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En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa líder en transformación digital. 💻🚀

👨💻 ¿Qué harás en el día a día?

• Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
• Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

🎓 ¿Qué perfil buscamos?

• Egresado(a) técnico(a) de Ingeniería de Computación y Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk.
• Manejo de Windows y Office 365
• Excel nivel intermedio
• Conocimiento en herramientas ITSM
• Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos

📋 Condiciones Del Puesto

• Modalidad: 100% Remoto
• Horario: a coordinar

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

• Remuneración acorde al mercado
• Ingreso a planilla completa desde el primer día
• Beneficios de planilla de acuerdo a ley
• Seguro de salud
• Capacitaciones constantes

📍 Modalidad: Trabajo remoto desde cualquier ubicación

🚀 ¡Súmate a un equipo que valora tu experiencia y te impulsa a seguir creciendo!

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Location
Lima, Lima, Perú