Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2

Sind Sie kommunikativ, lösungsorientiert und engagiert, um außergewöhnlichen Kundenservice zu liefern?

Gather ist ein schnell wachsendes Software-as-a-Service-(SaaS)-Unternehmen, das die Innenarchitekturbranche verändert. Unsere innovative Plattform wird von Designteams weltweit genutzt und ermöglicht ihnen die Zusammenarbeit, die Entwicklung neuer Ideen und das Umsetzen ihrer kreativen Vorstellungen. Wir sind stolz auf das Produkt, das wir aufgebaut haben, und auf die Community, die wir bedienen, und wir wissen: Unser Team ist unsere größte Stärke.

Während wir weiter wachsen, suchen wir eine/n Customer Support Specialist, der/die unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unser Unternehmen und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung mit unserer Plattform machen. Sie arbeiten direkt mit Nutzerinnen und Nutzern, bieten hilfreichen, personalisierten Support und beheben alle Probleme, auf die diese möglicherweise stoßen.

Ihre Fähigkeit zuzuhören, sich in andere hineinzuversetzen und Probleme zu lösen, wird entscheidend für Ihren Erfolg sein. Wir suchen jemanden, der anderen gern hilft, komplexe Systeme schnell versteht und in einer schnelllebigen, technologiegetriebenen Umgebung aufblüht.

Diese Rolle wirkt sich nicht nur direkt auf unsere Nutzerinnen und Nutzer aus, sondern spielt auch eine wichtige Rolle für das weitere Wachstum und den Erfolg unseres Unternehmens. Wenn Sie Lust auf eine anspruchsvolle Herausforderung haben und möchten, dass Kundinnen und Kunden erfolgreich sind, dann würden wir uns sehr über Ihre Bewerbung freuen!

• Freundlichen, durchdachten Kundenservice über eingehenden und ausgehenden Chat sowie E-Mail leisten; Anfragen unterschiedlicher Komplexität bearbeiten, indem Sie auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen, antizipieren, was diese möglicherweise noch nicht gefragt haben, und sie über unser Produkt unterrichten.
• Probleme proaktiv identifizieren, analysieren und lösen – mithilfe von aktivem Zuhören und kritischem Denken; dabei den Fokus auf den Erhalt einer starken Kundenbeziehung legen und gleichzeitig Lösungen liefern.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten zeigen, eine starke Kundenbeziehung aufbauen und praktische Lösungen liefern.
• Kontinuierlich Unternehmens- und Branchenwissen, bewährte Verfahren und Prozesse lernen und anwenden, um genaue, aktuelle Lösungen bereitzustellen.
• Die Wissensdatenbank des Unternehmens sowie die YouTube-Videos aktualisieren und pflegen.
• Positive Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen sowie mit anderen internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Fragen und Anfragen unserer Kunden zeitnah bearbeitet werden.

• Bereitschaft, in US-Zeiten zu arbeiten.
• Fließend in gesprochenem und geschriebenem Englisch.
• 3+ Jahre Erfahrung in einer Kundenservice- oder Support-Rolle.
• Starke technische Affinität und Fähigkeit, komplexe Systeme zu erlernen und zu navigieren.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Schreiben, Sprechen und Zuhören.
• Geht mit Verständnis, aktivem Zuhören, Geduld, Empathie und Freundlichkeit auf Kundinnen und Kunden zu.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl routinemäßige als auch komplexe Anfragen eigenständig zu bearbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
• Starkes Zeitmanagement, Planungs- und Organisationsvermögen.
• Möglichkeit, von zu Hause aus in einer ablenkungsfreien Umgebung zu arbeiten.
• Zuverlässige, schnelle Internetverbindung.

• Erfahrung mit Intercom, Hubspot und Jira.