Sauf indication contraire, tous les postes sont entièrement à distance, avec possibilité de travailler depuis les États suivants : CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR et WA.

Nous sommes à un moment critique pour la santé reproductive et sexuelle — et Hey Jane est particulièrement bien placée pour aider.

Dès le départ, nous nous sommes concentrés sur la prestation de soins d’avortement médicamenteux sûrs et discrets, permettant à plus de 100 000 personnes d’accéder à l’accompagnement dont elles ont besoin. Aujourd’hui, nous proposons une gamme de services de santé reproductive et sexuelle depuis la commodité de votre téléphone. Notre équipe clinique interne — médecins certifiés, cliniciens en pratique avancée, infirmières et défenseurs des patients — est toujours à portée de main, à un simple message. Nous nous engageons à aider les patientes et patients à recevoir des soins virtuels sûrs, discrets et sans jugement, grâce à une équipe qui se soucie réellement d’eux.

Hey Jane cherche à présent à renforcer son équipe avec un(e) Patient Care Advocate méticuleux(se), orienté(e) vers les personnes, à l’aise avec la technologie, et ayant de l’expérience en avortement médicamenteux, afin d’offrir un excellent service client à temps plein.

Il s’agit d’un poste hybride, nécessitant des heures en clinique dans notre centre d’Oakland. Dans un premier temps, le poste représentera environ 30 à 40 heures par semaine sur site, les horaires sur site pouvant augmenter avec le temps selon les besoins en personnel de la clinique.

**Horaires :** shifts de 8 à 10 heures, planifiés entre 7 h 00 et 19 h 00 (PT). L’horaire exact des shifts sera déterminé en fonction des besoins de la clinique et de la couverture.

**Jours de travail :** 4 à 5 jours par semaine, du lundi au samedi. Les jours précis seront déterminés lors de l’embauche et pourront évoluer au fil du temps selon les opérations de la clinique (le poste ne sera pas planifié tous les jours de la semaine).

**Rémunération :** 65 000 $ par an, salaire annuel, avec avantages

**Dans ce poste, vous aiderez les patientes et patients tout au long de leur parcours en :**
– Répondant aux questions des patients concernant le traitement, la logistique et les étapes suivantes
– Traitement des préoccupations liées à l’expédition, aux remboursements, à la planification et à la coordination des soins
– Suivant les patients tout au long de leur parcours et en assurant un suivi en temps voulu
– Vérifiant, documentant et reportant les informations d’éligibilité à l’assurance
– Maintien d’une documentation EMR exacte tout en respectant la HIPAA et les normes de confidentialité
– Gestion de plusieurs priorités tout en restant calme, communicatif(ve) et fiable pour les patients et les coéquipiers
– Réalisation avec une grande précision et un suivi rigoureux, car de petits détails ont un impact direct sur les soins prodigués

**Exigences minimales :**
– Formation/expérience dans le domaine de la santé (MA, PCA, CNA ou rôle clinique/axé patient similaire) avec 1 an ou plus d’expérience dans les soins liés à l’avortement
– Capacité à travailler efficacement à la fois en clinique et à distance
– Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
– Solides compétences en triage et capacité à prendre des décisions judicieuses en temps réel
– Excellentes compétences de communication, incluant la capacité à fournir une guidance claire et empathique pendant des moments stressants ou incertains
– Maîtrise des outils et technologies en ligne pour soutenir les soins et communiquer avec les patients
– Aisance à accompagner des patients ayant des besoins de santé sensibles, y compris l’avortement et la contraception
– Capacité à respecter les protocoles, exigences réglementaires et politiques organisationnelles liées aux soins et à la documentation
– Expérience dans la prise en charge tenant compte des traumatismes — ajuster le ton, le rythme et l’approche afin de répondre avec constance et respect aux patients pendant les crises
– Intérêt marqué pour l’amélioration continue des processus afin de renforcer les outils et les opérations
– Capacité à prioriser des tâches concurrentes, à gérer efficacement le temps et à informer proactivement les coéquipiers de l’avancement et du suivi

**Atouts :**
– Maîtrise de l’espagnol
– Expérience en postes à distance ou hybrides
– Expérience de travail dans une startup ou une organisation en forte croissance

65 000 $–65 000 $ par an
– Rémunération : 65 k$ + participation au capital
– Politique de congés flexible
– Assurance santé, dentaire et vision avec FSA

Chez Hey Jane, nous œuvrons pour des soins de santé plus équitables, en remettant en question le statu quo et en transformant la façon dont les gens vivent l’expérience des soins — et nous apportons le même engagement à notre lieu de travail. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, dédié à la création d’un environnement inclusif, et nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et de toutes expériences de vie.