Über uns

Besuchen Sie unsere Karriereseite, um mehr über unser Unternehmen und unsere Mission zu erfahren.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Bearbeitung technischer und nicht-technischer Support-Tickets, kontinuierliche Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung der Ticketbearbeitungskennzahlen.

Reproduktion und Eskalation der von Nutzer*innen gemeldeten Probleme.

Erstellung und Pflege von Dokumentationen für unsere Wissensdatenbank.

Unterstützung bei der Priorisierung von Anliegen in einem Umfeld mit hohem Ticketaufkommen durch Analyse der Bug-Schwere.

Steigerung der Produktivität und Effizienz des Teams.

Unterstützung des Vertriebsteams, einschließlich Terminplanung und verschiedener marketingbezogener Aufgaben.

Übernahme eines wichtigen Teils der Feedback-Schleife zur Verbesserung unseres Produkts und Weitergabe von Erkenntnissen an das gesamte Team.

Durchführung verschiedener QA-Support-Aufgaben.

Weitere Aufgaben nach Bedarf.

Qualifikationen

2+ Jahre Erfahrung in der Betreuung eines technischen Produkts im Customer Support.

Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Teams außerhalb des Supports.

Sicherer Umgang mit sowohl Microsoft Windows als auch macOS.

Zeigt starke Leseverständnisfähigkeiten und Liebe zum Detail.

Vertrautheit mit Tools wie Zendesk und JIRA.

Fähigkeit, Probleme zu diagnostizieren und Bugs zu reproduzieren.

Bereitschaft, bei Bedarf abends und am Wochenende zu arbeiten.