Kundenerfolg und lokale Kontoverwaltung

last updated June 20, 2026 5:41 UTC

Lyra Health

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Über Lyra
Lyra Health ist der führende Anbieter von Lösungen für psychische Gesundheit für Arbeitgeber und unterstützt mehr als 20 Millionen Menschen weltweit. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen zur psychischen Gesundheitsversorgung bereitgestellt, über 20 begutachtete Studien veröffentlicht und herausragende Ergebnisse in den Bereichen Zugang, klinische Wirksamkeit und Kosteneffizienz erzielt. Umfassende, begutachtete Forschungsarbeiten zeigen, dass das Betreuungsmodell von Lyra Menschen dabei hilft, sich doppelt so schnell zu erholen, und eine 26%ige jährliche Verringerung der gesamten Kosten für Gesundheitsansprüche bewirkt. Lyra erweitert den Zugang zu lebensverändernder psychischer Gesundheitsversorgung durch Lyra Empower – die einzige vollständig integrierte, KI-gestützte Plattform, die erstklassige Versorgung mit Technologielösungen kombiniert.
Als engagierte Führungskraft für das Vereinigte Königreich und Irland übernehmen Sie eine Doppelrolle: Sie sind der primäre Customer Success Manager (CSM) für lokale Verträge und zugleich Local Account Manager für globale Kunden mit Präsenz im Vereinigten Königreich. Sie sind eine strategische Führungspersönlichkeit, die die Exzellenz im Bereich psychische Gesundheit in die Unternehmenskulturen der Kunden einbettet, eine wirkungsvolle Einführung sicherstellt und die Kundenbindung im gesamten Portfolio unterstützt.
Hauptaufgaben

  • 1. Strategische Ownership der Accounts (Lokale UK&I-Verträge)
  • Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Customer Journey von der Implementierung bis zum Go-live, zur Verlängerung und darüber hinaus.
  • Wellbeing Strategy 2026: Entwickeln und liefern Sie für jeden Kunden eine Wellbeing-Strategie für 2026 und stellen Sie sicher, dass Lyra in deren Unternehmenskultur verankert ist.
  • Wertrealisierung: Leiten Sie wirkungsstarke QBRs und ABRs; prüfen und präsentieren Sie Nutzungsberichte, die anhand datenbasierter Erfolgsgeschichten den ROI belegen.
  • Kommerzielles Wachstum: Arbeiten Sie mit dem UK Country Manager zusammen, um Verlängerungsvorschläge mindestens drei Monate im Voraus zu erstellen und zu präsentieren.
  • 2. Globale Unterstützung & lokale Expertise
  • Lokale Beziehungsperson: Bauen und pflegen Sie Beziehungen zu lokalen Ansprechpartnern für globale Kunden und fungieren Sie als Hauptkontakt in UK/ROI.
  • Unterstützung bei Implementierung und Launch: Arbeiten Sie mit Global Account Consultants (GACs) zusammen, um reibungslose Migrationen sowie lokale Launch-Events (virtuell oder vor Ort) zu leiten.
  • Marktbefürwortung: Nutzen Sie Ihr Wissen über UK/ROI und relevante Gesetzgebung, um geeignete Interventionen und Ansätze zur Kommunikation zu empfehlen.
  • Zusammenarbeit bereichsübergreifend: Seien Sie die Schnittstelle zwischen Global Account Managern und lokalen Clinical-, Tech- und Legal-Teams, um Probleme in der Leistungserbringung zu lösen.
  • 3. Risikomanagement & Krisenintervention
  • Proaktive Schadensbegrenzung: Überwachen Sie fortlaufend Accounts mit Risiko; diagnostizieren Sie Probleme mithilfe von Daten und entwickeln Sie maßgeschneiderte Interventionspläne, um die Ergebnisse zu verbessern.
  • Krisenmanagement: Unterstützen Sie die lokalen Maßnahmen zur Krisenreaktion und stellen Sie eine zeitnahe, klare Kommunikation mit allen internen und externen Stakeholdern sicher.
  • Ownership bei Eskalationen: Übernehmen Sie die Verantwortung von Ende zu Ende für Beschwerden und steuern Sie Untersuchungen, um wirksame Lösungen zu liefern.
  • 4. Operative & finanzielle Exzellenz
  • Finanzielle Aufsicht: Arbeiten Sie mit Finance zusammen, um sicherzustellen, dass Rechnungen pünktlich ausgestellt werden, und helfen Sie dabei, ausstehende Zahlungen nachzuverfolgen.
  • Systemverwaltung: Stellen Sie mit 100% Genauigkeit sicher, dass die Kundendaten im CRM von Lyra und in den internen Systemen korrekt erfasst sind.
Erfahrung

