Estamos contratando um **Especialista de Suporte Técnico ao Cliente** para se juntar ao nosso time. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para nossos clientes, ajudando-os por chat e e-mail (sem suporte por telefone). Você responderá dúvidas, solucionará problemas e ajudará a garantir uma experiência do cliente tranquila.

Esta é uma posição totalmente remota. Se você estiver localizado perto de Nantes, poderá visitar nosso escritório ocasionalmente.

## O que buscamos
– **Fluência em inglês e francês é obrigatória:** o inglês é nosso principal idioma de trabalho, então uma comunicação forte, tanto escrita quanto verbal, é essencial. Também estamos ampliando nosso suporte para clientes de língua francesa. Idiomas adicionais são uma vantagem.
– **Conhecimento técnico:** você não precisa ser desenvolvedor, mas deve ter uma boa compreensão de conceitos técnicos (por exemplo, HTML/CSS). Esta função não foi pensada para treinamento no dia a dia — por favor, venha preparado(a).
– **Experiência apoiando clientes via chat ao vivo:** você deve se sentir confortável lidando com várias conversas ao mesmo tempo e fornecendo respostas claras e eficientes em um ambiente acelerado. Experiência com ferramentas de chat ao vivo é uma vantagem importante.
– **Experiência com B2B e software de suporte:** você deve entender como produtos SaaS funcionam e ter experiência usando ou apoiando ferramentas de suporte ao cliente B2B, como help desks, CRMs ou sistemas de chamados.
– **Mentalidade de equipe:** empatia, gentileza, escuta ativa e uma abordagem colaborativa são essenciais. Você se dará bem aqui se valorizar trabalho em equipe e um ambiente positivo.
– Fortes habilidades de **comunicação** e **resolução de problemas**.
– **Diferencial:** fluência em um idioma europeu adicional.

## O que torna a Crisp diferente?
– **Todo mundo dá suporte ao cliente:** até nossos desenvolvedores participam do suporte para permanecerem próximos das necessidades dos usuários.
– **Reuniões que realmente ajudam:** mantemos as reuniões focadas e com duração limitada, para que você possa dedicar mais tempo a um trabalho significativo.
– **Sem KPIs pessoais:** confiamos no seu trabalho sem microgerenciamento ou pressão excessiva de desempenho.

## Detalhes do contrato
– **Na França:** se você estiver na França, será contratado(a) com um **contrato de trabalho padrão (CDI)**.
– **Fora da França:** se você mora fora da França, trabalhará com um **contrato de prestação de serviços como freelancer em tempo integral**. Você precisará ter status de prestador independente no seu país e capacidade de emitir faturas.

## Quem pode se candidatar?
– Você deve estar localizado dentro dos **fusos horários da UE**.
– Ter disponibilidade **imediata** é uma vantagem.
– Fluência em **francês** e **inglês**.

## Remuneração e benefícios
– A faixa salarial para esta função é de **€30K–€35K brutos por ano**, dependendo da experiência.
– Junte-se a um time diverso e remoto por padrão, que valoriza equilíbrio entre vida pessoal e profissional e flexibilidade.

Para se candidatar, envie seu currículo e uma breve mensagem explicando por que você quer fazer parte do time da Crisp. Para mais informações, contate **jobs@crisp.chat**.