Limitless Technology recherche un **Spécialiste du support client par chat**, passionné et empathique, afin de renforcer notre réseau mondial à distance de professionnels du support en freelance.

Dans ce rôle, vous représentez l’une des marques de jeux les plus connues au monde. Vous collaborerez avec des centaines de personnes partageant les mêmes valeurs et mettrez à profit votre expertise pour aider les joueurs à profiter d’une expérience fluide, sans friction, grâce à un support chat rapide, clair et bienveillant. Vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et veillerez à ce que chaque interaction client soit aussi simple que possible.

– Ce poste est entièrement à distance, en freelance, et rémunéré à l’heure.
– Des créneaux sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h30 (UTC).
– La rémunération varie de 5 à 20 $ par heure selon le lieu, avec des incitations supplémentaires en fonction de la qualité et du volume.
– Vous pouvez choisir vos créneaux.
– Pour rester actif au sein de l’équipe, vous devez atteindre en moyenne au moins 20 heures par semaine et réaliser 100 ou plus d’interactions par chat.
– Au fil du temps, nous élargirons le support pour les marchés internationaux et proposerons des options de shifts 24/7 afin de rendre la planification encore plus flexible.

Ce rôle est idéal pour une personne qui aime accompagner les utilisateurs de produits et qui valorise la flexibilité, à la fois dans les horaires de travail et dans la manière de travailler.

Ce que vous ferez
– Interagir avec les clients via le chat : répondre aux questions, résoudre les problèmes et les guider vers des solutions.
– Fournir un support de haute qualité et exact, conforme aux standards de service, tout en reflétant le ton et les valeurs de la marque.
– Escalader les cas complexes vers des équipes spécialisées si nécessaire.
– Tenir des notes claires et cohérentes pour chaque interaction.
– Se tenir informé des mises à jour produit, des informations de service et des politiques afin de fournir un support bien informé.
– Partager des insights sur les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience client globale.

Ce que vous apportez
– Une expérience avérée en service client, idéalement via le chat ou le support digital.
– Un excellent anglais écrit, avec une orthographe et une grammaire solides.
– À l’aise avec le travail en utilisant plusieurs outils et systèmes en même temps.
– Une grande attention aux détails, de l’empathie et de solides compétences en résolution de problèmes.
– Une connexion Internet fiable et votre propre ordinateur.
– La flexibilité pour travailler des créneaux à différents horaires, y compris le soir ou le week-end si nécessaire.
– Des exigences supplémentaires liées aux clients, comme un identifiant PSN valide actif depuis au moins 1 an, 8 heures ou plus de jeu par mois et aucune interdiction (ban) sur la communauté au cours des 12 derniers mois.
– Vous devez disposer d’au moins un appareil 64 bits avec Windows 11. À l’avenir, nous prendrons aussi en charge Mac et les Chromebooks.

Pourquoi Limitless
Chez Limitless Technology, nous mettons en relation des marques internationales avec des experts freelances talentueux qui offrent des expériences client exceptionnelles. Vous ferez partie d’une plateforme tournée vers l’avenir qui aide les personnes à travailler de manière indépendante — tout en soutenant certaines des entreprises les plus passionnantes au monde.

Rejoignez notre équipe et contribuez à redéfinir le service client : flexible, valorisant et profondément humain.