Sobre a Empatia

A empatia está transformando a forma como as famílias lidam com os momentos mais difíceis da vida — da perda de um ente querido a outras grandes transições. Ao unir tecnologia a um apoio humano e compassivo, oferecemos clareza, conforto e tranquilidade exatamente quando mais importa.

Trabalhamos com os principais empregadores, seguradoras e instituições financeiras para fornecer um suporte significativo e centrado nas pessoas, em escala. Hoje, a Empathy atende mais de 50 milhões de pessoas nos EUA, Canadá e Reino Unido.

Apoiada por investidores de destaque, incluindo General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph e Entreé Capital, já captamos mais de US$ 160 milhões até o momento — incluindo uma Série C de US$ 72 milhões — para ampliar nosso impacto e expandir nossa missão globalmente.

Sobre esta função

Esta é uma oportunidade rara de se juntar a uma empresa com foco em missão enquanto ela entra em um novo mercado e ajudar a definir, desde o primeiro dia, o que significa fazer “bem feito”.

Como o primeiro Gerente de Sucesso do Cliente da Empathy no Reino Unido, você será responsável pelo relacionamento pós-venda com nossos parceiros majoritariamente do setor de serviços financeiros, de ponta a ponta. Você será a pessoa de confiança que entrega a promessa feita durante a venda — garantindo lançamentos tranquilos, uma adoção forte e um valor mensurável que torna a renovação quase automática.

Nesta função, você não terá um playbook pronto. Você ajudará a construí-lo — desenhando processos, cadências e experiências do cliente que definem o sucesso da Empathy no Reino Unido e influenciam diretamente como a empresa cresce na região.

Esta é uma função híbrida: você trabalhará três dias por semana presencialmente no escritório com a equipe.

Na função, você será responsável por:

• Atuar como o principal contato pós-venda para um portfólio de parceiros de seguradoras e gestão de patrimônio, construindo relacionamentos profundos dentro das organizações dos clientes.
• Liderar frentes de onboarding e implementação — gerenciando cronogramas, alinhando stakeholders e identificando e resolvendo riscos antes que virem problemas.
• Impulsionar a adoção e o uso ao entender o que significa “sucesso” para cada parceiro, criar os pontos de contato corretos e melhorar com base em dados de desempenho e feedback dos clientes.
• Manter uma rotina estruturada de engajamento com clientes — realizando alinhamentos semanais de implementação quando necessário, conduzindo check-ins mensais e trimestrais e entregando QBRs e EBRs bem elaborados que demonstrem claramente valor.
• Construir e manter planos de conta atualizados, incluindo metas, métricas de sucesso, mapas de stakeholders, acompanhamento de riscos e avaliações de prontidão para renovação.
• Usar dados para identificar riscos cedo e liderar o desenho e a implementação de soluções direcionadas.
• Colaborar com Produto, Care, Marketing e Vendas para oferecer experiências excelentes voltadas ao cliente.
• Ajudar a moldar o playbook de sucesso no Reino Unido, criando processos e frameworks repetíveis que se ampliam à medida que a empresa cresce.

Requisitos:

• 4+ anos gerenciando contas enterprise B2B ou B2B2C em Customer Success ou Account Management, com histórico de clientes que realmente gostem de trabalhar com você.
• Excelentes habilidades de gestão de programas e de stakeholders, incluindo experiência liderando frentes complexas, com múltiplas linhas de trabalho, junto a stakeholders seniores dos clientes.
• Fluência em dados — familiaridade em trabalhar com métricas de desempenho e transformar números em uma narrativa clara e persuasiva de valor.
• Comunicação excelente em diferentes formatos, incluindo apresentações para executivos, e-mails para clientes, briefings internos e conversas ao vivo.
• Atitude proativa e organizada — você não espera instruções; antecipa, planeja e acompanha até a entrega.
• Curiosidade genuína sobre serviços financeiros, seguros ou benefícios para colaboradores, com experiência prévia em indústrias reguladas sendo uma vantagem importante.
• Conforto em lidar com ambiguidade e mentalidade de “construção” — animado com a oportunidade de criar algo novo, e não intimidado por isso.

Por que entrar na Empathy

• Uma missão que importa — cada parceria que você gerencia melhora diretamente a forma como as famílias vivenciam o luto.
• Primeiro a chegar ao mercado — ajude a definir como a Empathy opera no Reino Unido, com influência real sobre estratégia, cultura e processos.
• Uma plataforma comprovada — você não está vendendo uma ideia; está entregando uma solução usada por 45 milhões de usuários, com um histórico sólido nos EUA.
• Uma equipe próxima e colaborativa — você terá acesso direto à liderança tanto no Reino Unido quanto nos EUA.
• Um pacote de benefícios competitivo — opções, 25 dias de PTO, subsídio para home office e coworking, e orçamento anual para bem-estar.

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Localização
Londres, Londres, Inglaterra, Reino Unido