MailerLite ist eine der am schnellsten wachsenden E-Mail-Marketing-Plattformen und hilft über 1 Million Unternehmen weltweit dabei, mit ihren Kundinnen und Kunden in Verbindung zu bleiben. Heute sind wir ein Team aus über 140 Träumern, Abenteurern und Weltreisenden, die mit Leidenschaft tun, was sie tun – und jetzt suchen wir eine weitere talentierte Person, die zu uns stößt. 🚀

Wir suchen eine kluge, einfühlsame **Customer Support Manager**-Persönlichkeit, um unser wachsendes Team zu verstärken und dazu beizutragen, unseren Nutzerinnen und Nutzern in unseren Apps ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Die ideale Person lernt schnell, fühlt sich in einem dynamischen Umfeld wohl, hat Freude daran, anderen zu helfen, ist detailorientiert und geht Probleme mit einer lösungsorientierten Denkweise an.

**Warum MailerLite?**
– **Du wirst dich nicht langweilen** – unterschiedliche Fragen und einzigartige Anwendungsfälle halten dich beschäftigt und sorgen dafür, dass du ständig dazulernst.
– **Du übernimmst spannende Herausforderungen** – unser Customer Support erfolgt per E-Mail und Chat, mit dem Ziel, Erlebnisse auf WOW-Niveau zu liefern.
– **Du übernimmst Verantwortung** – wir micro-managen nicht und unterbrechen deine Arbeit nicht mit zufälligen Aufgaben. Wir erwarten, dass du das, was du aufbaust, wirklich vollständig in die Hand nimmst.
– **Du hast Expertinnen und Experten an deiner Seite** – wenn du feststeckst, helfen dir deine Teamkolleginnen und -kollegen dabei, weiter zu wachsen – und sie lernen auch gerne von dir.
– **Du kannst dir jeden Tag dein Arbeitsumfeld aussuchen** – bei MailerSend leben wir Remote Work, daher kannst du jeden Tag wählen, was dich dabei unterstützt, am produktivsten zu sein.
– **Du kannst auf Stabilität zählen** – wir wachsen kontinuierlich und sind seit über 10 Jahren am Markt.

**Womit du arbeiten wirst**
– Du wirst Expertin bzw. Experte für alle MailerLite-Produkte – MailerLite, Classic MailerLite, MailerCheck, unsere iOS-Apps sowie zugehörige Admin-Tools.
– Du beantwortest Kundenfragen per Live-Chat (Intercom) und E-Mail (HelpScout) zu unseren Produkten, Funktionen und Best Practices.
– Du hilfst Kundinnen und Kunden mit **MailerLite-Integrationen** und unseren **API-Lösungen** (z. B. WooCommerce, Shopify, WordPress, Stripe und mehr).
– Du identifizierst und meldest technische Probleme, Bugs und mögliche Verbesserungen für Produkt- und technische Entwicklungsteams.
– Du nutzt Slack für die interne Kommunikation und arbeitest eng mit dem Rest des Support-Teams, dem Technical Team sowie dem Compliance- und Deliverability-Team zusammen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu ermöglichen.

**Was wir von dir erwarten**
Wir suchen kluge Menschen mit echter Serviceorientierung, die bei den täglichen Anliegen von Kundinnen und Kunden unterstützen, indem sie Fragen zu Funktionen und Integrationen beantworten, beim Erstellen von Newslettern helfen, Abonnenten verwalten und Konten prüfen, um die Einhaltung unserer Anti-Spam-Richtlinie sicherzustellen.

– 1+ Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in SaaS
– Wir stellen mehrere Rollen ein, die Sprachanforderungen sind:
– Fließendes Englisch für alle Rollen
– Fließendes Litauisch ist für eine Rolle erforderlich
– Fließendes Spanisch oder Portugiesisch ist für alle Positionen ein großer Vorteil
– Gute Kenntnisse in DNS, API, HTML, WordPress, E-Commerce-Tools und E-Mail-Marketing
– Erfahrung mit Intercom, HelpScout und Slack ist ein Plus
– Leidenschaft für herausragenden Kundenservice
– Fähigkeit, mit Teams über mehrere Zeitzonen und Länder hinweg zu arbeiten
– Sicheres Gefühl dabei, sehr unterschiedliche Kundinnen und Kunden mit verschiedenen technischen Kenntnissen zu unterstützen
– Fähigkeit, eine gute Beziehung aufzubauen, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Anfragen effizient zu lösen, indem du die verfügbaren Ressourcen nutzt
– Ausgeprägte Aufmerksamkeit fürs Detail (füge in deiner Bewerbung irgendwo das Wort **lite** ein)
– Schnelles Lernvermögen mit Growth Mindset
– Eigenständige Motivation
– Erfahrung mit Remote Work
– Schichtverfügbarkeit:
– **Day Shift:**
– So–Do, 8:00–16:00 Uhr CET
– Di–Sa, 8:00–16:00 Uhr CET
– **Night Shift:**
– Mo–Fr, 00:00–08:00 Uhr CET
– Di–Sa, 00:00–08:00 Uhr CET (*Während Training/Onboarding können sich Arbeitstage und -zeiten leicht unterscheiden.)

**Was wir bieten**
– Jährliches Bruttogehalt: 31.200 $
– Remote-first-Kultur mit Kolleginnen und Kollegen, die rund um den Globus arbeiten
– Internationale Krankenversicherung in den meisten Ländern sowie eine monatliche Auszahlung für das Gesundheitswesen in ausgewählten Ländern, in denen der Versicherungsschutz eingeschränkt ist
– Vom Unternehmen bezahlte Retreats – einmal pro Jahr treffen wir uns eine Woche lang an einem spannenden Ort, um gemeinsam zu arbeiten, zu lernen und Spaß zu haben
– 31 Tage Urlaub pro Jahr – nimm dir Zeit zum Abschalten und Auftanken
– 4 kreative Tage (ein bezahlter Freier Tag pro Quartal, um etwas Lustiges und Kreatives zu machen)
– 12 Eltern-Tage pro Jahr – Eltern können sich jeden Monat einen bezahlten freien Tag nehmen, um Zeit mit ihren Kindern zu verbringen
– Elternbudget für diejenigen, die Eltern werden durch Geburt oder Adoption
– Joy Budget – ein jährliches Budget, um das zu finanzieren, was dir Freude macht
– MacBook und andere Tools, damit du effizient arbeiten kannst
– Liste aller Benefits **[hier](https://www.mailerlite.com/employee-benefits)**

Wir können es kaum erwarten, deine Bewerbung zu erhalten!