AirDNA und Uplisting

Über AirDNA: AirDNA ist ein führendes Unternehmen für Daten-Insights und Analytik in der Branche der kurzfristigen Vermietungen. Wir liefern praxisnahe Daten und Marktinformationen, die Immobilienverwalter, Investoren und Hospitality-Profis dabei unterstützen, klügere Entscheidungen zu treffen. Unsere innovative Plattform macht aus Rohdaten verwertbare Erkenntnisse – und treibt Ergebnisse auf dem schnelllebigen Markt für Ferienvermietungen.

Seit 2015 gegründet, sind wir zu einem Top-Anbieter für Daten und Business Intelligence im Milliardenmarkt für Reisen und Ferienvermietungen gewachsen – mit Büros in Denver und Barcelona. Wir überwachen die tägliche Performance von mehr als 10 Millionen Airbnb- und Vrbo-Immobilien in 120.000 Märkten weltweit und sammeln Informationen von über einer Million Partnerobjekten. Durch die Kombination von Scraped- und Quelldaten – unterstützt von unseren eigenen Algorithmen – liefern wir die genauesten und umfassendsten Lösungen, die es gibt.

Im Jahr 2023 hat AirDNA Uplisting übernommen, ein Technologieunternehmen, das den Markt für kurzfristige Vermietungen verändert. Wir stellen Immobilienverwaltern und Eigentümern fortschrittliche Tools zur Verfügung, die Abläufe vereinfachen, Direktbuchungen steigern und die Gesamtperformance verbessern. Nach einer starken Dynamik in Großbritannien – wo wir gestartet sind und zu einer der bekanntesten Plattformen wurden – konzentrieren wir uns nun auf die Expansion in den USA und darauf, unsere bewährten Lösungen für ein neues Publikum zugänglich zu machen.

Wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie alle aufgeführten Anforderungen erfüllen. Wir prüfen jede Bewerbung sorgfältig – nicht nur diejenigen, die alle Kriterien erfüllen.

Die Rolle: Wir suchen einen engagierten, leidenschaftlichen Customer Support Specialist, der das Uplisting-Team unterstützt. Sie helfen dabei, tausende Kundinnen und Kunden zu betreuen, damit sie so zufrieden wie möglich sind – während Sie sie gleichzeitig dabei unterstützen, erfolgreich zu sein. Sie folgen dabei den Verfahren und Richtlinien für den Customer Lifecycle, um den Kundenerfolg und das Unternehmenswachstum entlang der gesamten Customer Journey zu fördern (vor und nach dem ersten Verkauf).

Damit Sie erfolgreich sind, brauchen Sie:

• Fließendes oder nahezu muttersprachliches Englisch, mit starken Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen – Sie können Daten interpretieren, Probleme beheben und Tools effektiv nutzen.
• Eine kundenorientierte Haltung, die darauf ausgerichtet ist, das bestmögliche Erlebnis zu liefern.
• Starke Multitasking-Fähigkeiten – Sie fühlen sich wohl dabei, Live-Chats, E-Mails und Anrufe effizient zu bearbeiten.
• Relevante Erfahrung – mindestens ein paar Jahre im Customer Support oder in einer verwandten Rolle.
• Flexibilität bei den Arbeitszeiten – Sie können sich bei Bedarf an verschiedene Schichten anpassen. Der Support bei Uplisting läuft 24/5/365. Wochentagsschichten sind Montag bis Freitag von 06:00–14:00, 12:00–20:00, 15:00–23:00 und 23:00–07:00 (GMT), zusätzlich gibt es Wochenendsschichten von 06:00–14:00. Die Hauptschicht für diese Rolle ist 12:00–20:00 (GMT).

