Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8)
Upright Labs, ein führendes Unternehmen für Multi-Channel-Inventory-Management im Secondhand-Handel, stellt einen Customer Success Specialist ein, um unsere Kundinnen und Kunden zu unterstützen und zu begeistern. Wir machen es für Secondhand-Händler ganz einfach, Bestände zu verwalten und online zu verkaufen – überall. Unsere Software Upright Lister verarbeitet jeden Monat Tausende von Artikeln und hat Händlern geholfen, Millionen an Beständen zu verkaufen.
In dieser Rolle unterstützt du Kundinnen und Kunden zwischen 9:00 und 18:00 Uhr ET per Live-Chat und E-Mail. Mithilfe ihres Feedbacks hilfst du außerdem dabei, unsere Produkt-Roadmap für das Entwicklungsteam mitzugestalten. Zusätzlich prüfst du Kundenkonten, um die Kundenbindung und die Nutzung unseres Produkts zu verbessern, und hilfst neuen Kundinnen und Kunden beim Onboarding in unsere Software.
Wenn du gerne in Start-ups arbeitest, viele Aufgaben gleichzeitig jonglierst und großartige Kundenerlebnisse schaffst, passt du sehr gut zu uns.
Über dich
Etwa 40 % deiner Zeit wirst du damit verbringen, Kundenkonten zu prüfen und neue Kundinnen und Kunden einzubinden, 50 % damit, Kundinnen und Kunden per Live-Chat und E-Mail zu unterstützen, und 10 % mit der Unterstützung spezieller Projekte oder Initiativen. Weitere Details findest du unten:
Deine Aufgaben
- Unterstütze Kundinnen und Kunden per Live-Chat und E-Mail mit Tools wie Intercom
- Übernimm die Verantwortung für Account-Audits, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Produktnutzung zu steigern
- Arbeite mit unserem Engineering-Team zusammen, um zu verstehen, welche Features und Tools Kundinnen und Kunden benötigen oder sich wünschen
- Erstelle interne Tools und Auswertungen, um die Bereitstellung technischer Unterstützung weiter zu automatisieren und zu optimieren
- Hilf dabei, automatisierte Trainings- und Lernressourcen für neue Kundinnen und Kunden zu entwickeln
- Unterstütze das Onboarding durch Projektkoordination und Kundentermine
Wer du bist
- 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten und/oder technischen Support-Rolle (Support, Sales, QA, Produktmanagement etc.)
- Starker Fokus auf Kundinnen und Kunden und die Verpflichtung, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu liefern
- Du bist mit Multitasking vertraut – du kannst kurze E-Mails senden, während du auf Chat-Antworten wartest, und in ruhigeren Phasen wieder in die Hilfedokumentation einsteigen
- Detailorientiert: Du überprüfst deine Arbeit doppelt, bleibst organisiert und hältst Zusagen ein
- Fähigkeit, neue Software-Plattformen schnell und gründlich zu erlernen
- Proaktive Kommunikation mit starken mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten
- Du kannst technische Konzepte auch für nicht-technische Zielgruppen verständlich erklären
- Du musst in Nordamerika ansässig sein und in der ET-Zeitzone arbeiten können
- Erfahrung in E-Commerce oder SaaS ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
Warum Upright
- Arbeite von zu Hause aus oder von dem Ort, an dem du am besten arbeiten kannst
- Werde Teil eines hochwertigen Teams in einem wachsenden, profitablen Start-up
- Jährliche Gewinnbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Krankenversicherung und 401k-Match
- Unbegrenzter Urlaub
- Zulage für Home-Office-Ausstattung
- Zuschuss für Hot-Desking, falls du Coworking-Spaces bevorzugst
- Budget für kontinuierliche Weiterbildung, um Lernen über deinen Arbeitsalltag hinaus zu unterstützen
- Monatliche passende Spenden an Organisationen nach 501.3.c
- Arbeite mit einem spannenden, wachsenden Unternehmen – vollständig remote
- Gehalt: 60.000–80.000 USD, abhängig von Erfahrung
Bewerbung
Um dich zu bewerben, reiche bitte deine Bewerbung über das unten verlinkte Formular ein. Bitte beachte: Wir bitten Bewerbende darum, ihren Namen, ihre Ausbildung und ihre Adresse aus dem Lebenslauf zu entfernen, um potenzielle Verzerrungen in unserem Bewerbungsprozess zu reduzieren. Berücksichtigt werden nur Bewerbungen, die das Formular einreichen. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft. Wir sind verpflichtet, mit allen Bewerbenden nachzufassen, und freuen uns über dein Interesse!
Upright Labs ist ein starkes und flexibles Team – dank der vielfältigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden. Dazu gehören Berufserfahrung, Fachkenntnisse, Kultur, Rasse/Ethnizität, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Sprache, Hobbys und mehr. Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, Minderheiten und Menschen aus unterrepräsentierten Hintergründen, sich zu bewerben. Deine Fähigkeiten sind hier gefragt.
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