Über uns:
Heetch ist die einzige Ride-Hailing-App, die darauf abzielt, Mobilität positiver zu machen. Wir setzen uns für eine fairere Mobilität mit der niedrigsten Provision auf dem Markt ein. Wir bieten einen professionellen, hochwertigen Service an jedem Ort, an dem wir tätig sind, und wir verkörpern eine fröhliche, optimistische und kulturell relevante Vision. Wir sind wirklich davon überzeugt, dass niemand zurückgelassen werden darf, und wir halten die Balance zwischen inklusiven Preisen für Fahrgäste und ausreichenden Verdiensten für Fahrerinnen und Fahrer.

Seit dem Start im Jahr 2013 sind wir heute in Frankreich, Belgien, Algerien, Angola und Mali aktiv. Werde Teil unseres ambitionierten Teams – wir wollen den Markt nachhaltig verändern!

Das Unternehmen hat Büros in jedem Land, in dem es tätig ist. Darüber hinaus gibt es zwei globale Hubs – in Algerien (Algier) und in Spanien (Barcelona) – in denen globale Teams sitzen, um alle Märkte von Heetch zu unterstützen (Finanzen, People, Business Analysis, Growth, Produkt und mehr).

Wir möchten einen sicheren und flexiblen Rahmen für nachhaltige Profitabilität schaffen, damit sich unsere operativen Teams auf Wachstum konzentrieren können. Das bedeutet, unsere Investitionen gut zu steuern (Technologie, Human Resources usw.) und unser Wachstum in neuen Märkten aktiv zu begleiten.

Heetch sucht einen Customer Care Agent, um unser Customer-Service-Team Care zu verstärken. Die Position ist in Algier angesiedelt, der/die Agent:in bearbeitet jedoch Anfragen von Fahrgästen und Fahrerinnen und Fahrern, die Fahrten in Frankreich durchführen.

⭐ Unsere Stärke: Ein eng verbundenes, fürsorgliches Care-Team – rund um die Uhr erreichbar (24/7)! Dazu gehören: 25 Care Agents (du wirst Teil davon) mit Sitz in Algerien, 2 Manager in Algerien, 1 Head of Care und 1 Customer Care Expert in Frankreich.

Innerhalb unseres Teams teilen wir dieselben Werte:
Für das Team spielen 👫👬 – Hilf einander und arbeite als Team
Mach es möglich – Geh mit deinen Ideen bis zum Ende
Sei freundlich – Zeige immer Freundlichkeit
Denk anders 🧠 – Denke außerhalb der Box

Deine Rolle und Verantwortlichkeiten:
Wenn du dem Customer-Care-Team beitrittst, bist du im Mittelpunkt unserer Plattform und der operativen Teams, die vor Ort in Frankreich die Anfragen von Nutzerinnen und Nutzern bearbeiten.

Du wirst:
– schriftlichen Support leisten (auf E-Mails antworten – 90% der Anfragen) und telefonischen Support übernehmen (Anrufe entgegennehmen) für Heetch-Nutzer:innen in Frankreich (Fahrerinnen und Fahrer sowie Fahrgäste) und kontinuierlich daran arbeiten, ihre Zufriedenheit zu verbessern.
– Den bestmöglichen Nutzer*innen-Erlebnis mitgestalten, indem du einfühlsam reagierst und Nutzer:innen bei jedem Schritt anleitest.

Diese Stelle ist für dich, wenn:
• du Französisch fließend beherrschst – sowohl schriftlich als auch mündlich
• du Englisch gut kannst und mit englischsprachigen Kolleginnen und Kollegen problemlos ins Gespräch gehst
• du sicher am Computer arbeiten kannst
• Empathie und „Teaching“ in deiner Kommunikation für dich Priorität haben: du passt dich ganz natürlich an dein Gegenüber an und hörst aktiv zu
• du organisiert, gewissenhaft, proaktiv bist und – vor allem – eigenständig arbeitest
• du flexibel bist und Freude am kontinuierlichen Lernen hast
• du neugierig bist und schnell auf Anfragen reagierst

Plus:
• du ein großer Musikfan bist und sowohl Damso als auch High School Musical hören kannst
• du gute Vibes rund um dich verbreitest

Gut zu wissen:
Vertragsart: 6-monatiger befristeter Vertrag (4 Tage pro Woche, inklusive Wochenenden)
Startdatum: ab sofort möglich
Standort: Algier, Hussein Dey

🎁 Benefits
Wenn du bei Heetch arbeitest, bekommst du:
– 🏥 Val Clinic Gold Card: kostenlose Beratungen mit vielen Rabatten und Vorteilen (50% übernommen durch Heetch)
– 8 zusätzliche freie Tage pro Jahr (insgesamt 38)
– 🚕 50%-Rabattcode, gültig für 20 Fahrten pro Monat
– 🎓 kostenlose Online-Weiterbildung
– ☕ ein tolles Arbeitsumfeld mit kostenlosem Kaffee und Tee jeden Tag sowie Snacks
– 🎉 saisonale Events im Büro und das berühmte monatliche Event, der Reverse Day!

→ Komm zu einem Team aus Kolleginnen und Kollegen, die genauso sympathisch wie kompetent sind.

Die Zusammenarbeit mit uns ist eine Chance, gemeinsam mit dem Unternehmen zu wachsen – und vor allem an einem Abenteuer teilzuhaben, das dazu beiträgt, Veränderungen in der Mobilität voranzutreiben.

Was kannst du erwarten?
Wenn deine Bewerbung ausgewählt wird, folgen 5 Schritte:
1. Ein erstes Telefonat, um Manel kennenzulernen
2. Ein kurzer Test, um dir einen Überblick zu geben, was dich erwartet, und deine Fähigkeiten einzuschätzen
3. Ein Interview mit dem Manager Fr, Manel
4. Ein „Fit“-Interview, bei dem du einige Teammitglieder persönlich triffst

Es ist ein längerer Prozess, aber wir versprechen: Es lohnt sich!

Ride mit Stolz bei Heetch 🌍
Bei Heetch setzen wir uns dafür ein, ein diverses und inklusives Team aufzubauen, in dem sich jede Person sicher fühlt, anerkannt wird und gefeiert wird. Unterschiedliche Wege, Perspektiven und Energien? Genau das lieben wir – so kommen wir voran.

Außerdem zeigen Studien, dass manche Menschen (insbesondere Frauen und Profile mit wenig Berufserfahrung) zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht alle Kriterien erfüllen. Mach das nicht. Wenn dich diese Rolle inspiriert – auch wenn du nicht jedes Kästchen abhaken kannst – bewirb dich bitte trotzdem. Was für uns zählt, ist dein Potenzial, deine Einstellung und deine Energie – genauso wie deine Erfahrung.

Alle sind willkommen an Bord der Ride 💖