职位概述：

每个人都会生病，但并非每个人都能获得同等水平的先进、高质量医疗服务。Included Health 的目标是打破这种不公平。

受长期以来医生聚在一起讨论最具挑战病例的做法启发，Included Health 运用技术来延续并拓展这一传统。

我们利用技术放大这一传统：让会员以线上与线下相结合的方式，与来自顶尖医疗机构、备受认可的专家建立连接——无论他们在本州各地，还是在附近。

我们提升全国最优秀医生的影响力，同时显著提高消费者获得医疗服务的质量，并降低保险公司与雇主的整体成本。

我们的团队成员真心享受协作——无论是帮助新会员找到合适的医生，还是相约参加欢乐时光，亦或是共同推进我们最新的产品创新。

我们努力互相支持。我们只差一件事……就是你。

推荐支持倡导者（Referral Support Advocates）将与我们的整个关怀团队（Care Team）合作，共同完成我们的使命：帮助会员获得高质量的服务提供者，以支持线下与线上就诊。如果你目标导向、并且真正有兴趣改善会员的生活，我们很愿意听到你的想法。

每位会员都应从其关怀团队获得一流服务，并在医疗方面获得高质量医生的支持。我们正在寻找一位能够主动超越职责、为会员找到最佳服务提供者的人。

入职前 30 天：
– 完成 Included Health 团队的入职培训，并参与内部学习与培训。
– 展示你对我们自主软件以及其他所需工具与技术的了解。
– 通过处理礼宾/顾问式推荐（Concierge Referrals），并为会员选择最符合其需求的高质量服务提供者，尽快产生实际影响。
– 结识你的团队成员：参加午餐聚会、跟随他人观摩，并出席团队活动。

入职前 60 天：
– 在既定服务水平协议（SLA）范围内，展示你能够有效管理礼宾/顾问式推荐（Concierge Referrals），并达到所要求的质量标准。
– 为管理你看板中的在办案件建立有条理的系统。
– 加深对客户所提供保险计划以及我们提供的员工福利的理解。

入职前 90 天：
– 在团队会议中成为积极且直言不讳的贡献者——我们希望听到你的观点。
– 展示你能够与关怀团队（Care）、临床团队（Clinical）以及质量团队（Quality）的同事高效协作。
– 与你的管理者共同为本年度制定岗位级目标，包括每季度的里程碑。

职责：
– 理解并完成与礼宾/顾问式推荐（Concierge Referrals）相关的所有工作。日常工作包括学习会员偏好、识别并呈现高质量的服务提供者。
– 与排班团队（Scheduling Team）合作，代表会员安排预约，并确保会员在整个医疗旅程中都能获得支持。
– 在满足速度与质量目标的同时，让会员感到满意。
– 理解并满足（或超出）所有服务水平协议（SLA）。
– 高度注重细节。你需要从服务提供者的办公室收集准确信息，包括新患者的可预约时间、保险合同、治疗的疾病/状况等。
– 能够在节奏快、优先级与情况可能迅速变化的环境中工作。
– 运用出色的问题解决能力，清晰且坦诚地沟通，并运用良好的判断力，以恰当地履行你的职责。
– 与我们的档案团队（Records Team）协作，帮助会员整理并收集其医疗记录，并发送给新的服务提供者。
– 与来自会员关怀倡导者（Member Care Advocates）、档案专员（Records Specialists）、临床、质量与培训等团队的同事协同工作。
– 持续改进：挑战我们做事的方式与原因，并提出替代方案，以提升客户体验、效率等。
– 通过在现有优势基础上承担新的责任、发展专业领域能力、并贡献不同的视角与领导想法来持续成长。
– 讨论 Included Health 会员可获得的其他福利，并将会员转介到相应部门。

任职资格：
– 良好的口头沟通能力。你必须能够向服务提供者的办公室解释我们的服务、确认其是否有接诊安排，并确定排班需求。
– 良好的书面沟通能力。你需要使用清晰、简洁且信息充分的消息与更广泛的团队进行沟通。
– 乐于提问，并在需要时愿意主动寻求帮助。延误可能会直接影响他人的生活。
– 对细节保持高度关注——这些细节很重要。
– 能够准确收集并录入数据。
– 能够适应节奏快、情况不明的环境中的流程变更。
– 能够熟练使用互联网搜索工具。
– 具备排查基础技术问题的能力。
– 熟练使用常见办公软件（Google Apps、CRM 系统等）。
– 具备良好的组织能力。
– 有幽默感，喜欢与人一起享受乐趣。我们努力工作——所以也喜欢开怀大笑。

该全职合同岗位的时薪为$20.72/小时，适用于美国。此次公布的薪酬范围反映了我们在标准劳动力市场中目前为该岗位新入职员工提供的内部薪酬带对应部分（区域 A–C）。

供参考，这些市场包括区域 A（例如：亚利桑那州凤凰城、德克萨斯州圣安东尼奥、俄亥俄州哥伦布、北卡罗来纳州夏洛特）、区域 B（例如：伊利诺伊州芝加哥、科罗拉多州丹佛、加利福尼亚州圣迭戈、德克萨斯州休斯敦）以及区域 C（例如：加利福尼亚州洛杉矶、华盛顿州西雅图、华盛顿特区、马萨诸塞州波士顿）。在此期间，我们不会为该岗位在更高成本的区域 D 市场（例如：加利福尼亚州旧金山湾区、纽约州纽约市、加利福尼亚州圣何塞）分配招聘预算。在该范围内，个人薪酬基于工作地点、技能、经验以及内部公平性确定。我们使用结构化薪酬带与地理区域（按劳动力成本划分）来确保薪酬公平且一致。

关于 Included Health

Included Health 是一种新型医疗健康公司，提供一体化的线上医疗服务与导诊支持。我们的使命是为所有人提高医疗服务的标准。我们消除障碍，让每个社区的每个人都能获得高质量医疗服务——无论其所处的健康旅程阶段、所需的照护类型是紧急急性需求还是慢性疾病，亦不论是行为健康还是身体健康。我们为会员提供护理指导、倡导支持，以及面向日常与紧急需求的个性化线上与线下照护服务，涵盖初级保健、行为健康与专科照护等。以上服务均包含在内。更多信息请访问：https://includedhealth.com

Included Health 是平等机会雇主，并在评估求职者时不因种族、肤色、宗教、性别、性取向、国籍、年龄、残障、基因或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而有所歧视。Included Health 也会依据《旧金山公平机会条例》《洛杉矶县公平机会条例》以及加州法律，对拥有逮捕或定罪记录的所有合格申请者进行审查。