**Customer Engagement Associate bei Covetrus (Remote)**

Dies ist eine Remote-Position. Die ausgewählte Person muss sich in der Central Time Zone (9:00–18:00 Uhr) oder in der Mountain Time Zone (8:00–17:00 Uhr) befinden.

Covetrus ist ein globales Technologie- und Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf Tiergesundheit. Wir helfen Praxispartnern in Tierarztpraxen, bessere gesundheitliche und finanzielle Ergebnisse zu erzielen. Durch die Kombination von Produkten, Dienstleistungen und Technologie zu einer einzigen Plattform verbinden wir Kunden mit den Tools und Informationen, die sie benötigen, um ihre Aufgaben so effektiv wie möglich zu erfüllen. Unser Engagement für das Wohlbefinden von Tieren und für die Menschen, die sich um sie kümmern, treibt unseren kontinuierlichen Fortschritt in der Veterinärmedizin.

Der Customer Engagement Associate bietet durch einen Omnichannel-Ansatz exzellenten Kundenservice und Support für Kunden von Tierarztpraxen und -kliniken. Diese Rolle arbeitet eng mit einem Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden konsistenten und verlässlichen Support erhalten. Der Associate verwaltet Bestellungen und – in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams – bearbeitet sowie löst letztlich Kundenanliegen. Die Rolle liefert außerdem wichtige Updates zu Produkten und zum Bestellstatus. Die ideale Kandidatin bzw. der ideale Kandidat ist detailorientiert, darauf fokussiert, das Kundenerlebnis zu verbessern, und proaktiv bei der Lösung von Problemen.

**Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:**
– Tägliche Verwaltung von Bestellungen sowie Upselling/Cross-Selling, sofern passend, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Überwachung von Lieferengpässen und Backorders, um eine zeitnahe und konsistente Belieferung sicherzustellen.
– Proaktives Kontaktieren von Kundinnen und Kunden zum Bestellfortschritt, Beantworten von Fragen sowie Teilen von Produkt- und Lösungsinformationen.
– Aufbau starker Kundenbeziehungen durch schnelle, gut informierte Antworten, die Fluktuation reduzieren und Wachstum fördern.
– Klärung von Kundenstreitigkeiten und Anliegen gemäß den festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
– Koordination der Kommunikation zwischen Kundinnen/Kunden und Covetrus, um einen korrekten Informationsfluss über interne und externe Stakeholder hinweg sicherzustellen.
– Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Zusammenarbeit mit Teamkolleginnen/-kollegen, um Deadlines einzuhalten und Herausforderungen zu bewältigen.
– Unterstützung bei der Standardisierung von Richtlinien und Verfahren sowie Empfehlungen für Verbesserungen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
– Aufbau von Produktwissen durch Vendor-Trainings und Unterstützung von Kolleginnen/Kollegen.
– Teilnahme an internen Schulungen und Webinaren, um Covetrus-Produkte und technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.
– Aktualisierung von Kundenprofilen in den Covetrus-Systemen, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Dokumentation von Kundeninteraktionen in Salesforce mithilfe des Case-Management-Prozesses.
– Bereitstellung täglicher operativer Unterstützung, um die Kundenerwartungen zu übertreffen.

**Verantwortlichkeiten der/ des direkten Vorgesetzten:**
– Aktuell keine.

**Anforderungen:**
– Abgeschlossene High-School-Ausbildung oder gleichwertig; zusätzlich sind weitere Schulungen oder Kurse in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaft/Business Administration oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
– 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer verwandten Rolle.
– Erfahrung in einer Tierarztpraxis ist stark bevorzugt.
– Erfahrung im Praxismanagement ist stark bevorzugt.

**Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:**
– Starke Ausrichtung auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
– Sichere Beherrschung von Microsoft Office ist erforderlich.
– Erfahrung mit der Erfassung und Pflege von Bestellungen in AS/400 (iSeries) ist bevorzugt.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist bevorzugt.
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Empathie zu zeigen und Vertrauen bei Kundinnen/Kunden sowie Sales-Partnern aufzubauen.
– Detailorientierung mit ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten.
– Fähigkeit, funktionsübergreifend effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Selbstständigkeit: in der Lage, neue Initiativen zu führen, und mit unabhängiger Arbeit vertraut.
– Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und sich anzupassen.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche ist stark bevorzugt.

**Physische Anforderungen / Arbeitsumgebung:**
Die Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben des Jobs auszuführen. Für Personen mit Behinderungen können angemessene Vorkehrungen bereitgestellt werden. Mitarbeitende müssen:
– Ein geeignetes Homeoffice einrichten und aufrechterhalten, um ein unterbrechungsfreies Kundenerlebnis sicherzustellen.
– Zugriff auf schnelles Internet haben.
– Für Schulungen, Sales-Meetings und Teambuilding-Events 5–10% reisen.
– Am Schreibtisch verfügbar sein, während sie Kundinnen/Kunden unterstützen.
– Bereits sein, an Videoanrufen sowohl mit Kundinnen/Kunden als auch mit internen Teams teilzunehmen.
– Bei Videoanrufen Business-Casual Kleidung tragen.

**Vergütung und Zusatzleistungen:**
Die Bezahlung kann je nach jobbezogenen Fähigkeiten, Erfahrung und verifizierter Arbeitsort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000–120.000 USD pro Jahr**. Sales-Rollen können außerdem einen variablen Incentive-Anteil enthalten (**24,54–40,88 USD**).

**Benefits (abhängig von der Position/Anspruchsberechtigung):**
– 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
– Bezahlter Urlaub
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternurlaub
– Militärurlaub
– Zusätzliche Urlaubsoptionen (Abwesenheiten)
– Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
– Health Savings Accounts (HSA)
– Flexible Ausgabenkonten (FSA)
– Leistungen für Lebens- und Invaliditätsversicherung
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Haustierkrankenversicherung für einige Pläne
– Einige Rollen können für einen kurzfristigen Incentive-Plan qualifizieren

Covetrus ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit und setzt sich für affirmative action ein. Alle qualifizierten Bewerbenden erhalten eine Berücksichtigung für eine Beschäftigung unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder jeder anderen rechtlich geschützten Eigenschaft.

Covetrus setzt sich dafür ein, die Veterinärmedizin voranzutreiben und Veterinärteams in den Bereichen Heimtiere, Pferde und Nutztiere zu stärken. Wir bieten eine breite Palette an Produkten, Software und Dienstleistungen, die die Gesundheit von Patientinnen/Patienten verbessern, Kundenbeziehungen stärken und für erfolgreiche finanzielle Ergebnisse bei Veterinärfachkräften sorgen.