Warum?

Da immer mehr Unternehmen auf Remote Work umstellen, ist das, was wir anbieten, wichtiger denn je. Wir suchen nach talentierten Menschen, die sofort stark starten und unseren Kunden erstklassigen Support im direkten Kontakt bieten.

Was?

Du wirst Teil eines etablierten Teams und bist der erste Ansprechpartner für eingehende Gespräche. Du hilfst, wo du kannst, und leitest Tickets an Fachspezialist:innen (SMEs) weiter, wenn es nötig ist. Wir betreuen viele Kunden und deren Mitarbeitende und setzen uns dafür ein, eine herausragende Customer Journey zu ermöglichen – wobei der Support eine zentrale Rolle spielt.

Wer?

Du bringst viel Eigenantrieb mit, arbeitest zielorientiert und bist von Natur aus neugierig und selbstständig. Du übernimmst die Verantwortung für die Support-Anfragen und lieferst exzellenten Kundensupport, während du auf eine Lösung „per First Touch“ hinarbeitest. Du bist einfühlsam und arbeitest gern in einem dynamischen Umfeld.

Die Details

Über Omnipresent

Remote Work ist eine der größten Gleichmacher unserer Zeit. Sie ermöglicht es Menschen, Beschäftigungsmöglichkeiten bei Unternehmen auf der ganzen Welt zu finden – unabhängig davon, wo sie geboren wurden oder wo sie leben.

Während Remote Work jedoch weiter an Fahrt gewinnt, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten mit der Komplexität, den Kosten und der Zeit, die nötig sind, um international einzustellen. Bei Omnipresent reduzieren wir diese Komplexität, indem wir unseren Kund:innen – und ihren Remote-Mitarbeitenden – ein einfacheres, kosteneffizientes und rechtlich abgesichertes Beschäftigungserlebnis bieten. Mit einem Netzwerk rechtlich eigenständiger Einheiten weltweit und einer Technologieplattform, die auf Automatisierung basiert, schaffen wir das führende Angebot „Employment-as-a-Service“ für den globalen Markt.

Deine Rolle

Als Support Specialist bist du unser erster Ansprechpartner für eingehenden Support. Neben den üblichen Aufgaben einer Frontline-Support-Vertretung in einem SaaS-Startup wirst du außerdem:

• Erstlinie-Support für Kund:innen per E-Mail und Chat in der Zeitzone Central Standard Time (9:00–17:00 Uhr CST) leisten.

• Erste-Level-Themen eigenständig bearbeiten.

• Kundenanfragen triagieren: Identifizieren, welche Probleme mithilfe der bestehenden Dokumentation gelöst werden können, welche eine Weiterleitung an interne oder externe SMEs erfordern, und welche komplexere Recherche sowie Unterstützung durch mehrere SMEs benötigen.

• Probleme erkennen, die sofortiges Handeln erfordern, und diese unverzüglich an das Support-Leadership-Team eskalieren.

• Für Fälle, bei denen die Dokumentation nicht sofort verfügbar ist, Hilfe im erweiterten Support-Team einholen. Wenn das Problem unkompliziert ist, direkt lösen.

• Wenn für die weitere Untersuchung oder Unterstützung mehrere SMEs erforderlich sind, das Ticket umgehend an eine/n erfahrenere/n Support-Vertreter:in übergeben.

• Kundeninteraktionen im Ticket-Management-System dokumentieren.

• Die definierten SLAs für Erstreaktionszeiten einhalten.

• Effektive Kommunikationspraktiken im Geschäftsalltag befolgen, interne Kommunikationsrichtlinien einhalten und genaue, zeitnahe Antworten mit menschlichem Touch geben.

• Die Sicherheits- und Datenschutzpraktiken des Unternehmens einhalten.

• Prozesse dokumentieren und aktualisieren, wenn erforderlich.

Du hast bereits einige dieser Dinge gemacht…

• Aufgaben erledigt und Projekte mit begrenztem Umfang in Zusammenarbeit mit erfahreneren Teammitgliedern unterstützt. Fokus auf das Erlernen bestehender Tools, Ressourcen und Prozesse.

• Standardverfahren und -prozesse angewendet, um Situationen oder Daten zu analysieren, wenn Antworten schnell verfügbar sein können.

• Starke interne Arbeitsbeziehungen aufgebaut.

• Kundenanliegen und -anfragen sorgfältig und professionell bearbeitet.

• Urteilsvermögen, Diskretion und die verfügbaren Ressourcen genutzt, um eine Reihe von Problemen mit begrenztem Umfang und begrenzter Komplexität zu lösen.

• Hilfe von Vorgesetzten und erfahrenen Kolleg:innen gesucht, wenn es darum ging, den richtigen nächsten Schritt zu bestimmen.

• Kund:innen über Chat, E-Mail oder sogar telefonisch unterstützt.

• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Englisch gezeigt (zusätzliche Sprachen sind ein Plus).

• Mitfühlend und geduldig gewesen.

• In einem HR-Team gearbeitet oder eng mit einem HR-Team zusammengearbeitet.

57.500 — 90.000 US-Dollar pro Jahr