**Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bei Covetrus (Remote)**

Dies ist eine Remote-Position. Die ausgewählte Person muss sich in einer der folgenden Zeitzonen befinden: Central Time (9:00 bis 18:00 Uhr) oder Mountain Time (8:00 bis 17:00 Uhr).

Covetrus ist ein globales Technologie- und Unternehmen für Gesundheitsdienstleistungen rund um Tiere, das sich dafür einsetzt, Veterinärmedizin-Praxen dabei zu helfen, bessere Gesundheitsergebnisse und eine stärkere finanzielle Performance zu erzielen. Wir bringen Produkte, Dienstleistungen und Technologie in einer einzigen Plattform zusammen und geben unseren Kundinnen und Kunden die Werkzeuge und Informationen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Unser Engagement für den Tierschutz und für die Menschen, die sich um Tiere kümmern, unterstützt unsere Mission, die Veterinärmedizin voranzubringen.

Der/die Kundenservice-Mitarbeiter/in bietet einen erstklassigen Service und Support für Kunden in Tierarztpraxen und Tierkliniken über einen Omnichannel-Ansatz. Diese Rolle arbeitet eng mit einem/einer Veterinary Relationship Manager (VRM) zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden durchgängig einen konsistenten, hochwertigen Support erhalten. Die/der Mitarbeiter/in verwaltet Bestellungen und löst Anliegen von Anfang bis Ende, in Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams. Zudem teilt sie/er wichtige Updates zu Produkten und dem Bestellstatus. Die ideale Person ist detailorientiert, setzt sich für die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein und geht proaktiv bei der Problemlösung vor.

**Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:**
– Tägliche Verwaltung von Bestellungen und Upselling/Cross-Selling, wenn passend, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Überwachung von Rückständen (Backorders), um eine rechtzeitige und konsistente Auftragsabwicklung sicherzustellen.
– Proaktives Kontaktieren von Kunden zu Themen der Bestellbearbeitung, Beantworten von Fragen sowie Bereitstellen von Informationen zu Produkten und Lösungen.
– Aufbau starker Kundenbeziehungen durch schnelle, gut informierte Rückmeldungen, die Retention und Wachstum unterstützen.
– Klärung von Kundenstreitigkeiten und -anliegen durch die Bereitstellung von Lösungen im Einklang mit den festgelegten Service Level Agreements (SLAs).
– Koordination der Kommunikation zwischen Kunden und Covetrus, um sicherzustellen, dass interne und externe Stakeholder die korrekten Informationen erhalten.
– Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Service Operations, Pricing, Fulfillment, Regulatory Affairs, Legal und Tax, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
– Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um Fristen einzuhalten und Herausforderungen zu bewältigen.
– Unterstützung bei der Standardisierung von Richtlinien und Prozessen sowie Empfehlung von Verbesserungen zur Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung.
– Erweiterung des Produktwissens durch Vendor-Trainings und Unterstützung anderer Kolleginnen und Kollegen.
– Teilnahme an internen Trainings und Webinaren, um Covetrus-Produkte und technische Lösungen für die Veterinärbranche kennenzulernen und zu teilen.
– Regelmäßige Aktualisierung von Kundenprofilen in den Covetrus-Systemen, einschließlich Salesforce CRM und ERP.
– Dokumentation von Kundeninteraktionen in Salesforce mithilfe des Case-Management-Prozesses.
– Tägliche operative Unterstützung, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

**Verantwortlichkeiten mit Führungscharakter:**
– Aktuell keine.

**Qualifikationen:**
– Schulabschluss (High School Diploma) oder gleichwertig; bevorzugt sind eine weiterführende Ausbildung oder relevante Lehrinhalte in Marketing, Tierwissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltung oder einem verwandten Bereich.
– 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
– Erfahrung in einer Tierarztpraxis ist sehr wünschenswert.
– Erfahrung in der Leitung von Praxen ist besonders vorteilhaft.

**Fähigkeiten und Kompetenzen:**
– Starke Ausrichtung darauf, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
– Kenntnisse in Microsoft Office sind erforderlich.
– Erfahrung mit der Eingabe/Wartung von Bestellungen in AS/400 (iSeries) ist bevorzugt.
– Erfahrung mit Salesforce CRM ist wünschenswert.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Ausgeprägte soziale Kompetenzen, einschließlich der Fähigkeit, Vertrauen und eine gute Beziehung zu Kunden und Vertriebspartnern aufzubauen.
– Detailorientierung mit starker Problemlösefähigkeit.
– Fähigkeit, bereichsübergreifend effektiv zu kommunizieren, um Kundenbeziehungen zu unterstützen.
– Proaktives Mindset, Fähigkeit zur Leitung neuer Initiativen und Freude daran, eigenständig zu arbeiten.
– Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Umfeld.
– Vertrautheit mit der Veterinärbranche ist sehr wünschenswert.

**Physische Anforderungen / Arbeitsumfeld:**
Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, die wesentlichen Aufgaben des Jobs auszuführen. Für qualifizierte Personen mit Behinderungen können angemessene Vorkehrungen bereitgestellt werden. Die/der Mitarbeitende muss:
– Ein geeignetes Homeoffice einrichten und in Stand halten, um einen reibungslosen, unterbrechungsfreien Kundenservice sicherzustellen.
– Zugang zu einem Highspeed-Internet haben.
– Für Schulungen, Sales-Meetings und Teamevents 5–10 % reisen.
– Am Arbeitsplatz verfügbar sein, während sie/er Kunden betreut.
– An Videoanrufen für Kunden- und interne Meetings teilnehmen.
– Business-Casual-Kleidung für Videoanrufe tragen.

**Vergütung und Benefits:**
Die Vergütung kann je nach bestätigten Fähigkeiten und erfahrungsbezogenen Anforderungen für die Rolle sowie dem Standort variieren. Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt **50.000 US-Dollar–120.000 US-Dollar pro Jahr**. Vertriebsrollen können Anspruch auf variable Vergütung haben (**24,54 US-Dollar–40,88 US-Dollar**).

Benefits (abhängig von der jeweiligen Berechtigung) können umfassen:
– 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss (Company Match)
– Bezahlter Urlaub (Paid Time Off)
– Bezahlte Feiertage
– Mutterschaftsurlaub
– Elternurlaub
– Militärurlaub
– Weitere Urlaubsoptionen
– Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
– Gesundheitskonto (Health Savings Accounts, HSA)
– Flexible Ausgabenkonten (Flexible spending accounts)
– Leistungen bei Tod und Invalidität (Life and disability benefits)
– Schutz vor Identitätsdiebstahl
– Tierversicherung
– Einige Rollen können Anspruch auf einen kurzfristigen Incentive-Plan haben

Covetrus ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und ein Unternehmen mit bejahender Aktionspolitik (affirmative action). Alle qualifizierten Bewerbenden werden für eine Beschäftigung ohne Rücksicht auf Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Behinderung, Status als geschützter Veteran, Alter oder andere gesetzlich geschützte Merkmale berücksichtigt.

Covetrus konzentriert sich darauf, die Veterinärmedizin voranzubringen und Veterinärversorgungsteams in den Märkten für Heimtiere, Pferde und Nutztiere zu unterstützen. Wir bieten eine breite Palette an Produkten, Software und Dienstleistungen, die dazu beitragen, die Gesundheit der Patienten zu verbessern, die Beziehungen zu den Kunden zu stärken und für Veterinärfachkräfte erfolgreiche finanzielle Ergebnisse zu erzielen.