Was Sie tun werden:

• Support mit Sicherheit leisten – werden Sie zum Experten in Uplisting, damit Sie Kundinnen und Kunden durch Produkt, Funktionen und Integrationen begleiten können.
• Exzellenten Support bieten – bearbeiten Sie Live-Chats, E-Mails und Support-Anrufe professionell und mit Sorgfalt.
• Probleme analysieren und lösen – identifizieren Sie die Ursache und helfen Sie Kundinnen und Kunden effizient.
• Mit anderen Teams arbeiten – gestalten Sie die Zusammenarbeit bereichsübergreifend mit, um Prozesse zu verbessern, die Customer Experience zu stärken und unseren kundenorientierten Ansatz zu untermauern.
• Unsere Kernwerte leben – bringen Sie „Happy, Hungry and Honest“ in alles, was Sie tun.

Was Sie von uns erwarten können:

• Basisgehalt von 23.000 GBP
• 36 Urlaubstage pro Jahr
• Zuschuss für Weiterbildung
• Persönlicher Entwicklungsplan, um in der Rolle voranzukommen
• Sprachunterricht über Preply (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch)
• Ein talentiertes internationales Team und ein dynamischer Arbeitsplatz
• Management von unten nach oben – wir hören auf Ihre Ideen und setzen sie um

Bewerbungsprozess:

• Erste Stufe: Online-Interview mit dem People Team (30 Minuten)
• Zweite Stufe: Schriftliche Übung
• Dritte Stufe: Online-Interview mit Hiring Manager und Kolleginnen/Kollegen (1 Stunde)
• Zielstartdatum: April

Das AirDNA-Team: Wir sind eine enge Gruppe aus Ingenieurinnen/Ingenieuren, Wissenschaftlerinnen/Wissenschaftlern und Kreativen, die sich dafür einsetzen, die nächste Generation von Unternehmerinnen und Unternehmern der Shared Economy zu stärken. Kurz gesagt: Hier ist das Leben nie langweilig. Wir leben unsere Unternehmenswerte wirklich: Seien Sie neugierig, seien Sie kundenbesessen, handeln Sie, handeln Sie mit Verantwortung und genießen Sie die Fahrt. Wenn Sie bereit sind, diese Werte zu zeigen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

AirDNA möchte die bestmöglich qualifizierten Kandidatinnen und Kandidaten anziehen, die zur Mission, Vision und zu den Werten des Unternehmens passen – und Vielfalt als Chance begreifen, die Exzellenz fördert und unterstützt. Wir bieten allen Bewerberinnen und Bewerbern sowie Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen (EEO), unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Staatsangehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, körperlicher oder geistiger Behinderung, Familienstand, Familien- oder Elternstatus, genetischen Informationen, Militär- oder Veteranenstatus oder jeder anderen gesetzlich geschützten Kategorie. Wir halten alle geltenden staatlichen und lokalen Antidiskriminierungsgesetze ein und verbieten rechtswidrige Belästigung aufgrund einer der oben genannten geschützten Kategorien an jedem Standort, an dem wir tätig sind. Dieses Engagement gilt für alle Beschäftigungsbedingungen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Einstellung, Beurteilungen, Probezeit, Vermittlung, Leistungen, Beförderung, Degradierung, Kündigung, Entlassungen, Wiedereinstellung, Versetzungen, Beurlaubung, Vergütung, Training und Weiterbildung, soziale und Freizeitprogramme, Unterstützung bei der Ausbildung sowie Rente.

Wir setzen uns dafür ein, dass unser Bewerbungsprozess und unser Arbeitsplatz für Menschen mit Behinderungen zugänglich sind. Auf Anfrage stellt AirDNA angemessene Vorkehrungen bereit, damit Bewerberinnen und Bewerber am Bewerbungsprozess teilnehmen können, sofern dies keine unzumutbare Härte für AirDNA darstellt oder eine Bedrohung für die Bewerberin bzw. den Bewerber, andere Personen am Arbeitsplatz oder das Unternehmen als Ganzes darstellt. Um eine Anpassung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an compliance@airdna.co

. Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Mit Ihrer Bewerbung für diese Position bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzhinweise für Bewerbende überprüft und akzeptiert haben.

40.000 — 80.000 USD/Jahr