare und unterstützende Kommunikation Vertrauen.
• Sie stellen die vollständige Einhaltung aller Gesetze, Vorschriften, Richtlinien und Verfahren sicher.
• Sie unterstützen Kundinnen und Kunden auf dem Weg zur Schuldenfreiheit und empfehlen auf Basis Ihrer Erkenntnisse aus den Interaktionen personalisierte Lösungen.
• Sie nehmen regelmäßig an Schulungen teil, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern und über Branchentrends informiert zu bleiben.
• Sie erreichen und übertreffen kontinuierlich wichtige Leistungsziele.

Erfahrung und Fähigkeiten:
• Erfahrung in einem Multikanal‑Kontaktzentrum.
• Hohe Eigenmotivation, ausgeprägte Lösungsorientierung sowie sehr gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere digitale Kundeninteraktionen gleichzeitig zu managen.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit webbasierten Tools für Kundenkommunikation und Dokumentation.
• Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.

Wünschenswert:
• Erfahrung im Forderungsmanagement oder in Finanzdienstleistungen.
• Erfahrung in einem FCA‑regulierten Unternehmen.

Gehalt: £25.000 – £30.000 pro Jahr.

Die Zusatzleistungen variieren je nach Region und Rolle. Unser Talent‑Acquisition‑Team informiert Sie während des Bewerbungsprozesses über weitere Details.

Bei InDebted schätzen und fördern wir die einzigartigen Eigenschaften und Perspektiven jedes Menschen. Wir sind überzeugt, dass Vielfalt unsere Produkte und unser Unternehmen stärkt. InDebted ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit lebt.

Für Recruiter: Wir freuen uns über das Interesse von Kandidatinnen, Kandidaten und Agenturen, verwalten diesen Bewerbungsprozess jedoch intern und akzeptieren keine Bewerbungen über Personalvermittlungen. Vielen Dank!