Wir stellen eine Vollzeitstelle als Customer Support Representative (Kundenbetreuung) ein, um genaue Produktinformationen bereitzustellen, Kundinnen und Kunden zu schulen und alle auftretenden Probleme schnell zu lösen. Du arbeitest direkt mit Kundinnen und Kunden, unterstützt sie, pflegst und entwickelst bestehende Beziehungen weiter, erkennst Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts und reduzierst die Abwanderung (Churn).

Die Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Eastern Time).

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften (z. B. Masseuren/Massage-Therapeutinnen und Physiotherapeutinnen), weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit für Kundinnen und Kunden zu gewinnen – statt Verwaltungsaufgaben zu erledigen. Wir sind ein selbstgeführtes (bootstrapped), produktorientiertes und profitables Unternehmen. Offiziell sitzen wir in Toronto, aber alle arbeiten remote (und haben immer remote gearbeitet).

**Wonach wir suchen:**
Wir möchten jemanden, mit dem Kundinnen und Kunden wirklich gern zusammenarbeiten. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– Aktives Zuhören
– Einen freundlichen Ton
– Klare, präzise schriftliche Kommunikation
– Kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Beantwortung von Support-Anfragen über unser Ticketsystem (inkl. schriftlicher Antworten und Videoantworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und im Chat
– Pflege und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank
– Erstellung kurzer Produktvideos, um Best Practices zu vermitteln
– Erkennen von Produktlücken, die den Erfolg der Kundinnen und Kunden beeinträchtigen
– Abstimmung mit Product und Engineering, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
– Proaktives Erkennen von Chancen, um Kundenschulungen anzubieten
– Bearbeitung von quartalsweisen Projekten zur Kundenerfahrung, abgestimmt auf deine Interessen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre Erfahrung im Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (SaaS-Support-Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Engineering, Marketing und Product
– Erfahrung mit einem Support-Tool wie Zendesk, Help Scout, Intercom etc.

**Warum du bei uns starten solltest:**
Wir sind ein Team, dem die Arbeit, die wir leisten, wichtig ist, und wir sind stolz auf die Wirkung, die wir erzielen. Unsere Mission ist es, Stress bei kleinen Inhaberinnen und Inhabern von Gesundheits- und Wellnesspraxen zu reduzieren. Wir möchten, dass die Fachkräfte in unserer Community glücklich, gesund und in der Lage sind, langfristige Karrieren aufzubauen.

Du wirst Teil eines kleinen, eng verbundenen Support-Teams, das einfühlsam, hilfsbereit und wirklich kompetent ist. Das hören wir von Kundinnen und Kunden immer wieder – spiegelt sich in CSAT-Werten, NPS-Umfragen und auch in ungeforderten Dankesnachrichten wider. Wir kümmern uns um unsere Kundinnen und Kunden – und wir kümmern uns auch umeinander.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Freie Zeit: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie jeden Monat ein zusätzlicher „Bonus-Urlaubstag“, wenn Ziele erreicht werden

**So bewirbst du dich:**
Schreibe eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut zu uns passt. Besonders interessiert uns, welche Wirkung du in deinen bisherigen Rollen erzielt hast.

Bitte stelle dir im Rahmen des Bewerbungsprozesses vor, du wärst Google Customer Support Representative, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Antworte schriftlich auf diese Frage:** Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Drehe eine Videoantwort** (unter Verwendung von **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich verwende Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte meine Liste von dem höchsten Preis bis zum niedrigsten Preis sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Wissensdatenbank-Artikel:** Erstelle einen Help-Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, melden wir uns für die zweite Interviewphase: ein Google-Meet-Gespräch, um deine bisherige Erfahrung zu besprechen. Die finale Phase ist eine Übung von 30–45 Minuten.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!