**Zonas horarias:** EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), UTC -4, UTC -3, UTC -2, GMT (UTC +0), CET (UTC +1)

Como Ingeniero de Soporte Técnico en HelpSpot, nuestro software de mesa de ayuda, tendrás la oportunidad de mejorar directamente la felicidad y el crecimiento de nuestros clientes, brindando un soporte técnico de primer nivel.

Nuestro producto es crítico para la misión de los negocios de nuestros clientes. Por eso, el rol de Ingeniero de Soporte Técnico es un punto de contacto esencial y el primer nivel tanto para clientes actuales como potenciales.

Esta es una posición única para alguien con fuertes habilidades técnicas y excelentes habilidades para relacionarse—capaz de trabajar de cerca con los clientes para resolver problemas técnicos difíciles.

**Día a día:**
– Responder a solicitudes de soporte desde la instalación hasta el uso y la optimización.
– Ayudar a clientes en sitio con problemas de instalación y configuración en Windows y Linux vía email/teléfono/Zoom.
– Resolver problemas de HelpSpot Cloud relacionados con certificados SSL.
– Documentar errores (bugs) y solicitudes de nuevas funciones.
– Ayudar a los clientes a configurar los filtros de tickets adecuados para obtener la información que necesitan en los reportes para su liderazgo.

**Ocasionalmente:**
– Redactar documentación del producto.
– Apoyar las pruebas del producto para nuevos lanzamientos.
– Ayudar en toda nuestra familia de productos (Thermostat, LaraJobs y Laracon).
– Participar en reuniones de diseño del producto como defensor del cliente.
– Realizar sesiones de capacitación con clientes.
– Hacer cambios de código en HelpSpot.

**Requisitos del puesto:**
– Paciencia y empatía.
– Fuerte motivación para resolver problemas desafiantes.
– Conocimientos sólidos de Windows y Linux.
– Experiencia con el stack de internet (redes, servidores web, aplicaciones, bases de datos).
– Experiencia con PHP.
– Experiencia con software B2B, idealmente incluyendo herramientas de mesa de ayuda.
– Excelentes habilidades de escritura y comunicación.
– Capacidad para explicar conceptos técnicos en lenguaje sencillo.

**Candidatos ideales:**
– Haber dado soporte a software usando PHP/Laravel/WordPress en Windows/Linux.
– Haber brindado soporte técnico a clientes por teléfono y email.
– Haber dominado múltiples plataformas de software B2B lo suficientemente bien como para capacitar a otras personas.
– Tener mentalidad emprendedora.
– Estar ubicados en una zona horaria de EE. UU. o la UE.

**Salario y beneficios**
– Salario: $90,000
– Viernes de medio día
– Cobertura al 100% de las primas de salud, dental y visión del empleado (para empleados con base en EE. UU.)
– 3 semanas de tiempo libre remunerado para comenzar
– 3% de tu salario aportado a 401k (para empleados con base en EE. UU.)
– Hardware Apple de gama alta proporcionado
– Puesto 100% remoto con horarios de inicio/fin flexibles

**Sobre UserScape**
Somos el equipo detrás de HelpSpot, LaraJobs, Laracon, Thermostat y algunos productos más. Nos hemos financiado por nuestra cuenta, somos rentables y trabajamos totalmente remoto desde 2005.

Somos un equipo pequeño: 3 empleados de tiempo completo (pronto serán 4) y 2 empleados de medio tiempo. Todos comparten un espíritu emprendedor y una actitud de “vamos a hacerlo”. Trabajamos duro durante el horario laboral y valoramos un excelente equilibrio entre vida personal y trabajo—el tiempo libre, los proyectos paralelos y los negocios de medio tiempo están totalmente respaldados.

Somos fuertes defensores del software de código abierto, y muchos de nuestros productos apoyan directamente a la comunidad de código abierto.