Nossa Missão e Oportunidade
A educação infantil de alta qualidade é um dos maiores indicadores de resultados positivos na infância, essencial para famílias que trabalham e influente no bem‑estar social e econômico a longo prazo. A visão da Brightwheel é tornar a educação infantil de excelência acessível para todas as crianças, dando aos professores mais tempo significativo com os alunos, mantendo os pais engajados no desenvolvimento de seus filhos e apoiando as pequenas empresas que movimentam a indústria de educação infantil de 175 bilhões de dólares. A Brightwheel é a marca de tecnologia mais confiável na educação infantil em todo o mundo, utilizada por milhares de educadores e milhões de famílias.

Nossa Equipe
Somos uma equipe totalmente remota, com funcionários em todos os fusos horários dos Estados Unidos. Nosso time é apaixonado, qualificado e dedicado aos nossos clientes. Nossos investidores incluem Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective e Mark Cuban.
Acreditamos que todos — funcionários, alunos, professores e administradores — merecem a chance de aprender, crescer e ter sucesso, independentemente de sua origem. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas, pois ela ajuda nossa equipe e as comunidades que atendemos a alcançar seu máximo potencial. Nosso trabalho diário e nossas decisões são guiados por nossos Princípios de Liderança.

Quem Você É
A Brightwheel busca uma pessoa altamente motivada para apoiar e treinar nossos clientes enquanto implementam o brightwheel em seus centros de educação infantil. Essa função exige excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Os candidatos ideais conseguem motivar os clientes a adotarem rapidamente o brightwheel, lidar com objeções de forma eficaz, remover obstáculos e demonstrar consistentemente o valor da plataforma. É essencial ser altamente organizado, ter habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o contato com um grande portfólio de clientes.

O candidato ideal tem experiência em um ambiente dinâmico, atuando em onboarding de clientes, sucesso do cliente ou vendas. Você deve sentir-se confiante em definir e alcançar metas ambiciosas, gerenciar interações difíceis com clientes e fornecer treinamento técnico sobre nosso produto.

Junte-se ao nosso time e ajude a impulsionar a educação com ferramentas inovadoras e suporte excepcional ao cliente.

O Que Você Fará
• Guiar clientes no aprendizado e adoção do brightwheel em seus centros
• Gerenciar um portfólio de mais de 100 contas durante o processo de onboarding de 4 a 12 semanas
• Priorizar contas para tomar ações estratégicas e oportunas rumo à implementação completa
• Comunicar-se de forma eficaz com os clientes, lidar com preocupações profissionalmente e transmitir com clareza o valor e o impacto do brightwheel
• Utilizar pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas para identificar, investigar e solucionar questões técnicas ou de uso
• Atuar como especialista no produto brightwheel para clientes e equipes internas
• Colaborar com equipes como Vendas e Suporte para garantir uma experiência integrada ao cliente
• Participar de treinamentos contínuos para fortalecer o conhecimento do produto e as habilidades de onboarding

Qualificações, Habilidades e Competências
• Mais de 2 anos em sucesso do cliente, vendas ou gestão de contas
• Experiência em onboarding de novos clientes é um diferencial
• Capacidade de gerenciar fluxos de trabalho de alto volume e priorizar tarefas para cumprir metas mensais
• Habilidade em criar senso de urgência e motivar clientes a lançar rapidamente
• Conforto ao identificar e abordar objeções e obstáculos
• Forte capacidade de colaboração entre equipes para resolver problemas dos clientes
• Excelente priorização e gestão de tempo, com foco em prazos e detalhes
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês; espanhol é um diferencial
• Alta atenção aos detalhes em cada interação com o cliente
• Paciência e empatia ao ensinar ou lidar com situações desafiadoras
• Conforto com mudanças, ambiguidade e um ambiente acelerado
• Proficiência em ferramentas de comunicação remota como Slack, Google Suite e Zoom
• Proficiência em ferramentas de CRM; experiência com Salesforce é preferencial

Compensação
US$ 24,04 por hora

A Brightwheel tem compromisso com a equidade salarial e oferece um pacote de compensação competitivo que inclui salário, participação acionária e benefícios. Os benefícios incluem cobertura premium de saúde, odontologia e visão, licença parental remunerada, folgas pagas, auxílio mensal de bem‑estar e produtividade e um subsídio de Aprendizado e Desenvolvimento.

A remuneração é comparada com empresas de crescimento semelhante, com faixas padrão por função, nível e localização.

Para esta função, o ganho anual total esperado em qualquer local dos EUA é de US$ 62.000: uma taxa base de US$ 24,04 por hora (US$ 50.000 por ano) mais um variável de desempenho sem limite de US$ 12.000.

A Brightwheel é comprometida com diversidade e inclusão e é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência, idade ou condição de veterano.