**Zeitzonen:** EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), UTC -4, UTC -3, UTC -2, GMT (UTC +0), CET (UTC +1)

Als Technical Support Engineer bei HelpSpot, unserer Helpdesk-Software, hast du die Möglichkeit, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kunden direkt zu verbessern, indem du erstklassigen technischen Support leistest.

Unser Produkt ist für die Unternehmen unserer Kunden geschäftskritisch. Deshalb ist die Rolle als Technical Support Engineer der unverzichtbare erste Ansprechpartner sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden.

Diese Position ist einzigartig für jemanden mit starkem technischem Know-how und exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten – du arbeitest eng mit Kunden zusammen, um auch schwierige technische Probleme zu lösen.

**Tagesgeschäft:**
– Beantworte Supportanfragen vom Setup bis zur Nutzung und Optimierung.
– Unterstütze On-Premise-Kunden bei Installations- und Konfigurationsproblemen unter Windows und Linux per E-Mail/Telefon/Zoom.
– Löse HelpSpot-Cloud-Probleme im Zusammenhang mit SSL-Zertifikaten.
– Dokumentiere Bugs und Feature-Anfragen.
– Hilf Kunden dabei, die richtigen Ticket-Filter einzurichten, um die Informationen zu erzeugen, die sie für Reports an ihr Leadership-Team benötigen.

**Gelegentlich:**
– Schreibe Produktdokumentation.
– Unterstütze Produkttests für neue Releases.
– Helfe abteilungsübergreifend in unserer Produktfamilie (Thermostat, LaraJobs und Laracon).
– Nimm an Produktdesign-Meetings als Kunden-Advokat teil.
– Leite Schulungen mit Kunden durch.
– Nimm Code-Änderungen an HelpSpot vor.

**Anforderungen an die Rolle:**
– Geduld und Empathie.
– Starke Motivation, auch herausfordernde Probleme zu lösen.
– Solides Wissen über Windows und Linux.
– Erfahrung mit dem Internet-Stack (Netzwerke, Webserver, Anwendungen, Datenbanken).
– Erfahrung mit PHP.
– Erfahrung mit B2B-Software, idealerweise einschließlich Helpdesk-Tools.
– Hervorragende schriftliche und kommunikative Fähigkeiten.
– Die Fähigkeit, technische Konzepte in einfacher Sprache zu erklären.

**Ideale Kandidat:innen:**
– Haben Software mit PHP/Laravel/WordPress unter Windows/Linux unterstützt.
– Haben technischen Support für Kunden per Telefon und E-Mail geleistet.
– Beherrschen mehrere B2B-Softwareplattformen so gut, dass sie andere schulen können.
– Haben eine unternehmerische Denkweise.
– Befinden sich in einer US- oder EU-Zeitzone.

**Gehalt und Benefits**
– Gehalt: 90.000 $
– Halbtagsfreitage
– 100 % Übernahme der Beiträge zu Kranken-, Zahn- und Brille/Sehhilfen (für Mitarbeitende mit Sitz in den USA)
– 3 Wochen bezahlter Urlaub ab Start
– 3 % deines Gehalts, die in 401k eingezahlt werden (für Mitarbeitende mit Sitz in den USA)
– Hochwertige Apple-Hardware wird gestellt
– Vollständig remote, mit flexiblen Start-/Endzeiten

**Über UserScape**
Wir sind das Team hinter HelpSpot, LaraJobs, Laracon, Thermostat und einigen weiteren Produkten. Wir sind seit 2005 aus eigener Kraft finanziert, profitabel und vollständig remote.

Wir sind ein kleines Team: 3 Vollzeitmitarbeitende (bald 4) und 2 Teilzeitmitarbeitende. Alle bringen einen unternehmerischen Spirit und die Einstellung „Packen wir’s an“ mit. Wir arbeiten während der Arbeitszeiten hart und legen großen Wert auf eine exzellente Work-Life-Balance – Freizeit, Side-Projects und Teilzeitunternehmen werden voll unterstützt.

Wir sind starke Befürworter von Open-Source-Software, und viele unserer Produkte unterstützen direkt die Open-Source-Community.