Hilf uns, anderen zu helfen – wir stellen ein!

GoFundMe ist eine globale Community mit mehr als 100 Millionen Menschen, vereint durch eine gemeinsame Mission: füreinander einzustehen. Unser Ziel ist es, es für Menschen sicher und einfach zu machen, um Hilfe zu bitten und Unterstützung für Anliegen zu mobilisieren – für sich selbst, für andere oder für ihre Gemeinschaften. Seit 2010 ist GoFundMe zu einer vertrauenswürdigen weltweiten Marktführerin im Bereich Online-Fundraising gewachsen und hat 17 Milliarden US-Dollar durch mehr als 200 Millionen Spenden gesammelt. Unsere Vision: der hilfreichste Ort der Welt zu werden.

Werde Teil von uns! Das GoFundMe-Team sucht einen Customer Care Specialist in Dublin, Irland. In dieser Rolle leistest du wirksamen und einfühlsamen Support und trägst dazu bei, dass die richtigen Maßnahmen ergriffen werden, um Anliegen von Kund:innen zu klären.

Die Stelle…

– Bewirke etwas: biete unseren Kund:innen empathischen Support.
– Stehe in direktem Austausch mit Organisator:innen, die etwas bewegen, und mit großzügigen Spender:innen, die den Erfolg jedes Anliegens unterstützen.
– Arbeite in einem dynamischen Umfeld, in dem du einfallsreich, kreativ, anpassungsfähig und lösungsorientiert sein musst.
– Hilf Kund:innen dabei, Gelder erfolgreich abzuheben, begleite sie durch ihre Fundraising-Erfahrung und unterstütze beim Troubleshooting, wenn Probleme auftreten.
– Unterstütze Kund:innen hauptsächlich per E-Mail – mit einer spannenden Möglichkeit, im Verlauf deiner Entwicklung unseren Chat- und Telefon-Support auszubauen.

Du…

– Beherrschst Englisch fließend (erforderlich): dein Englisch muss mindestens dem Niveau C1 entsprechen.
– Sprichst zusätzlich eine weitere Sprache (von Vorteil): besonders interessieren wir uns für Deutsch, Italienisch und Spanisch.
– Arbeitest leistungs- und zielorientiert: du stellst dich gerne Herausforderungen, übernimmst Verantwortung und erreichst Ziele.
– Kund:innen stehen für dich im Mittelpunkt: du interessierst dich besonders für die Customer Experience und verstehst, wie deine Arbeit sich auf GoFundMe auswirkt.
– Du bist mitfühlend: dir liegt wirklich das Wohlergehen von Menschen am Herzen, du hast emotionale Intelligenz und kannst deinen Ansatz je nach Situation der Kund:innen anpassen.
– Du bist anpassungsfähig: du arbeitest gern in einer wachsenden Organisation und blühst bei neuen Herausforderungen in einer sich ständig verändernden Umgebung auf.
– Du kommunizierst effektiv: du stehst häufig in Kontakt mit Kund:innen über mehrere Kanäle, schreibst klar und nutzt Kommunikation sicher, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu erfüllen.
– Du bist technikaffin: du fühlst dich in einer Online-Umgebung wohl, lernst neue Tools schnell und löst technische Probleme.
– Du denkst kritisch und fokussierst Lösungen: du kannst potenzielle Probleme und Trends erkennen und wirksame Antworten vorschlagen – jeder trägt zum Erfolg im Team bei.
– Du hast ein ausgeprägtes Augenmerk für Details.
– Du bist einfallsreich: du kannst eigenständig recherchieren, deine Ressourcen gut verwalten und kreative Lösungen für Herausforderungen finden, auf die du triffst.
– Du bist bereit, persönlich zu wachsen: du hast eine Growth-Mindset-Einstellung, suchst Feedback und hast einen starken Wunsch, weiterzulernen.
– Du bist Teamplayer: du ermutigst andere, feierst Erfolge und unterstützt die Weiterentwicklung von Kolleg:innen.
– Du hast Sinn für Humor: wir wollen auch Spaß haben!

Warum du es hier lieben wirst

– Attraktive Vergütung von 40.000 € plus Sprachprämie
– Gesundheitsleistungen, einschließlich vom Arbeitgeber bezahlter Prämien für medizinische/zahnmedizinische/visuelle Leistungen (100% für Pläne nur für Mitarbeitende und 85% für Pläne für Mitarbeitende plus Angehörige) sowie Arbeitgeberbeiträge zur HSA
– Altersvorsorge-Plan mit Unternehmenszuschuss (Matching)
– Hybrid-Work mit Flexibilität für viele Rollen, um remote zu arbeiten
– Finanzielle Unterstützung für Onboarding-Setup, Hybridarbeit und Wellbeing, Familienplanung und Pendeln
– Eine Reihe von Programmen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
– Großzügiger bezahlter Elternurlaub und Zuschuss für Familienplanung
– Unterstützende Regelungen für Freistellungen, einschließlich Urlaub, Krankheits-/Mental-Health-Tage, Volunteer Days, Firmenfeiertage und zusätzlicher Float Holiday
– Programme für Lernen, Entwicklung und Anerkennung
– Ein „A Gives Back Program“, bei dem Mitarbeitende jede Woche eine Fundraising-Aktion für eine Unternehmensspende nominieren können
– Einsatz für Inklusion, Vielfalt, Chancengleichheit und Zugehörigkeit – mit laufenden Bemühungen, DEI in alle GoFundMe-Prozesse und -Programme zu integrieren
– Employee Resource Groups
– Sinnvolle Arbeit, die Menschen weltweit verändert
– Ein engagiertes, unterstützendes Team, das hart arbeitet und Erfolge gemeinsam feiert
– Wir leben unsere Kernwerte: alles bedenken, das Richtige tun, Empathie verbreiten, Kund:innen begeistern und etwas zurückgeben.
– Wir sind ein zertifiziertes Great Place to Work, wachsen schnell und bieten unglaubliche Möglichkeiten in der Zukunft!

GoFundMe ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir suchen aktiv Kandidat:innen aus unterschiedlichen Hintergründen und mit unterschiedlichen Erfahrungen. Wir bieten Schulungen zu Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion für alle Mitarbeitenden an und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Ethnie, Nationalität oder nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaftsstatus, Familienstand, Alter, medizinischem Zustand, psychischer oder körperlicher Behinderung oder Militär- bzw. Veteranenstatus.

Mehr über GoFundMe

– Ein Jahr des Gebens: 2022
– GoFundMe Heroes
– Warum GoFundMe
– Wir unterstützen Gerechtigkeit + Gleichberechtigung

100.000 – 150.000 €/Jahr