Jobtitel: Vice President, Customer Success – Acute und Payer
Standort:

• USA – Remote
• Kanada – Remote
• Mississauga – Hybrid

Erwartungen an Dienstreisen

Für Remote-Positionen: Wenn diese Stelle als Remote ausgeschrieben ist, kann es erforderlich sein, dass Sie für persönliche Veranstaltungen zu und von den Büros in Mississauga und und/oder Salt Lake City reisen. Dazu können unter anderem Onboarding, Teamevents sowie halbjährliche und jährliche Teammeetings gehören.

Für Hybrid-Positionen: Wenn diese Rolle im Hybrid-Modus ausgeübt wird, wird erwartet, dass Sie innerhalb der Pendeldistanz des im Stellenangebot genannten Büros/Standorts leben. Dazu gehören unter anderem wöchentliche, zweiwöchentliche oder monatliche Präsenzveranstaltungen mit Ihrem jeweiligen Team. Dies ist eine Voraussetzung für die Rolle.

Bei PointClickCare ist unsere Mission einfach: Wir helfen Anbietern dabei, außergewöhnliche Pflege zu leisten. Und das beginnt mit unseren Menschen. Als führendes Health-Tech-Unternehmen, das von der Unternehmensleitung gegründet wurde und privat geführt wird, befähigen wir unsere Mitarbeitenden, Grenzen zu überschreiten, Innovationen voranzutreiben und die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten.

Mit dem größten Datensatz für langfristige und Post-Acute Care sowie einem Marktplatz mit über 400 integrierten Partnern unterstützt unsere Plattform mehr als 30.000 Anbieterorganisationen und bewirkt einen spürbaren Unterschied in Millionen von Leben. Wir investieren zudem einen erheblichen Teil unseres Umsatzes in Forschung und Entwicklung, damit unsere Mitarbeitenden die Ressourcen haben, zu innovieren und eine nachhaltige Wirkung zu erzielen. Von Forbes als führendes privates Cloud-Unternehmen ausgezeichnet und als eine der „Most Admired Corporate Cultures“ Kanadas geehrt, bieten wir Flexibilität, Chancen zur Weiterentwicklung und sinnvolle Arbeit.

Bei PointClickCare ermöglichen wir unseren Menschen, eine intelligentere Zukunft im Gesundheitswesen zu gestalten – menschenzentriert und durch KI beschleunigt, um bedeutungsvolle, nachhaltige Veränderungen zu schaffen. Mitarbeitende nutzen KI, um Kreativität, Produktivität und verantwortungsvolle Entscheidungsfindung zu fördern. Durch die Integration von KI in unsere alltäglichen Arbeitsabläufe verbessert sich die Zusammenarbeit, die Ergebnisse werden besser und jedes Teammitglied verfügt über die Fähigkeiten, die eigene Wirkung zu maximieren. Das beginnt bereits bei unseren Einstellungspraktiken: Wir identifizieren KI-Kompetenzen, die unsere Mission unterstützen, und investieren kontinuierlich in Training und Entwicklung, um Innovationen während der gesamten beruflichen Laufbahn jedes Einzelnen zu fördern.

Werden Sie Teil dabei, das Gesundheitswesen neu zu definieren – damit es nicht nur überlebt, sondern floriert. Um mehr über PointClickCare zu erfahren, besuchen Sie Leben bei PointClickCare

und verbinden Sie sich mit uns auf Glassdoor sowie LinkedIn.

Stellenprofil:

Die Vice President, Customer Success berichtet an den SVP, Customer Success & Support, und wird die nachgelagerten Kundenbeziehungen von PointClickCare über die Segmente Acute und Payer hinweg leiten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Förderung der Kundenbindung, des Wachstums und des langfristigen Werts für ein Portfolio, das ein ARR-Volumen von ca. 112 Mio. USD repräsentiert.

Die erfolgreiche Person entwickelt und implementiert Strategien für Customer Success, die die Net Revenue Retention (NRR), Gross Revenue Retention (GRR) sowie Expansion Revenue stärken, während gleichzeitig starke Beziehungen auf Entscheiderebene zu Kunden aufgebaut werden. Als Mitglied des Führungsteams gestaltet und leitet diese Person eine leistungsstarke Organisation im Bereich Customer Success, arbeitet bereichsübergreifend mit Sales, Product, Professional Services und Support zusammen und stellt sicher, dass Kunden messbare Ergebnisse mit den Lösungen von PointClickCare erzielen.

