Visão Geral da Função

Como Gerente de Sucesso do Cliente, você é o principal guia para os clientes ao longo da jornada com a Bright!Tax. Você atua como o ponto de contato principal, garantindo que cada cliente se sinta informado, apoiado e confiante em um processo que pode ser complexo e estressante.

Essa função vai além do atendimento ao cliente padrão. Você oferece orientações claras, constrói confiança e ajuda a manter os projetos avançando, coordenando com equipes internas e comunicando-se proativamente com os clientes.

Você trabalhará em estreita colaboração com nosso Time de Impostos, Time de Comunicações do IRS e a equipe de Sucesso do Cliente para apoiar os clientes durante a preparação da declaração de impostos, manter entregas importantes dentro do cronograma e sustentar o alto padrão de serviço pelo qual a Bright!Tax é reconhecida.

O(a) candidato(a) ideal é organizado(a), atencioso(a) e calmo(a) sob pressão — alguém que gosta de ajudar as pessoas e se orgulha em oferecer uma excelente experiência ao cliente.

Principais Responsabilidades

Comunicação com o Cliente & Gestão de Relacionamento

• Atuar como o principal contato para uma carteira de clientes, construindo confiança por meio de comunicação pontual, clara e respeitosa.
• Guiar os clientes em cada etapa da preparação dos impostos, explicando os próximos passos, esclarecendo expectativas e respondendo perguntas gerais.
• Garantir que os clientes se sintam apoiados e bem informados durante todo o tempo com a Bright!Tax.

Coordenação de Processos

• Coordenar entre clientes e equipes internas para confirmar que a documentação está completa e que os projetos permaneçam no caminho certo.
• Acompanhar o progresso usando ferramentas internas como HubSpot e outros sistemas de fluxo de trabalho.
• Identificar possíveis atrasos ou problemas com antecedência e escalonar quando necessário.

Apoio ao Cliente & Solução de Problemas

• Responder às dúvidas dos clientes por e-mail e por ferramentas de mensagens internas, solucionando problemas ou direcionando solicitações para a equipe adequada.
• Ajudar os clientes a avançarem de forma fluida, antecipando perguntas comuns e oferecendo orientações proativas.

Defesa da Experiência do Cliente

• Garantir que cada interação com o cliente reflita os padrões da Bright!Tax de profissionalismo, empatia e clareza.
• Apoiar melhorias contínuas nos fluxos de trabalho do cliente, práticas de comunicação e entrega de serviços.
• Buscar oportunidades para otimizar processos e melhorar a experiência geral do cliente.

O que Você Traz

• 2+ anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas, sucesso do cliente ou função semelhante voltada ao atendimento
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês, escrita e verbal — clara, amigável e profissional
• Excelente organização e gestão do tempo, com capacidade de atender múltiplos clientes e prioridades
• Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente totalmente remoto, utilizando ferramentas de colaboração digital
• Mentalidade proativa e um desejo genuíno de ajudar outras pessoas

Diferenciais

• Experiência com impostos, contabilidade ou serviços financeiros
• Conhecimento de ferramentas de CRM como HubSpot
• Experiência apoiando clientes expatriados dos EUA ou trabalhando com equipes distribuídas globalmente

Por que Entrar na Bright!Tax

• Causar um impacto significativo ajudando americanos no mundo todo a lidar com obrigações fiscais complexas
• Integrar uma equipe remota de apoio e colaborativa
• Crescer em uma empresa que valoriza aprendizado, desenvolvimento e um serviço atencioso
• Ajudar a construir uma experiência do cliente baseada em clareza, confiança e profissionalismo