AMPECO est un acteur majeur dans le secteur des infrastructures de recharge pour véhicules électriques, un domaine qui transforme le monde en rendant la recharge plus accessible. À mesure que les véhicules électriques redéfinissent le transport et la mobilité, AMPECO accompagne cette évolution majeure, et nous n’en sommes qu’au début.

Notre produit est une plateforme SaaS essentielle permettant aux entreprises de gérer leurs réseaux de recharge, leurs opérations et leur consommation d’énergie. Elle est déjà utilisée à travers le monde, en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.

Notre équipe est motivée, compétente et engagée dans notre mission. Nous souhaitons l’agrandir avec des personnes partageant notre état d’esprit et prêtes à contribuer, apprendre et évoluer avec nous.

À propos du poste
Le Technical Support Engineer chez AMPECO garantit que les problèmes techniques des clients sont résolus rapidement et professionnellement. En tant que principal interlocuteur technique, vous identifiez et résolvez les problèmes liés à notre plateforme SaaS cloud, déterminez les causes profondes des incidents et apportez des solutions efficaces.

Horaires de travail
Ce poste implique des rotations de jour et de nuit afin d’assurer une couverture 24/7. Durant la période d’intégration, vous travaillerez uniquement de jour pour vous familiariser avec l’équipe et les processus.

Votre contribution
• Répondre rapidement aux questions des clients via différents canaux tels que le chat, le portail web et le système de tickets
• Comprendre et diagnostiquer les bugs et incidents signalés, et fournir des retours aux clients
• Analyser les journaux système afin d’identifier les causes des problèmes et prendre les mesures appropriées
• Escalader les cas aux niveaux supérieurs si nécessaire
• Maintenir une attitude positive et professionnelle avec les clients
• Maîtriser le produit afin de résoudre les problèmes techniques efficacement et professionnellement

Compétences requises
• Expérience préalable dans un rôle de support technique
• Expérience dans le support d’appareils à distance (accès réseau, configuration, installation, modèles d’exploitation, etc.)
• Expérience dans la reproduction de problèmes clients et l’exécution de sessions de débogage
• Expérience dans l’analyse de journaux et la collecte de données de diagnostic
• Maîtrise de l’anglais

Atouts supplémentaires
• Connaissance des environnements cloud tels qu’AWS et des réseaux

Ce que nous offrons
• L’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance, en voie de devenir un leader mondial du secteur
• La possibilité de travailler avec des collègues talentueux et hautement qualifiés
• Des horaires de travail flexibles
• Un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire
• Cinq jours de congés supplémentaires par an après votre première année
• Des événements sociaux et d’excellentes activités de team-building
• Une assurance médicale complète pour vous et votre famille
• Une allocation mensuelle de mobilité partagée (couvrant Spark et GOeGO)
• EV week — utilisation d’un véhicule électrique de l’entreprise pendant une semaine toutes les 1 à 2 mois

Chez AMPECO, notre équipe est pleinement engagée dans notre mission, et nous recherchons des personnes prêtes à contribuer, apprendre et grandir avec nous. Votre rôle soutiendra notre réussite et accompagnera la transition mondiale vers une mobilité durable.

Si vous êtes passionné par les technologies innovantes et souhaitez avoir un impact réel dans le domaine de l’e‑mobilité, nous serions ravis d’échanger avec vous. Rejoignez AMPECO et contribuez à façonner l’avenir de la recharge pour véhicules électriques.