Bei Shakepay ist es unser Ziel, eine neue Ära für Bitcoin einzuläuten. Wir gestalten Finanzdienstleistungen neu, damit jede Person in Kanada faire Chancen erhält.

Unsere Kultur basiert auf sinnvoller Arbeit, Teamgeist und dem Feiern gemeinsamer Erfolge. Wenn dir persönliches Wachstum, schnelles Handeln und offene Zusammenarbeit mit gleichgesinnten Kolleginnen und Kollegen wichtig sind, möchten wir die Zukunft gemeinsam mit dir gestalten.

Über Shakepay

Seit 2015 entwickeln wir die Shakepay-App, um das Kaufen und Verdienen von Bitcoin einfach, schnell und sicher zu machen. 2022 führten wir die Shakepay Card ein, die es Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, bei alltäglichen Einkäufen Bitcoin-Belohnungen zu sammeln. Heute nutzen über eine Million Menschen in Kanada Shakepay, um ihre Bitcoin-Ersparnisse auszubauen und ihre finanzielle Zukunft selbst in die Hand zu nehmen.

Wir sind vollständig in Kanada reguliert und werden von führenden Venture-Capital-Unternehmen mit 44 Mio. USD unterstützt. Unsere Community ist engagiert, enthusiastisch und wächst stetig. Wir suchen Menschen, die begeistert sind, etwas Besonderes mit uns aufzubauen.

Kundenservice-Mitarbeiter/in in Vollzeit

Bonjour, hi! Ein Wort, das im Englischen und Französischen gleich ist: Million. Shakepay hat mehr als 1.000.000 Shaker – unsere Kundinnen und Kunden –, die Shakepay fast so sehr lieben wie Bitcoin selbst. Wir freuen uns sehr, ein neues Teammitglied im Kundenservice zu begrüßen, denn das bedeutet, dass noch mehr neue Bitcoin-Fans im Universum von Shakepay ankommen – ganz gleich, in welcher Sprache sie sich am wohlsten fühlen.

Wir suchen jemanden, der unser enges, motiviertes Team während der Abendstunden verstärkt. Du sprichst mit Kundinnen und Kunden auf Englisch und Französisch, beantwortest Fragen zu Shakepay und ihren Konten, hörst zu, analysierst und löst verschiedenste Anliegen. Dein Auftrag: Service zu bieten, der sich mit einem Wort beschreiben lässt, das beide Sprachen teilen – außergewöhnlich… so in etwa. Nicht aufgeben – bewirb dich jetzt!

Arbeitszeiten: Freitag bis Dienstag, 13–21 Uhr EST

Deine Aufgaben

– Kundenprobleme mit Shakepay erkennen und lösen
– Ein tiefes Verständnis unserer Produkte, Funktionen und Abläufe entwickeln
– Mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Kundenanfragen zu klären
– Erkenntnisse und Feedback von Kundinnen und Kunden an andere Teams weitergeben
– Verdächtige Aktivitäten untersuchen, relevante Informationen sammeln und Maßnahmen zur Betrugsprävention ergreifen
– In jeder Interaktion Empathie und Sorgfalt zeigen
– Unterstützung per Chat und E-Mail leisten
– An Schulungen und Teambesprechungen teilnehmen
– Über Slack und Google Meet mit anderen Teams kommunizieren

Wen wir suchen

– 1–2+ Jahre Erfahrung im Kundensupport
– Fließend in Englisch und Französisch
– Starke Problemlösungskompetenz und Freude daran, Herausforderungen in jedem Kontext anzugehen
– Proaktive, teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Anpassungsfähigkeit
– Klare, selbstbewusste Kommunikation mit Verständnis für unterschiedliche Nutzerbedürfnisse

Pluspunkte

– Grundkenntnisse digitaler Währungen
– Leidenschaft für unsere Mission und unser Produkt
– Du „shakest“ jeden Tag

Warum du bei uns arbeiten solltest

– Gestalte die Zukunft des Geldes, indem du die Finanzdienstleistungen in Kanada mit uns neu denkst
– Leiste einen spürbaren Beitrag für Millionen Menschen, während die Krypto-Verbreitung weiter wächst
– Entwickle deine Karriere durch kontinuierliche Lern- und Entwicklungsangebote
– Teile deine Ideen frei – großartige Ideen zählen mehr als Jobtitel

Vorteile und Zusatzleistungen

– Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden
– Jährliche Gehaltsüberprüfungen
– Kranken- und Zahnversicherung sowie Wellness-Budgets
– Remote-Arbeit überall in Kanada, mit optionalen Büros in Montreal und Toronto
– 2.000 CAD jährlich für Kurse, Zertifizierungen und Weiterbildungen
– 20 Urlaubstage pro Jahr plus 1.000 CAD Bonus, wenn du sie alle nutzt
– 18 Wochen Elternzeit mit 100 % Gehaltszuschuss
– Vierteljährliche Team- oder Firmen-Offsites für Austausch und Spaß

Gleichberechtigung am Arbeitsplatz

Shakepay diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Staatsbürgerschaft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie in Kanada.

Wenn du Unterstützung oder Anpassungen benötigst, teilen wir dir gerne passende Lösungen mit. Für Hilfeleistungen, alternative Formate oder Fragen zur Barrierefreiheit gib die Informationen in deiner Bewerbung an oder kontaktiere talent@shakepay.com.

Fließendes Englisch ist erforderlich, da ein großer Teil unserer Nutzerinnen und Nutzer Englisch spricht und unsere Plattform landesweit genutzt wird.