  • 3+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder Account Management, mit einer starken Erfolgsbilanz in B2B SaaS oder Professional Services – idealerweise im Bereich HR Tech, HealthTech oder Employee Benefits.
  • Kenntnisse im Bereich psychische Gesundheit und Wellbeing, idealerweise mit direkter Erfahrung im Umgang mit klinischen Fragestellungen und relevanter lokaler Gesetzgebung.
  • Erfahrung in der Ownership des gesamten Kundenlebenszyklus – von komplexer Implementierung und Onboarding bis hin zu vertragsrelevanten Verlängerungen mit hoher Tragweite.
  • Erfahrung in einer globalen oder matrixartigen Organisation, mit Zusammenarbeit über verschiedene Zeitzonen hinweg.
  • Datenorientierte Beratungsfähigkeiten: Nachgewiesene Fähigkeit, Nutzungsdaten zu interpretieren und Kennzahlen in eine überzeugende Story für Quarterly Business Reviews (QBRs) zu übersetzen.
Kompetenzen & Fähigkeiten

  • Strategisches und kaufmännisches Urteilsvermögen
  • Außergewöhnliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Kommunikation
  • Operative und technische Kompetenz
  • Anpassungsfähigkeit sowie starke zwischenmenschliche Fähigkeiten
Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischer Informationen oder anderer gesetzlich geschützter Kategorien.
Mit der Bewerbung für diese Position erkennen Sie an, dass Ihre personenbezogenen Daten gemäß der Workforce Privacy Notice von Lyra verarbeitet werden. Soweit gesetzlich zulässig, werden wir personenbezogene Informationen von Ihnen erheben, darunter unter anderem Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Geschlechtsidentität, Beschäftigungsinformationen und Ihre Telefonnummer, um Ihre Eignung, Ihre Befähigung, Ihre Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen für eine Beschäftigung bei Lyra zu rekrutieren und zu bewerten. Wir können außerdem Informationen über Ihre Rasse, ethnische Zugehörigkeit und sexuelle Ausrichtung erheben, die als sensible personenbezogene Daten gemäß dem California Privacy Rights Act (CPRA) sowie als Daten besonderer Kategorien gemäß dem UK- und EU-GDPR gelten. Die Bereitstellung dieser Informationen ist optional und freiwillig. Wenn Sie diese Angaben machen, stimmen Sie zu, dass Lyra diese zu den zum Zeitpunkt der Erhebung beschriebenen Zwecken verarbeitet, z. B. für Initiativen zu Vielfalt und Inklusion. Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind und einschränken möchten, wie wir diese Informationen verwenden, nutzen Sie bitte das Formular „Limit the Use of My Sensitive Personal Information“. Diese Informationen werden nur so lange aufbewahrt, wie es erforderlich ist, um die oben beschriebenen Zwecke zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass Lyra die personenbezogenen Informationen nicht „verkauft“ oder „teilt“, wie es im CPRA definiert ist. Außerhalb der Vereinigten Staaten – beispielsweise in der EU, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich – können Sie das Recht haben, den Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten (einschließlich in einem portablen Format) anzufordern, die Löschung Ihrer Daten aus unseren Systemen zu verlangen, der Verarbeitung zu widersprechen bzw. sie einzuschränken oder unzutreffende bzw. veraltete Informationen zu berichtigen. Diese Rechte können gesetzlichen Grenzen unterliegen. Um Ihre Datenschutzrechte außerhalb der Vereinigten Staaten auszuüben, kontaktieren Sie bitte globaldpo@lyrahealth.com. Für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Informationen nutzen und speichern, lesen Sie bitte unsere Workforce Privacy Notice.
Leistungen, die Personen mit Sitz im Vereinigten Königreich zur Verfügung stehen, entsprechen dem britischen Recht und können von Leistungen abweichen, die in anderen Ländern angeboten werden. Die Leistungen werden so bereitgestellt, dass sie mit dem jeweils anwendbaren Recht im Einklang stehen.
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