Wir arbeiten vollständig remote auf der ganzen Welt und bieten flexible Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa sind, benötigst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Die Interviews dauern insgesamt etwa vier Stunden, verteilt über mehrere Wochen, und beinhalten bezahlte praktische Aufgaben.

Die Bezahlung erfolgt zu einem festen globalen Satz: 23 $ pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Personen im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Personen in Europa, basierend auf einer regulären 10‑Stunden‑Arbeitswoche.

Wenn du Fragen hast, melde dich unter careers@whereby.com.

Über Whereby: Inspiriert von skandinavischer Einfachheit ist Whereby ein Remote‑First‑Unternehmen für Videomeetings, das sich darauf konzentriert, „überall“ zu einem nachhaltigen Arbeitsort zu machen. Wir schätzen vielfältige Hintergründe und glauben, dass uns unsere Unterschiede stärken. Jede Facette deiner Identität ist hier willkommen.

Wonach wir suchen: Wir stellen eine*n Kundenbetreuer*in für das Whereby‑Meetings‑Produkt ein. Die Rolle ist vollständig remote, umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, bietet flexible Planung und hat einen Beratungscharakter. Sie eignet sich gut für Personen, die ein zusätzliches Einkommen suchen und gerne kollaborativ in einem vollständig verteilten Team arbeiten.

Zur Rolle: Betrachte diese Stellenbeschreibung als Orientierung, nicht als strenge Anforderungsliste. Du musst nicht alles perfekt erfüllen – wenn du nah dran bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Eigenschaften, die zum Erfolg führen:
• Du konzentrierst dich auf hochwertige Arbeit statt auf Geschwindigkeit.
• Du begegnest Kund*innen empathisch und fürsorglich.
• Du fühlst dich wohl im Austausch mit Menschen aus verschiedenen Kulturen.
• Du schreibst sicher und kommunizierst warm und freundlich.
• Du hast etwas Remote‑Arbeitserfahrung und verstehst verteilte Teams.
• Du bist neugierig und löst Probleme gerne selbstständig.
• Du erkennst Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Deine Aufgaben:
• Tier‑1‑ und Tier‑2‑Support für Free‑, Pro‑ und Business‑Nutzer*innen.
• Schulung und Unterstützung, um dich auf Tier‑2‑Anfragen vorzubereiten.
• Mitarbeit bei der Optimierung von Prozessen, Vorlagen und Workflows.
• Weitergabe von Erkenntnissen, Feedback und Funktionswünschen aus dem Kundensupport.
• Teilnahme an sozialen und kulturellen Aktivitäten bei Whereby.

Dein typischer Arbeitsalltag kann beinhalten:
• Beantworten von etwa 20 Kundenanfragen pro Tag (je nach Stunden), z. B. zu Fehlerbehebung, Kontothemen und Produktfragen.
• Teilnahme an Support‑Meetings zur Trendanalyse und Lösungsfindung.
• Verbesserung von Support‑Systemen durch Tags, Vorlagen und andere Optimierungen.
• Hervorheben wichtiger Kundenrückmeldungen für das Gesamtteam.

Wie wir Erfolg messen:
• Die Qualität deiner Antworten.
• Die Anzahl der gelösten Tickets.
• Wie viele Nachrichten nötig sind, um ein Problem zu lösen.
• Die Kundenzufriedenheit.

Wenn du bis hierhin gelesen hast, kannst du dich auch gleich bewerben!

Weitere Informationen findest du in unserem Recruitment‑FAQ auf Notion oder per E‑Mail an careers@whereby.com. Du kannst auch in unserem offenen Handbuch mehr über uns erfahren.

Hintergrundchecks: Für einige Rollen sind Prüfungen erforderlich. Details findest du in unserer Übersicht zu Hintergrundchecks. Bei Fragen wende dich an careers@whereby.com oder deine*n Talent Partner. Die Prüfungen werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn du diese Rolle nicht auf unseren offiziellen Kanälen findest, ist sie wahrscheinlich nicht mehr offen. Einige Jobbörsen veröffentlichen unsere Stellen ohne Genehmigung erneut, weshalb deren Informationen möglicherweise nicht aktuell sind. Im Zweifel kontaktiere careers@whereby.com.