**Standort:** Diese Stelle ist vollständig remote, sodass du von überall auf der Welt mit flexiblen Arbeitszeiten arbeiten kannst. Bitte beachte, dass viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, sodass du in der Regel mindestens drei Stunden Überlappung mit CET oder GMT benötigst.

**Bewerbungsgespräche:** Der Prozess dauert insgesamt etwa vier Stunden über mehrere Wochen und beinhaltet einige bezahlte praktische Aufgaben.

**Gehalt:** Wir zahlen einen globalen Stundensatz von 23 $ für internationale Kandidat:innen, 17 £ für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € für Kandidat:innen in Europa – basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

**Kontakt:** careers@whereby.com

**Über Whereby:** Whereby wurde mit skandinavischer Schlichtheit im Hinterkopf entwickelt und ist ein Videokonferenzanbieter für Remote-Arbeit – und macht „überall“ zu einem echten Arbeitsplatz. Wir schätzen die individuellen Wege jedes Menschen und glauben, dass Unterschiede uns stärker machen. Für uns ist jeder Aspekt deiner Identität wichtig.

**Was wir suchen:** Wir suchen eine:n Customer-Support-Agenten:in für unser Produkt Whereby Meetings. Diese Remote-Rolle umfasst etwa 10 Stunden pro Woche und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Du arbeitest als Berater:in für das Team. Das ist eine großartige Option, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und die Zusammenarbeit in einer vollständig Remote-Umgebung genießt.

**Wichtige Aufgaben:** Nutze die folgende Beschreibung als Orientierung, nicht als vollständige Liste der Anforderungen. Du musst nicht jeden Punkt perfekt erfüllen – wenn du die meisten davon abdeckst, ermutigen wir dich, dich zu bewerben.

**Ideales Profil:**
– Du legst mehr Wert auf Qualität als auf Quantität.
– Du bist einfühlsam und aufmerksam in jeder Kundeninteraktion.
– Du fühlst dich sicher dabei, Kund:innen aus unterschiedlichen Kulturen und mit unterschiedlichem Hintergrund zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst freundlich, ansprechend und zugewandt.
– Du hast bereits Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du hast Spaß daran, Probleme eigenständig zu lösen und alternative Lösungen zu finden.
– Du erkennst Möglichkeiten, die Customer Experience zu verbessern.

**Arbeitsumfang:**
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Schulung und Unterstützung für Level-2-Anfragen erhalten.
– Dabei helfen, Support-Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Einblicke zu Kund:innen, Feedback und Anfragen für neue Funktionen teilen.
– An Wherebys kulturellen und sozialen Initiativen teilnehmen.

**Tägliche Aufgaben:**
– Bearbeite pro Tag grob 20 Kundenanfragen (abhängig von deinem Zeitplan), darunter Troubleshooting, Account-Support und Unterstützung von Nutzer:innen bei der Nutzung des Produkts.
– Nehme an Support-Meetings teil, um wiederkehrende Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen.
– Verbessere unsere Support-Methoden, indem du Tags, Vorlagen und andere Verbesserungen erstellst.
– Eskaliere wichtige Kundenrückmeldungen an das breitere Team.

**So wird Erfolg gemessen:**
– Die Qualität deiner Antworten.
– Die Anzahl der gelösten Tickets.
– Wie viele Antworten benötigt werden, um jedes Ticket zu lösen.
– Kundenzufriedenheitswerte.

Wenn du es bis hierher geschafft hast, solltest du dich auf jeden Fall bewerben! 🙌

Weitere Details findest du in unserem Recruiting-FAQ auf Notion oder per E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch mehr über Whereby über unser öffentliches Handbuch erfahren.

**Bonitäts-/Background-Checks:** Einige Rollen erfordern einen Background-Check. Erfahre mehr in unserem Prozessüberblick. Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Manager. Die Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

**Offizielles Angebot:** Wenn du diese Rolle nicht in unseren offiziellen Kanälen siehst, ist sie wahrscheinlich nicht mehr verfügbar. Einige Websites veröffentlichen Stellenanzeigen ohne Genehmigung erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Du kannst dies bestätigen, indem du an careers@whereby.com schreibst.