Os fusos horários incluem EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2, SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3), AST (UTC -4), FKST (UTC -3) e NST (UTC -3:30).
Localização: Trabalho remoto a partir da Europa, EUA ou América Latina.
Tipo de contratação: Contrato de trabalho ou B2B (autônomo).

Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento, formada por profissionais internacionais experientes. Nosso produto é uma plataforma online altamente avaliada que ajuda pequenas e médias empresas a aumentar suas vendas por meio de um atendimento ao cliente excepcional. Nossa missão é oferecer uma experiência perfeita aos usuários individuais enquanto apoiamos empreendedores ao redor do mundo com uma solução poderosa impulsionada por IA.

Trabalhar na Tidio significa impactar milhares de empresas e milhões de usuários. E não é só nossos clientes que crescem — você também pode crescer com a gente.

Alguns pontos importantes sobre nós:
• Nosso produto é uma das principais plataformas de atendimento ao cliente com IA no mundo, e queremos nos tornar número um.
• Estamos entre os Top 50 produtos de IA e Atendimento ao Cliente no G2 Best Software Awards 2024.
• Temos uma avaliação de 4,7/5 tanto na Shopify quanto no G2.
• Nosso novo recurso de IA, Tidio AI (Lyro), responde instantaneamente até 70% das perguntas dos clientes e está disponível até no plano gratuito — isso é inovação real em IA.
• Nosso widget é visto por 350 milhões de usuários únicos por mês, alcançando 4% da população mundial.
• Atualmente contamos com mais de 170 colaboradores.
• Em março de 2022, arrecadamos 25 milhões de dólares em uma rodada Série B.
• Em junho de 2023, nosso MRR mensal ultrapassou 1 milhão de dólares.

Ao ingressar na Tidio como Customer Success Manager, você se tornará um membro fundamental de nossa equipe internacional de quatro pessoas, apoiando clientes B2B na América do Norte que utilizam o Tidio.

Como Customer Success Manager, você irá:
• Construir relacionamentos fortes com clientes importantes.
• Apoiar clientes nos EUA e estar disponível para chamadas de vídeo no horário PDT (9h–17h).
• Compreender as necessidades dos clientes e implementar soluções eficazes.
• Realizar treinamentos por vídeo e apresentar novas funcionalidades.
• Incentivar a adoção do produto e as melhores práticas.
• Identificar oportunidades de expansão.
• Gerenciar um grande portfólio de contas.
• Influenciar retenção, expansão e churn dos clientes.
• Criar automações e fluxos de trabalho em nossas ferramentas de sucesso do cliente.
• Reportar atividades e resultados.
• Coletar feedback estratégico e compartilhá‑lo internamente.
• Elaborar e-mails e campanhas de outreach eficazes para seu portfólio de clientes.

Você combina com o perfil se tiver:
• Disponibilidade para trabalhar no horário PDT (9h–17h), de segunda a sexta.
• Inglês nível C2 ou equivalente.
• Pelo menos 2 anos de experiência em uma função de Customer Success em SaaS.
• Forte habilidade para construir relacionamentos.
• Excelente domínio de software e capacidade de ensinar outros usuários.
• Experiência com plataformas de customer success ou vendas como Gainsight, Totango, ChurnZero, Salesforce ou HubSpot.
• Boa compreensão de KPIs como churn, retenção e net dollar retention.
• Familiaridade com ferramentas de experiência do cliente e padrões da indústria.

O que oferecemos:
• Oportunidade de trabalhar com um dos melhores produtos do setor de experiência do cliente.
• Uma equipe internacional altamente experiente que compartilha conhecimento e experimenta novas ideias.
• Ótimas oportunidades de desenvolvimento, incluindo cursos e conferências financiados.
• Escolha do tipo de contrato (B2B ou contrato de trabalho).
• Trabalho remoto com horários flexíveis.
• 26 dias de folga garantidos por ano.
• Trabalho totalmente remoto ou acesso a um coworking Regus.
• Equipamentos personalizados (MacBook Pro, monitor Dell, fones JBL, etc.).
• Benefícios de esporte e bem‑estar ou o equivalente em dinheiro.
• Programa de saúde mental com acesso a terapia e recursos.
• Acesso gratuito a um serviço popular de audiolivros/e‑books.
• Eventos regulares de integração em equipe e em toda a empresa.

O que esperar após se candidatar:
• Uma videochamada com um recrutador para conversar sobre a função e a equipe.
• Uma tarefa de recrutamento.
• Uma entrevista com o Hiring Manager e o recrutador.
• Uma oferta — acompanhada de fogos de artifício.

Não espere — candidate‑se agora!

Declaração de Diversidade:
Um dos nossos valores centrais na Tidio é a justiça. Tratamos todos os candidatos de forma igual e não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência. Nossas decisões de contratação são baseadas exclusivamente em mérito e qualificações profissionais.