Standort: Wir arbeiten zu 100 % remote – von überall auf der Welt – mit flexiblen Arbeitszeiten. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, was normalerweise eine mindestens dreistündige Überschneidung mit CET oder GMT bedeutet.

Bewerbungsprozess (Interviews): Insgesamt etwa vier Stunden über mehrere Wochen verteilt, einschließlich einiger bezahlter praktischer Übungen.

Vergütung: Ein globaler Stundensatz von 23 USD für internationale Kandidat:innen, 17 GBP für Kandidat:innen, die im Vereinigten Königreich ansässig sind, und 20 EUR für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

Kontakt: careers@whereby.com

Über Whereby: Whereby wurde mit skandinavischer Schlichtheit im Hinterkopf entwickelt. Es ist eine Videokonferenzlösung für die Remote-Arbeit – und macht aus „irgendwo“ einen echten Ort zum Arbeiten. Wir schätzen jede berufliche Laufbahn und sind der Überzeugung, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Für uns ist jede Facette deiner Identität wichtig.

Wen wir suchen: Wir suchen eine:n Customer Support Agent für unser Whereby Meetings Produkt. Diese Remote-Rolle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Du wirst als Berater:in für das Team tätig sein. Das ist eine großartige Gelegenheit, wenn du auf der Suche nach Zusatzverdienst bist und gerne in einem vollständig Remote, kollaborativen Umfeld arbeitest.

Hauptaufgaben: Bitte betrachte diese Beschreibung als Orientierung statt als vollständige Liste der Anforderungen. Wir erwarten nicht, dass du perfekt bist – wenn du nah dran bist, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

Ideales Profil:
• Du stellst Qualität über Quantität.
• Du bist einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
• Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus verschiedenen Kulturen und mit unterschiedlichen Hintergründen zu unterstützen.
• Du schreibst klar und kommunizierst auf eine menschliche, begeisterte und engagierte Art.
• Du hast Erfahrung in der Remote-Arbeit und verstehst die Realität verteilter Teams.
• Du löst Probleme von Natur aus und suchst Antworten eigenständig.
• Du erkennst Chancen, die Customer Experience zu verbessern.

Arbeitsumfang:
• Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen übernehmen.
• Training und Anleitung für Level-2-Anfragen bereitstellen.
• Dabei helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
• Kundeninsights, Feedback und Feature-Requests teilen.
• An internen kulturellen und sozialen Initiativen bei Whereby teilnehmen.

Tägliche Aufgaben:
• Bearbeite etwa 20 Kundenanfragen pro Tag – je nach deinen Arbeitszeiten: Issues lösen, Konten verwalten und Nutzer:innen beim Produkt helfen.
• An Support-Meetings teilnehmen, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu analysieren.
• Zur Entwicklung unserer Support-Strategie beitragen, einschließlich Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen.
• Wichtiges Kundenfeedback an den Rest des Teams eskalieren.

So messen wir Erfolg:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Die Anzahl der gelösten Tickets.
• Die Anzahl der Antworten, die erforderlich sind, um zu einer Lösung zu gelangen.
• Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierher gelesen hast, bewirb dich definitiv! 🙌

Für weitere Details sieh dir unser Recruiting FAQ in Notion an oder kontaktiere uns unter careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby in unserem offenen Handbuch erfahren.

Bonitätsprüfung: Einige Rollen erfordern eine Bonitätsprüfung. Erfahre mehr in unserem Prozessüberblick. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Prüfungen werden über Zinc verarbeitet.

Finales Angebot: Wenn du diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich bereits geschlossen. Einige Websites veröffentlichen unsere Stellenanzeigen ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Du kannst das jederzeit verifizieren, indem du careers@whereby.com eine E-Mail schreibst.