Zeitzonen: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Werde Kundenservice-Mitarbeiter, arbeite von zu Hause aus und gestalte deinen eigenen Zeitplan, während du etwas bewirkst.

Wenn du Menschen gern dabei unterstützt, zu Hause von ihren Angehörigen betreut zu werden, und Freude daran hast, Positives zu bewirken, könnte diese flexible Homeoffice-Tätigkeit ideal für dich sein.

In dieser Rolle nimmst du Anrufe für einen Auftraggeber entgegen, der Lohnabrechnungsdienste für Personen in selbstgesteuerten Medicaid-Programmen anbietet. Diese Programme ermöglichen es Medicaid-Patienten, den Betreuer ihrer Wahl einzustellen. Der Auftraggeber sorgt dafür, dass Betreuer für die Unterstützung ihrer Angehörigen bezahlt werden.

Auftragnehmer, die zwischen dem 18. November und dem 9. Dezember mit der Zertifizierung beginnen, können sich ein deutliches zusätzliches Einkommen für die Feiertage sichern. Einzelheiten findest du im Abschnitt Vergütung und Vorteile.

Wesentliche Aufgaben:
• Entgegennahme eingehender Anrufe von Patienten und Betreuern mit Empathie, Bereitstellung von Informationen und Klärung ihrer Fragen
• Unterstützung bei Anmeldung, Anträgen und Systemeinrichtung
• Abrufen von Informationen zur Beantwortung lohnbezogener Fragen
• Einsatz von Deeskalationsfähigkeiten bei verärgerten Anrufern
• Klare Anleitung zur Lösung von Problemen
• Dokumentation wichtiger Informationen und Ergebnisse

Was du mitbringen solltest:
Für die Unterstützung dieses Auftraggebers benötigst du mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, starke Computerkenntnisse und die Fähigkeit zu grundlegender Fehlersuche. Außerdem solltest du mitbringen:
• Empathie, Geduld und ein freundliches Auftreten
• Die Fähigkeit, sensible Anrufe zu bearbeiten und emotionale Anrufer zu beruhigen
• Starke Zuhörfähigkeiten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Genauigkeit
• Die Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Qualitätsorientiertes Arbeiten und den Anspruch, Probleme bereits beim ersten Anruf zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit Zahlen und Zahlungsthemen

Anforderungen an das Homeoffice:
• Ein Computer mit Windows 10 oder 11, 8 GB RAM, 6 CPUs, mindestens 500 MB freiem Speicher, Standard-Soundkarte und aktueller Antivirensoftware
• Kabelgebundenes Hochgeschwindigkeitsinternet (WLAN und Satellit sind nicht zulässig)
• Zwei Monitore
• USB-Headset mit Geräuschunterdrückung
• Webcam für die Zertifizierung

In welchen Bundesstaaten NexRep Verträge anbietet:
NexRep arbeitet mit Auftragnehmern in 31 US-Bundesstaaten zusammen. Derzeit bestehen keine Verträge in AR, AZ, CA, CO, CT, DC, HI, IL, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NY, OR, RI, VT, WA oder WI. Eine Beauftragung außerhalb der USA ist nicht möglich.

Flexible Arbeitszeiten:
Du wählst deinen eigenen Zeitplan über ein Selbstplanungssystem innerhalb der Servicezeiten des Auftraggebers von Montag bis Samstag, 8:00 bis 20:00 Uhr ET. Auftragnehmer müssen mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten und sollten aufgrund höherer Anrufvolumina an Montagen und Freitagen teilweise verfügbar sein. Wenn du weniger Stunden bevorzugst oder an diesen Tagen nicht arbeiten kannst, könnten andere NexRep-Projekte besser zu dir passen.

Vergütung und Vorteile:
Diese Remote-Tätigkeit bezahlt unabhängige Auftragnehmer mit 13 US-Dollar pro Stunde. Nach Abschluss einer zusätzlichen Zertifizierung für anspruchsvollere Anrufe erhältst du einen Bonus von 250 US-Dollar. Diese zusätzliche Zertifizierung wird voraussichtlich im Januar 2025 stattfinden, kann sich jedoch ändern.

Auftragnehmer, die zwischen dem 18. November und dem 9. Dezember mit der Zertifizierung beginnen, können zusätzliches Feiertagseinkommen erzielen. Für jede Woche vom 25. November bis 21. Dezember gilt:
• 20–24 Arbeitsstunden: zusätzlich 30 US-Dollar
• 25–29 Arbeitsstunden: zusätzlich 75 US-Dollar
• 30 oder mehr Arbeitsstunden: zusätzlich 160 US-Dollar

Beispiel: 20–24 Stunden pro Woche in allen vier Wochen ergeben insgesamt 120 US-Dollar zusätzlich, während 30 oder mehr Stunden pro Woche 640 US-Dollar zusätzlich bringen, zusätzlich zur regulären Stundenvergütung.

Als unabhängiger Auftragnehmer kannst du von überall in den USA arbeiten, sofern die technischen Voraussetzungen erfüllt sind. Du sparst Kosten für Transport, Kleidung, Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen und Verpflegung. Möglicherweise kannst du auch steuerliche Vorteile für ein häusliches Arbeitszimmer nutzen; wende dich hierfür an einen Steuerberater.

Du erhältst außerdem:
• Persönliche Betreuung
• Kostenlose Zertifizierung und fortlaufende Schulungen
• Freiheit, deinen eigenen Zeitplan innerhalb der Servicezeiten festzulegen
• Verbesserte Work-Life-Balance

Du erhältst Zugang zu NexRep Perks, mit denen du Punkte sammeln kannst, die Rabatte auf Ausgaben wie Kranken- und Zahnversicherungen, Bankdienstleistungen sowie juristische oder technische Unterstützung freischalten. Diese Vergünstigungen sind exklusive Angebote für unabhängige Auftragnehmer, nicht jedoch Arbeitnehmerleistungen. NexRep erhält keine Vergütung von den Perks-Partnern.