Estamos à procura de um Especialista em Onboarding de Clientes que acompanhe novos usuários desde a inscrição até a adoção inicial, garantindo o sucesso deles a longo prazo. Nesse cargo, você garantirá que os clientes sintam progresso, clareza e entendam o valor do Daylite desde o começo.

Você trabalhará diretamente com os clientes para transformar seus objetivos em fluxos de trabalho práticos, ajudá-los a alcançar conquistas iniciais significativas e tornar a transição do teste para o uso diário mais tranquila e bem acompanhada. Essa função, voltada ao cliente, combina onboarding, acompanhamento pós-venda e sucesso inicial do cliente, com foco em acelerar o tempo até o valor percebido, aumentar a confiança e manter o engajamento contínuo.

Sobre a função
Como Especialista em Onboarding de Clientes, você irá gerenciar a jornada inicial do cliente desde o compromisso até a ativação e o uso inicial. Você conduzirá sessões de onboarding, destacará o valor da ferramenta e ajudará os clientes a criar hábitos duradouros.

Você também atuará como uma ponte entre as conversas de vendas, as orientações de onboarding e o suporte ao cliente, garantindo que os clientes vivenciem uma jornada contínua e integrada, sem interrupções entre etapas.

Essa função é ideal para quem gosta de ajudar clientes a alcançar sucesso por meio de estrutura, clareza e apoio constante, e que se sente motivado ao ver os clientes realmente entenderem o produto — não apenas concluírem tarefas.

Responsabilidades principais
• Conduzir onboarding guiado por meio de compartilhamento de tela remoto e e-mail, cumprindo o mínimo exigido de sessões ou chamadas semanais
• Transformar objetivos dos clientes em orientações práticas de configuração e passos claros
• Ajudar os clientes a alcançar momentos iniciais de “entendi!” que demonstrem valor real
• Contatar usuários em teste via LinkedIn e telefone para agendar sessões ao vivo
• Ser o ponto de contato principal para novos clientes após a inscrição
• Manter continuidade desde o pré-venda até o onboarding e a ativação
• Reforçar o valor do produto e alinhar expectativas para levar os clientes da avaliação ao uso confiante
• Estabelecer metas claras de sucesso inicial e incentivar engajamento consistente
• Identificar sinais de fricção ou desengajamento e intervir de forma proativa
• Trabalhar com o Suporte ao Cliente para resolver questões e garantir transições suaves
• Compartilhar insights para melhorar processos, recursos e a experiência geral de onboarding

Qualificações
• Experiência em onboarding de clientes, sucesso do cliente, capacitação de vendas ou implementação
• Forte habilidade de descoberta e comunicação com públicos não técnicos
• Capacidade de explicar ideias complexas de forma clara e tranquila
• Conforto em orientar clientes durante mudanças e novos fluxos de trabalho
• Estilo de trabalho organizado, proativo e responsável
• Experiência colaborando com equipes de Vendas, Suporte ou Produto é um diferencial

Características ideais do candidato
• Empático e paciente, especialmente com clientes ocupados
• Focado em resultados e não apenas em recursos
• Confortável em ambientes em evolução, com processos em constante mudança
• Valoriza clareza, consistência e construção de confiança com o cliente

Salário: US$ 55.000 – US$ 75.000 por ano

Podemos usar ferramentas de IA para apoiar partes do processo de contratação, como análise de candidaturas, avaliação de currículos ou revisão de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. Se desejar mais detalhes sobre como seus dados são tratados, entre em contato conosco.