Estamos buscando a un Asistente Virtual Administrativo y de Atención al Cliente de nivel inicial para apoyar a nuestros clientes y equipos internos en toda la región de Oriente Medio y Norte de África (MENA). Este puesto combina la interacción directa con el cliente y tareas administrativas clave que garantizan operaciones diarias fluidas, documentación precisa y respuestas oportunas a las solicitudes de los clientes. El candidato ideal debe estar orientado al servicio, ser organizado, detallista y sentirse cómodo trabajando en un entorno multicultural y multilingüe.

En esta posición, actuarás como punto principal de contacto para los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat y canales de mensajería, mientras realizas tareas administrativas como ingreso de datos, archivo, programación, elaboración de reportes y coordinación con los departamentos de logística, finanzas, ventas y soporte técnico. Son esenciales la comunicación efectiva, la profesionalidad, la confidencialidad y la capacidad de gestionar múltiples tareas con calma y eficiencia.

Responsabilidades
• Atención al cliente (Principal)
• Responder de manera rápida y profesional a consultas en todos los canales de comunicación.
• Proporcionar información correcta sobre productos, servicios, precios, disponibilidad, tiempos de entrega, garantías, devoluciones y soporte general.
• Atender quejas e inconvenientes con paciencia y empatía, escalando cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento de los casos desde el primer contacto hasta su resolución.
• Ofrecer una experiencia positiva al cliente con comunicación culturalmente adecuada en la región MENA.
• Recopilar comentarios de los clientes y compartir información con supervisores para mejorar servicios y procesos.

• Soporte administrativo (Central)
• Mantener registros precisos de clientes, notas e historiales de servicio en sistemas CRM/ERP.
• Preparar y actualizar documentos como formularios de pedido, tickets de servicio, notas de entrega, correspondencia e informes internos.
• Programar citas, visitas de servicio, devoluciones de llamada y seguimientos; gestionar varios calendarios del equipo.
• Apoyar flujos de trabajo internos como archivo, escaneo, almacenamiento y organización de documentos digitales.
• Ayudar con consultas de facturación y coordinación administrativa básica de finanzas.
• Crear resúmenes semanales o mensuales de actividades de servicio al cliente.

• Coordinación interdepartamental
• Colaborar con los equipos de operaciones, logística y almacén para dar seguimiento a entregas y compartir actualizaciones.
• Asistir al equipo de ventas con incorporación de clientes, actualización de cuentas y procesos posventa.
• Trabajar con el equipo técnico para resolver problemas o coordinar programaciones.
• Comunicarse de manera efectiva entre países y zonas horarias en la región MENA para garantizar una transición fluida de los casos.

Requisitos
• Se requiere diploma de educación secundaria; se prefiere título universitario o técnico en Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.
• De 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, administración, centros de llamadas, hospitalidad, soporte minorista o áreas similares; experiencia en MENA es una ventaja.
• Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente Excel/Sheets.
• Se prefiere experiencia con plataformas CRM o sistemas de tickets.

Requisitos de idioma (enfoque MENA)
• Se prefiere árabe fluido.
• Inglés profesional requerido.
• Idiomas adicionales (como francés para el norte de África o urdu/hindi/tagalo para países del Golfo) son una ventaja.

Habilidades y competencias
• Fuerte orientación al servicio y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Excelente comunicación escrita y verbal con mensajes corteses, claros y orientados a soluciones.
• Gran precisión y atención al detalle en documentación y entrada de datos.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples casos en un entorno dinámico.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y buen criterio para escalar situaciones.
• Alta integridad y respeto por la confidencialidad.
• Sensibilidad cultural en comunidades diversas dentro de la región MENA.

Condiciones laborales y horario
• El trabajo puede ser presencial, híbrido o remoto según la ubicación y las necesidades del negocio.
• En algunas regiones MENA, el horario laboral puede seguir la semana de domingo a jueves.
• Se requiere flexibilidad durante el Ramadán y los días festivos regionales.
• Algunas responsabilidades pueden ocasionalmente extenderse más allá del horario estándar.

Compensación: 1.900–2.900 USD al mes

Indicadores de desempeño (KPIs)
• Tiempos de primera respuesta y resolución
• Exactitud y calidad de la documentación
• Satisfacción del cliente y manejo de quejas
• Acumulación de tickets y consistencia en el seguimiento
• Cumplimiento de políticas, directrices y estándares de servicio
• Exactitud y puntualidad en tareas administrativas e informes

Oportunidades de crecimiento profesional
• Representante de atención al cliente senior / Líder de equipo
• Especialista en experiencia del cliente
• Administrador de oficina / Coordinador de operaciones
• Soporte de ventas / Coordinador de cuentas
• Especialista en control de calidad o capacitación

Declaración de igualdad de oportunidades
Estamos comprometidos con mantener un entorno laboral inclusivo que valore la diversidad en toda la región MENA. Todos los solicitantes calificados serán considerados de manera justa y sin discriminación por nacionalidad, género, edad, discapacidad u otra condición protegida por las regulaciones locales.