Wesentliche Aufgaben:

• Leiten und umsetzen einer End-to-End-Strategie zur Kundenbindung und zum Wachstum für Acute- und Payer-Kunden, verantwortlich für NRR, GRR, Expansion Revenue, Customer Health und die Gesamtleistung des Portfolios.
• Erstellen und betreiben von Prozessen im Customer Success, einschließlich Health-Score-Modellen, Executive Business Reviews, Success-Plans, Workflows zur Erkennung von Risiken sowie proaktiven Maßnahmen zur Bindung.
• Kundenportfolio im Wert von ca. 112 Mio. USD ARR durch starke Kundenbindung, Wertrealisierung und strategisches Beziehungsmanagement verwalten und ausbauen.
• Initiativen zur Transformation der Kundeninteraktion vorantreiben – einschließlich Verbesserungen von Customer-Success-Programmen, Value-Delivery-Frameworks und skalierbaren Betriebsmodellen, die Kundenoutcomes und das organisatorische Wachstum unterstützen.
• Mit Sales- und Revenue-Führungskräften zusammenarbeiten, um Customer Success an die Go-to-Market-Strategien auszurichten und so Renewals, Kundenbefürwortung (Advocacy) sowie Expansionsmöglichkeiten zu unterstützen.
• Einrichten und Leiten bereichsübergreifender Kunden-Reviews zu Risiken, um sicherzustellen, dass Probleme, die Kunden betreffen, identifiziert, eskaliert und schnell gelöst werden – mit klarer Verantwortlichkeit über die Teams hinweg.
• Strategische KI-Adoption fördern, indem KI in Teamstrategie, Betriebsmodelle, Produktivitätsinitiativen und Entscheidungspraktiken integriert wird, und durch Ermutigung zu einem verantwortungsvollen und wirksamen Einsatz von KI-Tools.
• Ein hochperformantes Customer-Success-Team mit rund 25 Mitarbeitenden aufbauen, entwickeln und leiten – einschließlich Führungskräften und individuellen Beitragsleistenden über die Enterprise- und Mid-Market-Kundensegmente hinweg.
• Top-Talente einstellen, coachen und halten: durch klare Erwartungen an die Leistung, Coaching-Frameworks, Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung und Förderung einer Kultur, die auf Verantwortung, Zusammenarbeit und Kundenoutcomes basiert.
• Organisationsstrukturen, Account-Coverage-Modelle und Ansätze zur Kundeninteraktion gestalten und weiterentwickeln, um die Skalierung und die Komplexität der Acute- und Payer-Kunden zu unterstützen.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf Führungsebene in Gesundheitssystemen, Krankenhäusern, Organisationen im Versicherungs-/Payer-Bereich sowie zu Multiplikatoren aufbauen; dabei als strategischer Berater und Eskalationsressource für kritische Kundenanliegen agieren.
• Eng mit dem Product Management zusammenarbeiten, um strukturierte Kundenrückmeldungen zu sammeln, die Prioritäten der Produkt-Roadmap zu beeinflussen und Verbesserungen zu vertreten, die einen messbaren Kundennutzen liefern.
• Mit Professional Services, Implementation, Support, Finance, Legal und Sales eng zusammenarbeiten, um nahtlose Kundenerlebnisse zu gewährleisten und den langfristigen Wert für Kunden und das Unternehmen zu maximieren.
• PointClickCare auf Branchenveranstaltungen, Kundenforen und in Executive Meetings vertreten – Einblicke teilen und die Präsenz des Unternehmens im Gesundheits-Ökosystem stärken.

