Responsable support client chez UpLead

UpLead recherche un Responsable support client en télétravail (100 % à domicile) pour rejoindre son équipe Customer Success en pleine croissance. Il s’agit d’une opportunité de longue durée.

À propos du poste
Nous cherchons un Responsable support client qui contribuera activement à la croissance de notre organisation. Le/la candidat(e) idéal(e) est à l’aise techniquement, sincèrement engagé(e) envers la réussite client et expérimenté(e) dans l’enseignement et le dépannage de logiciels. Une expérience préalable dans le B2B (SaaS) est un atout majeur.

Le/la Responsable support client sera chargé(e) de communiquer avec des prospects et de les aider à en savoir davantage sur la plateforme UpLead.

Responsabilités :
• Mettre à profit votre expertise pour analyser, diagnostiquer, dépanner et résoudre des problèmes clients complexes.
• Comprendre en profondeur le produit UpLead afin de fournir le meilleur niveau de support possible.
• Gérer les relations clients.
• Positionner UpLead comme la solution adaptée.
• Escalader de manière proactive les problèmes non résolus nécessitant une expertise plus approfondie auprès du leadership et de l’ingénierie.
• Aller au-delà de ce qui est attendu pour faire en sorte que nos clients nous apprécient.

Exigences
• Excellentes compétences en communication en anglais (courant ou natif).
• 3 ans ou plus d’expérience dans le support client, la réussite client, la vente, l’ingénierie, la gestion de produit ou un domaine connexe. Une expérience SaaS/logiciel est un plus.
• Autonome, esprit entrepreneurial, motivé(e), passionné(e) et à l’aise avec la technologie.
• Solides compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes.
• Volonté de travailler étroitement avec des clients, y compris dans des situations difficiles.
• Désir d’apprendre rapidement.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer clairement et de façon concise.
• Recherche d’un poste de longue durée.
• Poste à long terme, pas une mission temporaire.
• Doit être disponible pour travailler dans les fuseaux horaires PST ou EST.

À propos de l’entreprise
UpLead est un outil d’intelligence commerciale très bien noté, utilisé par des entreprises en pleine croissance dans le monde entier. En seulement trois ans, UpLead est devenu le choix privilégié de plus de 3 000 entreprises qui souhaitent renforcer leurs efforts go-to-market. La plateforme de prospection B2B d’UpLead est une solution SaaS simple et facile à utiliser, reconnue pour la qualité de ses données de premier niveau, et conçue pour aider les professionnels des ventes, du marketing et du recrutement à aller plus vite.

Récompenses :
• N°1 des outils d’intelligence sur les leads par G2
• N°1 des outils d’intelligence sur les leads pour la facilité d’utilisation par G2
• N°1 des outils d’intelligence sur les leads pour les PME par G2
• N°1 des outils de prospection commerciale B2B pour la facilité d’utilisation par G2
• N°1 des outils de prospection commerciale B2B pour les PME par G2

En savoir plus : https://www.uplead.com