**Fuseaux horaires :** EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), UTC -4, UTC -3, UTC -2, GMT (UTC +0), CET (UTC +1)

En tant qu’Ingénieur support technique chez HelpSpot, notre logiciel de billetterie/help desk, vous aurez l’opportunité d’améliorer directement la satisfaction et la croissance de nos clients en leur fournissant un support technique d’un niveau d’excellence.

Notre produit est essentiel au bon fonctionnement des entreprises de nos clients. C’est pourquoi le poste d’Ingénieur support technique est un point de contact primordial, aussi bien pour les clients actuels que pour les clients potentiels.

Il s’agit d’un poste unique pour quelqu’un possédant de solides compétences techniques et d’excellentes qualités relationnelles—capable de travailler en étroite collaboration avec les clients afin de résoudre des problèmes techniques complexes.

**Au quotidien :**
– Répondre aux demandes d’assistance, de l’installation jusqu’à l’utilisation et l’optimisation.
– Aider des clients sur site pour les problèmes d’installation et de configuration sous Windows et Linux via e-mail/téléphone/Zoom.
– Résoudre les problèmes HelpSpot Cloud liés aux certificats SSL.
– Documenter les bugs et les demandes de nouvelles fonctionnalités.
– Aider les clients à configurer les bons filtres de tickets afin de produire les informations nécessaires à leurs responsables.

**Occasionnellement :**
– Rédiger de la documentation produit.
– Assurer le support des tests produit pour les nouvelles versions.
– Contribuer à l’ensemble de notre gamme de produits (Thermostat, LaraJobs et Laracon).
– Participer à des réunions de conception produit en tant que représentant des clients.
– Animer des sessions de formation avec les clients.
– Apporter des modifications au code de HelpSpot.

**Exigences du poste :**
– Patience et empathie.
– Forte motivation à résoudre des problèmes difficiles.
– Solide connaissance de Windows et Linux.
– Expérience des technologies liées à l’internet (réseaux, serveurs web, applications, bases de données).
– Expérience avec PHP.
– Expérience avec des logiciels B2B, idéalement y compris des outils de help desk.
– Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.
– Capacité à expliquer des concepts techniques simplement.

**Profil idéal :**
– Avoir déjà supporté des logiciels utilisant PHP/Laravel/WordPress sur Windows/Linux.
– Avoir fourni une assistance technique aux clients par téléphone et par e-mail.
– Être capable de maîtriser plusieurs plateformes logicielles B2B au point de pouvoir former d’autres personnes.
– Avoir un esprit entrepreneurial.
– Être situé dans un fuseau horaire des États-Unis ou de l’UE.

**Salaire et avantages**
– Salaire : 90 000 $
– Vendredis en demi-journée
– Prise en charge à 100 % des primes médicales, dentaires et visuelles des employés (pour les employés basés aux États-Unis)
– 3 semaines de congés payés dès le départ
– 3 % de votre salaire versés sur un 401k (pour les employés basés aux États-Unis)
– Matériel Apple haut de gamme fourni
– Poste entièrement à distance avec horaires de début/fin flexibles

**À propos de UserScape**
Nous sommes l’équipe derrière HelpSpot, LaraJobs, Laracon, Thermostat et quelques autres produits. Nous sommes une entreprise amorcée (bootstrapped), rentable et entièrement à distance depuis 2005.

Nous sommes une petite équipe : 3 employés à temps plein (bientôt 4) et 2 employés à temps partiel. Tout le monde partage un esprit entrepreneurial et une attitude « on s’en occupe ». Nous travaillons dur pendant les heures de travail et nous accordons beaucoup d’importance à un excellent équilibre vie professionnelle/vie personnelle : les congés, les projets annexes et les activités à temps partiel sont pleinement soutenus.

Nous sommes de fervents défenseurs des logiciels open source, et beaucoup de nos produits soutiennent directement la communauté open source.