Erforderliche Kenntnisse & Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss erforderlich; ein MBA oder ein weiterführender Abschluss in einem gesundheitsbezogenen Fachgebiet ist bevorzugt.
• 10+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder einer verwandten Führungsrolle – davon mindestens 5 Jahre als Führungskraft von Customer-Success-Teams in einem komplexen B2B-SaaS-Umfeld.
• Bevorzugt: 10+ Jahre Erfahrung mit US-amerikanischen Healthcare-Payern, -Anbietern und -Multiplikatoren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Ergebnisse in Kundenbindung, Expansion, NRR und GRR über große Kundenportfolios mit mehreren Stakeholdern hinweg zu liefern.
• Nachweisbare Erfahrung beim Aufbau, der Skalierung und der Transformation von Customer-Success-Funktionen – insbesondere in Wachstumsphasen, Veränderungsprozessen und bei zunehmender operativer Reife.
• Starke Präsenz auf Führungsebene – mit der Fähigkeit, interne und externe C-Level-Führungskräfte zu beeinflussen und Beziehungen aufzubauen.
• Ausgezeichnete kaufmännische Urteilsfähigkeit, einschließlich Erfahrung mit einer Partnerschaft mit Sales-Teams bei Renewals, Wachstumsstrategien und Umsatz-Ergebnissen.
• Gezeigt: Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten und Ergebnisse über Product, Sales, Implementation, Professional Services und Support hinweg zu beeinflussen.
• Erfahrung mit Customer-Success- und CRM-Tools wie Gainsight und Salesforce, um datengestützte Entscheidungen und operative Exzellenz zu unterstützen.
• Fundierte Kenntnisse der Landschaft im Bereich Acute Care und/oder Payer-Healthcare – einschließlich Marktdynamiken, regulatorischer Faktoren, Erstattungsmodelle und operativer Herausforderungen bei Kunden.
• Sicherer Umgang mit neuen Technologien, Anpassungsfähigkeit an wechselnde Prioritäten und Führung von Teams in einem schnelllebigen Umfeld.

Bei PointClickCare ist das Grundgehalt ein Teil unseres Gesamtpakets an Vergütungen. Diese Rolle umfasst ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt, Bonus und Leistungen und ist nicht für Überstunden vergütungsberechtigt. Gehaltsspannen werden auf Basis der Stelle und der Ebene festgelegt. Innerhalb der Spanne wird die Vergütung anhand der für die Position relevanten Fähigkeiten und Kenntnisse, einschlägiger Erfahrung (einschließlich beruflicher und gelebter Erfahrung) und/oder des Arbeitsorts bestimmt. Ihr Recruiting-Team kann Ihnen im Rahmen des Einstellungsprozesses weitere Informationen zum Gesamtpaket geben.

PointClickCare Benefits & Vergünstigungen

• Leistungen ab Tag 1 verfügbar
• Matching im Rentenplan (RRSP & 401K)
• Flexible bezahlte Freizeit (Paid Time Off)
• Konto für Lebensstil-/Wellness-Ausgaben
• Eltern- & Pflegefreistellung
• Unterstützung bei Kinderwunsch & Adoption
• Programm zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
• Mitarbeitenden-Hilfeprogramm (Employee Assistance Program)
• Lernprogramme & Ressourcen
• Anerkennung der Mitarbeitenden … und mehr!

Chancengleichheit (Equal Employment Opportunity):

PointClickCare setzt sich für Chancengleichheit ein und untersagt Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Status, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Familien-/zivilrechtlichem Partnerschaftsstatus, Behinderung, Veteranenstatus, genetischer Informationen oder jeder anderen durch geltendes Recht geschützten Kategorie. Wir heißen Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen willkommen und ermutigen dazu. Wenn Sie eine Anpassung benötigen, um an irgendeinem Teil des Auswahlprozesses teilzunehmen, bitten wir um eine solche. Kontaktieren Sie recruitment@pointclickcare.com

, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Wenn Sie sich auf eine Stelle bewerben, werden Ihre Informationen verarbeitet und mit Lever gespeichert, gemäß der Datenschutzerklärung von Lever

. Wir verwenden diese Informationen, um Ihre Eignung für die Position zu beurteilen. Möglicherweise speichern wir sie auch und verwenden sie für zukünftige Stellen, auf die Sie sich bewerben, oder für Rollen, die wir auf Basis Ihres Hintergrunds für relevant halten. Falls kein fortlaufender legitimer geschäftlicher Bedarf besteht, um Ihre Informationen zu verarbeiten, werden wir sie löschen oder anonymisieren. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie PointClickCare Ihre Informationen verwendet oder verarbeitet – oder wenn Sie Zugang, Berichtigung oder Löschung anfordern möchten – wenden Sie sich bitte an das Human-Resources-Team von PointClickCare: recruitment@pointclickcare.com

PointClickCare setzt sich für die Informationssicherheit ein. Mit Ihrer Bewerbung auf diese Position stimmen Sie – falls Sie eingestellt werden – zu, unsere Richtlinien und Verfahren zur Informationssicherheit einzuhalten und nach besten Kräften dazu beizutragen, vertrauliche und/oder sensible Informationen zu schützen.